优秀酒店前台个人工作总结

  3、 客人离开需及时为客人开门,礼貌送客,必须面带微笑,必要时起身送客。

  4、 有人员出入后确认门已关上,保障公司财产的安全。

  5、 如有公事需长时间离开前台岗位,向上司汇报并由交接人员暂时顶上,不能长时间空缺无人。

  二、 电话接听

  1、 接听时需礼貌问好并报出公司名,确认来电人员身份后再转接至相关人员的分机,对于推销人员礼貌拒绝并不予转接,避免出现不必要的骚扰影响办公室人员的正常工作;不轻易把电话转进老总办公室,需确认身份后再决定是否转接,不能随意透漏老总的手机及个人信息。

  2、 电话铃响起3声后如领导或同事不在座位上需及时抢接电话,确认来电人员身份后询问是否需要留言或回电,做好记录后及时告知相关人员。

  三、 报刊管理

  1、 每天上午及时更换当天的报纸(共4份),并整理报栏。

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