2023前台工作计划范文简短1500字通用

2022-12-13 13:28:14 前台工作计划

  在领导下达工作指令之后,下一阶段的工作计划可以开始着手准备了。做好工作计划才能使自己快速进入工作状态。你知道从哪些方面着手去编写工作计划吗?请你阅读我们辑为你编辑整理的《2023前台工作计划范文简短》,不妨参考一下。希望你喜欢!

2023前台工作计划范文简短【篇1】

  1、热身运动

  大约10分钟,可以使得身体微微出汗就可以了。

  随意选择:跑步机、椭圆机、台阶器、单车等

  2、力量运动

  星期一,目标肌肉:胸,动作:平板杠铃卧推4组x8个、上斜哑铃卧推4组x10个、平板哑铃飞鸟:4组x12个、蝴蝶夹胸:4组x10个、器械飞鸟:4组x8个

  星期二,目标肌肉:背,动作:高位下拉5组x10个、俯身杠铃划船5组x10个、单臂哑铃划船:4组x10个、直臂下压:3组x10个、山羊挺身:3组x20个

  星期三,目标肌肉:肩,动作:杠铃颈前推举4组x8个、单臂哑铃侧平举3组x8个、俯身飞鸟:4组x8个、单臂哑铃前平举:3组x8个、斜板俯身哑铃后扬:5组x12个

  星期四,目标肌肉:肱二

  肱三,动作:哑铃交替弯举4组x8个、集中弯举4组x8个、斜板弯举3组x10个、窄距卧推4组x8个、反手颈后臂屈伸4组x8个、拉力器单臂下拉3组x10个

  星期五,目标肌肉:腿,动作:自由深蹲4组x10个、45度倒蹬3组x10个、器械股二弯举5组x8个、蛙跳2组x35个、单侧提铃提踵4组x100个x2、坐姿腿屈伸2组x12个

  星期六(单),目标肌肉:胸

  腰腹,动作:双杠臂屈伸3组x力竭(能做就做)、俯卧撑3组x力竭、上斜哑铃飞鸟3组x10个、卷腹2组x力竭、转腰2组x40个、卷侧腹2组x力竭、提铃体侧屈3组x12个

  星期六(双),目标肌肉:背

  腰腹,动作:引体向上3组x力竭(能做就做)、高位下拉2组x12个、坐姿器械水平划船3组x10个、卷腹2组x力竭、转腰2组x40个、卷侧腹2组x力竭、提铃体侧屈3组x12个

  星期日,休息或跑步 慢跑20分钟、快跑5分钟、慢跑15分钟、快跑5分钟、慢跑15分钟

2023前台工作计划范文简短【篇2】

  一、前厅部基本制度

  (一)每日晨会制度

  由前厅部经理组织本部门全体人员参加,讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策,安排部署一天的工作,对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理。

  (二)每月例会制度

  前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会,分析、总结本月的工作情况,及时发现工作中存在的问题,并予以解决,贯彻总经理的意图,按总经理的要求安排、部署工作,如有重大问题及时上报总经理,并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。

  二、前厅部各岗位职责

  (一)前厅部经理

  报告上级:饭店总经理

  督导下级:前厅部各主管领班

  联系部门:饮食部、客房部、洗浴部、总务部

  岗位职责:

  1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。

  2.制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行。

  3.组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。(例会时间另行规定)

  4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。

  5.为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。

  6.了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订。

  7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈,供总经理等参考决策。

  8.加强与有关部门的横向联系。

  9.督查各岗位领班的工作进度,纠正偏差。

  10.负责本部门的安全及消防工作。

  11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。

  12.协助总经理做好VIP的接待工作。

  知识要求:

  1.文化程度:大专毕业或具有同等学历。

  2.专业知识:熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。

  4.政策法规知识:了解旅游法规,饭店治安管理和消防条例,外事纪律以及外汇管理法规。

  5.相关知识:了解旅游经济、公共关系、市场销售知识,懂得电脑使用技术。

  能力要求:

  1.管理能力:有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力,有与其它部门协调和公关能力。

  2.思想工作能力:关心和爱护职工,有激励和调动职工积极性的能力。

  3.具有十分丰富的工作实践经验,能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。

  4.充分了解市场状况,掌握饭店经营及管理动态,能够及时作出相应反应,具有较好的社交技巧。

  5.努力创造工作中的***气氛,提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。

  (二)前台主管

  报告上级:前厅部经理 饭店总经理

  联系部门:所有与经营工作相关的业务部门

  岗位职责:

