重点要求：
维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。
服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
建立医患沟通制度，增强医患感情交流。规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。
完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。
创建平安医院，优化医疗执业环境。
2、加强财务管理，规范收支管理，完善分配办法，控制医药费用。
重点要求：
坚持统一领导、集中管理的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和小金库。
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