客服个人简历

　　8.制订代理(加盟商)的支持政策及促销方案,并跟踪实施.

　　离职原因：寻求新的发展

　　广州市西域铁马服饰有限公司

　　起止年月：2004-03 ～ 2005-08

　　公司性质：私营企业

　　所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业

　　担任职位：客服主管

　　工作描述：主要负责:

　　1、负责客服部内部的管理协调工作及负责公司VIP系统的建设、管理和维护;

　　2、制定工作目标发展方向、明确工作目标.拟订公司客户投诉管理制度、处理流程并组织实施;

　　3、制定和完善部门管理手册，对部门员工进行有效的管理与监督.

　　4、带领员工高效地完成部门工作任及客户货款的催收工作

　　5、归集客户投诉中发现的问题，提交分析报告，并提出解决方案;

　　6、客户满意度调查及年度销售计划的拟订。

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