三、提升能力，公积金整体建设水平全面提高
(一)服务效能持续提升。一是推广使用网上营业厅。采取积极宣传、开展培训、强化考核、程序转换等措施，加深广大市民群众对公积金网上营业厅便捷高效服务功能的认识了解，充分调动单位和职工使用公积金网上营业厅的积极性和主动性;结合工作实际，对22项业务程序进行修改调整，进一步完善网上业务功能;积极协调合作银行，简化办理开通手续，优化安装使用流程，及时解决客户安装使用网上营业厅的疑难问题。上半年全市共有5551个公积金缴存单位、142个房地产开发单位和7.03万名职工开通使用了公积金网上营业厅，公积金业务工作效率大幅提升。二是充分发挥服务热线作用。不断提高12329客服热线接通率，及时为群众解答疑难问题，优化丰富公积金网站服务功能，实时发布公积金政策信息，使群众查询、了解公积金信息更加便捷、直观。上半年共受理解答各类咨询电话42.21万个，同比增长19.4%，客户满意率达99.9%，热线服务水平居全省同行业首位;处理回复网民各类网上留言5149件，转办落实市民维权投诉及意见建议234条，网站评测总分居全市前列。三是落实系列利民惠民举措。优化调整公积金支取还贷划付方式，满足借款职工按月还款需求，提升借款职工还款能力;开通内部转账公积金还贷业务，便于职工及时灵活使用公积金偿还贷款，减少贷款利息支出，降低公积金贷款职工的经济负担。继续推行低保家庭住房公积金贷款贴息政策、降低首次申请住房公积金贷款购买经济适用住房首付款比例、允许职工转账支取住房公积金用于支付购买经济适用房首付款等多项惠民政策，持续减轻中低收入群体购房经济压力。四是升级改进业务程序。充分利用科技手段，对贷款发放结算、财政统发核算、个贷发放轮候、个贷分段计算等业务程序进行改造升级，优化业务流程，减少工作环节，提高业务办理效率，为群众办理业务提供更多便利。
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