四是金融服务水平全面提升。认真解决联系服务群众“最后一公里”问题。出台了一系列支持“三农”、小微企业、棚户区改造、科技创新等政策措施，缓解融资难融资贵问题。积极推广第二代支付系统到所有法人机构参与者。有效整顿银行卡收单市场。关闭金融IC卡降级交易。全面推进冠字号码查询和人民币净化工程。积极开展金融消费者权益保护工作机制，“12363金融消费者权益保护咨询投诉电话”全国开通。2014年以来，受理金融消费者投诉23704件，目前已办结22337件，办结率XX.23%，让广大群众得到了实惠，树立了中央银行为民务实清廉的形象。
三、以“三严三实”专题教育为契机，推动央行工作再上新台阶
“三严三实”专题教育是党的群众路线教育实践活动的延展和深化，是党中央持之以恒深入推进党的思想政治建设和作风建设的重要举措，是在新的起点上把作风建设不断引向深入的再部署。按照中央统一部署，2015年4月底，人民银行系统启动了“三严三实”专题教育。各级党组织和领导干部要充分认识“三严三实”的重大意义，把开展专题教育与做好当前金融改革发展稳定的各项工作紧密结合起来，以“三严三实”为标尺，努力在真抓实干、促进履职上见实效，推动人民银行工作再上新台阶。
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