电话客服年终工作总结范文

  (二)规范咨询营业技巧,增添咨询成功率

  十月第一周咨询成功率在18%摆布,预约成功率在43%;到今朝为止,咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的

  1.专业常识的进修

  a、每周一次由咨询医生进行授课,培育咨询医生的进修积极性和自立性,授课医生能最大限度地把握该项专业常识

  b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核,查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定

  c、每月拨打其他病院的电话进行总结,从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧,在进修的基本长进行斗劲,找出自己的优势,更好地阐扬

  2.按期召开咨询记实讲评会议

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