  1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。

  2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。

  3.编排每日到达,离开及住店VIP客人的名单,检查并熟记饭店VIP客人的姓名,送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。

  4.前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下,全权行使前厅部经理职权。

  5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

  6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

  7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。

  8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。

  9.沟通宾客与饭店的感情,征求宾客的意见。

  10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。

  11.检查VIP的接待准备工作,并协助经理接待好VIP。

  知识要求:

  1.文化程度:大专毕业或具有同等学历。

  2.专业知识:

  (1)掌握前厅部管理一般理论知识。

  (2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点,掌握与工作有关的各项知识(如旅游心理学)。

  (3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。

  能力要求:

  1.有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉和应付突发事件的能力。

  2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊,待人和蔼可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。

  3.有较强的应变能力,组织指挥能力和是非判断能力,能独立处理较复杂的紧急问题。

  (三)礼宾领班:

  报告上级:前厅部经理

  督导下级:迎送员 行李员

  联系部门:饮食部、客房部、洗浴部、总务部

  岗位职责:

  1.执行部门经理的工作指令,并对其负责和报告工作。

  2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。

  3.根据客情,合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。

  4.评估、考核行李员和迎宾员的工作,负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。

  5.定期检查行李房行李保管情况,确保完好无损。

  6.监督行李运送服务工作,保障客人行李安全无误。

  7.处理客人对本岗位的投诉,不断提高服务质量。

  8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。

  9.沟通各部门及各部门的联系,协调各项工作。

  10.协助总台确认结帐离店客人。

  知识要求:

  1.文化程度:中等职业学校或高中毕业。

  2.专业知识:掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。

  3.政策法规常识:熟悉外事接待,了解饭店治安管理条例,交通法规及消防措施。

  4.外语程度:至少精通一门外语且应答自如。

  能力要求:

  1.业务实施能力:有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。

  2.语言文字能力:语言清晰得体,有书写一般的工作报告的能力。

  3.思想工作能力:能掌握员工的思想状况,做好思想工作。

  工作经历:

  曾任领班工作一年,或满前厅工作三年。

  身体要求:

  身体健康,外貌端正。

  (四)行李员

  报告上级:礼宾领班

  联系部门:客房部、总务部

  岗位职责:

  1.听从领班的工作安排。

  2.按照行李服务工作程序,为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。

  3.随时注意总台接待员的召唤,迅速接受带房任务。

  4.负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。

  5.回答客人提出的有关询问,尽量满足宾客要求。

  6.保管寄存物品,帮助住店客人包扎行李物品。

  7.保养运输搬卸工具,使之随时处于良好状态。

  8.关照来访的客人,协助维持大厅的秩序。

  (五)迎送员

  报告上级:礼宾领班

  联系部门:总务部

  岗位职责:

  1.具体负责来宾的迎送服务工作。

  2.指挥并疏导饭店门前车辆,维护门前秩序。

  3.了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求。

  4.微笑服务,使用敬语向每一位进店、离店客人致以问候。

  5.为出店客人准备车辆,为上下车客人开关车门。

  6.为进出店客人提供拉门服务。

  7.协助行李员装御行李,帮助维护门厅环境卫生。

  8.替客人指示方向,回答客人问询。

  9.注意门厅出入人员动向,协助保安部做好安全保卫工作。

  行李员、迎宾员素质要求

  知识要求:

  1.文化程度:中等职业学校或高中毕业。

  2.专业知识:熟悉行李迎送,保管服务规程,懂得接待礼仪。

  能力要求:

  1.岗位业务能力:能按行李服务规程和质量要求独立工作。

  2.语言能力文字:具有一般的文字和语言表达能力。

  身体要求:

  身体健康,体格强壮,五官端正,身高1.70米以上。

2023前台工作计划范文简短【篇3】

  20xx年即将过去,我作为公司的一名新人,对未来充满了热情和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间,但是在各领导的关心及同事的帮助下,我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度,努力提升自己的专业素质,认真完成各项工作。

  前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,因此前台的工作是非常重要的,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真的做好本职工作。

