客服人员工作计划范文

　　(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行小结，每年末进行总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

　　(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

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