服务周全
随着购买力的不断增强,中国游客在海外购物的“待遇”也不断提高。
在韩国化妆品店铺林立的明洞商业区,几乎每家都有中文导购,商品的下方还贴有中文标识,令游客一目了然。在乐天百货等一些大型百货商场,都增设了中文导购,以及针对中国游客的国际特快专递服务。
为方便结算,韩国各大商场、超市,以及一些零售点都安装了银联卡支付刷卡系统。截至去年9月,韩国全国银联卡加盟店已达到7.69万家,同比增加了338%。其中首尔地区最多,为2.6万家。
去年8月,随着韩国政府简化对中国游客的签证手续,韩亚航空公司中国线路月平均上座率首次突破80%,韩国旅游业又迎来一股“中国风”。
韩国观光公社表示,从去年开始,公司将中国市场的营销重点从“团队游”转向以休闲购物为主的个人游。今年还将加大对中国市场的个人游公关力度,不仅针对年轻的白领阶层,还将扩大到大学生、背包客以及家庭旅游者。
巴黎的老佛爷百货公司为了吸引中国顾客,在香水、护肤品、服装、箱包等店面都请了懂中文的导购。商场内不仅有会说中文的导购,而且所有柜台都可以使用中国银联卡刷卡消费。
为吸引中国游客,日本商家也花了很多心思。据日本连锁西服成衣店青山洋服银座店店长五味正光介绍,他们在市中心所有大型店面都配备中国店员,确保有会讲中文的店员接待中国游客。
在中国游客中人气极高的日本原装高档电饭煲几乎成为赴日中国游客每人必买的产品,以至于日本电器厂商如松下等品牌已经专门开发了适合中国家庭使用的220V电压电饭煲,东芝公司推出的新产品还应中国顾客之需添加了蒸煮功能。
中国人海外扫货潮,这背后留给我们的究竟是喜还是忧?我们该怎样理性看待,又可以从中得到哪些启发和借鉴,是留给各界思考的问题。