三、简答题
1.(1)组织结构应由企业的战略方向和战略活动来决定，因此，战略决定组织结构选择。组织结构通过管理行为实现共同目标，适当的组织结构对战略的有效实施起着关键作用，因此，组织结构反作用于战略。
(2)组织结构，是指企业采用的按不同任务或职位来划分和调配劳动力的方法。组织结构通过管理行为实现共同目标，因而适当的组织结构对战略的有效实施起着关键作用。 组织结构的主要影响因素包括：企业的战略;企业经营所处的环境;企业所采用的技术;企业的人员和文化。
(3)明茨伯格提出了六种组织构型：①简单型结构;②机械型企业;③专业型企业;④部门型结构;⑤灵活型企业;⑥使命型企业。
在本案例中，医疗护理工作是由医生、护士、试验室技术人员等组成的互相约束的队伍承担，这些队伍是围绕病人和他们的家庭成员的需要，而不是医院内的职能部门来组织的。因此是属于灵活型企业构型，而不是按医院内的职能部门来组织的专业型企业组织构型。
2.(1)在借款期限内，固定利率的债务将产生固定的利息支出，而浮动利率的债务利息支出有不确定性。甲公司管理层应认识到固定利率与浮动利率敞口都包含固有风险。在固定利率与浮动利率贷款之间选择时，需要考虑以下的因素：
①对未来利率变动的预期。如果公司预期利率会下降时，浮动利率债务更有吸引力。原因是这种变化将降低公司的利息支出。
②贷款或投资的期限。与长期贷款相比，短期贷款的利率更容易预测。
③固定利率与浮动利率之间的差额。这是一个风险与回报的问题。基于现状，如选择浮动利率贷款，从差额中公司可省的利息支出是否可以补偿因未来利率变化可能带来的不利影响。
④公司政策和风险偏好。政策内的风险指引可以提供管理层在决策时应当实施的程序与考虑，包括回答第(3)点中提及有关风险与回报的问题。
⑤利率敞口的当前水平及组合。甲公司管理层应考虑当前固定利率(债务/资产)和浮动利率(债务/资产)的适当组合，能够确保利率敞口的多样性使之成为天然的避险方法。
(2)方案A的利率为8%，即方案A的融资成本为8%。
根据方案C提供的资料可知，甲公司具有浮动利率贷款的比较优势，但希望得到固定利率贷款，所以，可以将其浮动利率贷款与对方固定利率贷款互换。
按照方案C进行利率互换，甲公司实际负担的利率水平为： (SHIBOR+1.5%)一(SHIBOR+1.2%)+7.5%=7.8%，考虑相关手续费0.3%(5年筹资的费用)，方案c的融资成本为 7.8%+0.3%/5=7.86%。因此方案A和方案C的成本差异=8%-7.86%=0.14%.6 000×0.14%=8.4(万元)。
(3)方案A的融资成本为8%;机构预计未来5年SHIBOR会维持在6.75%～7%之间.所以，方案B的融资成本变化范围为：8.25%～8.5%;方案C的融资成本为7.86%。由于方案C的融资成本最低，所以，甲公司应选择方案c。
3.物流外包的主要原因：
(1)降低成本。与企业自营物流相比，许多第三方物流服务供应商都拥有良好的运输和分销网络，在组织企业的物流活动方面更有经验，更专业化。所以通过物流业务外包，企业可以降低因拥有运输设备，仓库和其他物流设施所必需的投资，从而把更多的资金投在公司的核心业务上。
(2)提升企业效率。在企业资源有限的情况下，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担，特别是一些特殊的物流运输业务。通过外包给第三方物流服务的供应商，企业能够把时间和精力放在自己的核心业务上，提高了供应链管理和企业运作的效率。
(3)分担企业风险，提高企业的柔性。企业通过外向资源配置，取消了企业与用户双方各自独立拥有的库存和运输，从而分散了由政府、市场、财务等因素产生的风险，促进了资源的优化组合，增加了供应链的柔性，使企业更能适应外部环境的变化。
(4)快速响应客户需求。现在企业之间的竞争主要在于时间和速度上的竞争，第三方物流服务供应商由于其专业化和规模效应的优势，能够快速地对客户的需求进行回应。
物流外包存在的主要风险:
(1)外包控制不足。外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。
(2)增大外包依赖风险。长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。
(3)内部员工抵制。企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。
(4)降低用户满意度。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。
4.(1)由于售货员的失误而给企业带来的损失属于操作风险。操作风险是指由于员工、过程、基础设施或技术或对运作有影响的类似因素(包括欺诈活动)的失误而导致亏损的风险。
(2)常见的操作风险来源包括企业缺乏规定程序、雇员缺乏培训、疏忽、设备及软件维护不足或已报废、缺乏职业道德和舞弊、不妥当的外包安排等。
四、综合题
(1)根据案例提供的资料可知，邯钢采用的是成本领先战略，该战略的目标是成为整个行业中成本最低的制造商，以赚取更高单位利润，获取竞争优势。
采用成本领先战略可能面临的风险：
①能被竞争者模仿，使得整个产业的盈利水平降低;
②技术变化导致原有的成本优势丧失;
③购买者开始关注价格以外的产品特征;
④与竞争对手的产品产生了较大差异：
⑤采用成本集中战略者可能在细分市场取得成本优势。
(2)邯钢采用成本领先战略所具备的技能和资源主要有：
①建立生产设备实现规模经济，目前是中国钢铁企业前10名的国有大型企业，其产量可见一斑：
②能够在降低成本的同时满足消费者的需求，邯钢通过“模拟市场核算”和“成本否决”两种行之有效的方法降低了成本，并调整内部机构实现低成本目标：
③获得更优惠的供应价格，邯钢实行联利计酬，将成本与每个人的奖金挂钩，激发采购员的谈判动力。
(3)三种最常见的价值链驱动因素：
| 市场差异化 | 瞄准时机发展差异化市场。比如，规模较小的企业可以发展专业性市场 |
| 建立详细的从初级生产到零售的质量保证系统 | |
| 设立链条组织的目的在于减少交易、存货及运送费用，找出价值链中的瓶颈部分 以及无效率部分进行改进 | |
| (4)波特价值链中五种基本活葫和四种辅助活动： | |
| 五种基本活动 | |
| 提供产品或服务的接收、储存和分配关联的各种活动 | |
| 将各种投入品转化为最终产品或服务的各种活动 | |
| 产品集中、储存以及配送最终产品的活动 | |
| 提供买方购买产品的方式，引导买方进行购买的各种活动 | |
| 向顾客提供能使产品保值增值的各种服务 | |
| 四每中辅助活动 | |
| 企业的基础设施建设 | 企业的基础设施主要是指常规管理系统和管理活动 |
| 是指购买各种投入的活动，包括了所有与供销商有关的活动 | |
| 人力资源管理 | 是指企业对员工的管理 |
| 包括技术诀窍或技术成分、工艺设备、生产过程、产品设计和研究、办公自动 化等 | |
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