二、 通过“*****”法律咨询热线，为群众服务答疑解难，真正方便了群众。
我们认真对待每一个来电，做到件件有记载、事事有着落。对每一个寻求帮助的当事人，尽最大努力向他们解释清楚法律问题。对于能当场回答的问题尽量用通俗的语言给予答复，让当事人听的明白、记得清楚;对于涉及其他有关部门的问题，明确告知当事人解决的途径，帮助他们与有关部门接洽，避免他们走弯路。一年来共接听来电法律咨询120余次，群众满意率达到98%。
三、严把质量关，不断提高法律援助工作实际效果
我们在开展法律援助工作中，均使用司法部颁发的统一法律文书格式，按照年度一案一件、一件一号整理装订成卷归档，案件内容均按要求配备齐全。同时，特别注重法律援助的社会效果。因为法律援助工作本身就是政府对弱势群体的一片关爱，是为弱势群体撑起一片蓝天，维护他们合法利益的一种举措。因此，在工作中，要求法律援助工作的律师和法律服务工作者一是要热情。法律援助的对象都是一些弱势群体，如果没有一片热心肠，就很难开展工作。二是要诚心。我们要求所有法律援助律师和法律服务工作者要诚心诚意地为法律援助对象办事，不能敷衍塞责，马虎了事。只有这样，才能高质量完成法律援助的案件。三是要奉献。法律援助律师和法律服务工作者对法律援助的对象不能收取一分钱，这就要求律师和法律服务者要有奉献精神才能完成好此项工作。我们按照这些要求开展工作，需要法律援助的困难群众，只要申请援助，就能够及时地得到无偿的法律服务。
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