公务员面试模拟题:面试题目及答案10.18

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公务员面试模拟题:面试题目及答案10.18

  【模拟试题】

  局长正在接待一位信访人员,这时有一名群众情绪激动地冲进单位反映问题,并且要求见领导,导致很多其他的上访群众过来围观,作为工作人员,此时你怎么办?

  【测评要素】应变能力

  【答题要点】

  局长正在接待一位信访人员,这时有一名群众情绪激动地冲进了单位反映问题,并且要求见领导,导致很多其他的上访群众过来围观,作为工作人员,此时你怎么办?

  作为工作人员,维护现场秩序,协助局长顺利完成现场接待工作是我的职责。出现这种了上述情况,影响到了接待工作的顺利完成,所以我要尽快处理好现场问题。

  首先,我会立即迎住这位情绪激动的群众,向他说明局长正在接待信访者,暂时不能与他见面,并请他到会客室等待休息。同时也和围观的群众解释,请他们不要围观,这样会给我们的工作带来不便,也不利于解决他们的问题。并且向大家保证,一定会全面听取大家的意见,严格依法办事,尽快将问题解决,请大家放心。

  其次,对现场等待的上访群众人数进行统计,并依次交给他们笔和表格,让他们先简单把自己要反映的问题写下来,然后收上来进行整理分类,这样可以提高工作效率,减少上访群众的等待时间。

  最后,观察局长的接待工作的进展情况,在空隙时间向局长说明外面的情况,然后把统计表格和材料交给局长,听取局长的指示。

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