  一、 加强自身修养,提高服务质量。

  1、 负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要

  事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

  2、 负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服

  务规范,保持良好的礼节礼貌。

  3、 负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工

  6、 熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪,做好基本的接待工作。 增强主动服务意识,能够积极有效的完成各项工作。 对工作有强烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工

  作。

  二、 注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫、清洁。

  1、 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁。

  负责区域卫生和绿植日常维护。

  三、 学习公司企业文化,做好企业文化宣传工作。

  1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

  2、前期的稿件征集,收集稿件、编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放。

  3、创建公司企业文化宣传园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外知识,感受公司的企业文化和精神。

  4、能够熟练公司的各种文化建设,并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽,让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

  四、 完善考勤管理制度。考勤管理是企业管理的基础,客观、公正的考勤,能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据,对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

  1、人事考勤表制作和复核。

  2、进行各部门工作人员上班下班复核工作,主要察看迟到早退现象。

  3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进行详细记录。

  4、对于请事假,病假,因公出差、法定休假等详细记录。

  5、对打卡指纹进行统计、整理、核对,及未打卡进行记录。

  五、 员工日常行为的规范管理,严格按照公司规章制度的要求执行。

  1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查,并详细记录定期汇总。

  2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。

  3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。

  六、 协助部门领导及其他部门完成各项工作。

  1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。

  2、负责公司文件处理工作,日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

  3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

  4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。

  5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。

  七、 拓展知识面,不断完善自我。

  1、业余时间多看有关工作方面的书籍,不断给自己充电,拓宽知识面,减少工作中的空白和失误。

  2、要熟练掌握各类办公软件,提升各类公文的撰写能力。

  3、制定工作计划,逐一完成各项目标,从中积累经验,不断提升自我。

  作为一名公司前台文员,我会努力提高自己的礼仪修养,文化知识认知度,加强自己的听、说、读、写能力,把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中,我会不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

2023前台工作计划范文简短【篇4】

  1.在日常事物工作中,我将几点:

  (1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,行政前台工作计划。

  (2)了信件的收发工作。

  (3)低值易耗品的分类整理工作.

  (4)于各协助工作.

  (5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。

  (6)办公室设备的和保养工作,

  (7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。

  (8)、按时、高地交办的其它工作。

  在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,办公室的规章制度办事。

  2.在行政工作中,我将几点

  (1)各服务:与各之间信息员的联络与沟通,系统的、的传递信息,信息在公司内部的传递到位。

  (2)员工服务:的将公司员工的信息向公司反馈,员工与沟通的桥梁。

  (3)协助公司公司规章制度。

  3.自己修养和能力,我将三点:

  (1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能,工作计划《行政前台工作计划》。

  (2)向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质。

  (3)自己自主的学习来提升知识层次。

  我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的自己能力,自已的,那么就社会淘汰。当然要提升,要的平台,我公司我最好的平台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,自我的最高价值。

  4.工作

  (1)协助人力资源部工作

  (2)其它临时性工作。

  公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排,岗位责任制,工作井然有序;还要性地工作,工作的新思路、新办法和新经验;工作性的,我注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的参谋助手,上、下沟通的桥梁。

2023前台工作计划范文简短【篇5】

  一、指导思想

  积极开展实际、实用、有效的工作,坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导,走全面、协调、持续发展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量,构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门规范化、制度化、常态化管理。

  二、内部管理

  一、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》,通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。

  二、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制,着眼于细节服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。

  三、规划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作,达到丰富员工工作经验,增加员工工作技能,提高员工工作兴趣的目的,打造企业一专多能的复合型人才。

  四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可依、有章可循。

  五、继续收集与整理客户档案,为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。

  六、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护,延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用,如写错了用涂改液涂改后再使用,减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0:00过后,将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印纸等。

  七、重视安全防范意识,贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。

  三、对外销售

  一、第三季度上门客销售任务,根据上季度的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。

  二、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率,并充分利用酒店销售政策加大卖房力度,做到行权而不越权,到位而不越位。

  三、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作,力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。

  四、为上门客人服务时,培养前台员工留意客人的言行举止,辨别客人身份及住店性质,选准推销目标,灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧,达到推销目的。

  五、定期召开前台管区上门客经验交流分析会,研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时,建立健全的考核机制,每月根据业绩情况进行排名,分析原因,以便提高。

  六、经常组织部门有关人员收集,了解旅游、酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店提供全面、真实、及时的信息,以便制定营销策略和灵活的推销方案。

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