4. 收集营销方面和策划方面的知识,学习。
5. 加强执行能力和解决工作事情的能力。以得到工作成果味目的。
6. 每月初的例行工作,展会和公开课的整理搜集。
7. 催款:客服主要负责与康达、七倍、普瑞方面进行联系沟通。
【十一月客服工作总结(二)】
客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际,将xx年年的工作总结如下:
一.规范咨询工作:
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准,咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴,
咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧,增加咨询成功率:
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