只有满意的员工才能提供满意的服务，公司在关注客户满意度的同时，必须进一步关注员工的满意度状况。
第二、市场营销方面
假如我是总经理，我将在以下几个小的方面进一步加强和改进。
1.市场人员必须深入到市场中去，广泛收集市场与客户信息，研究和分析客户需求的变化，认真研究竞争对手，并在细分客户和需求特点的基础上，满足客户需求的变化，制定富有竞争力和满足客户利益的市场政策和计划。各种营销政策制定前必须进行详细的市场调查、论证，同时要与各渠道部门之间进行良好的沟通和协商，广泛征求客户、内部人员的意见和建议。
2、进一步加大营维社区的建设，提升营维社区的整体形象。现有的营维社区位置过于偏僻，装修设施太过简单，整体形象欠佳，未能发挥应有的作用。
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