2012年三月三十一日
【第四季度后勤部工作总结(二)】
11前三个的已经结束了，在的指导下，在全体员工不懈努力与下，基本完成了前三季度的工作任务，。具体工作如下： 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、等形式对楼层人员进行退换货规定、投诉处理技巧及精品案例培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。提升服务品质。
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