精选宾馆年终工作总结范文精选

2023-01-04 18:18:42 宾馆年终工作总结

  出国留学网主题阅读推荐:“宾馆年终工作总结”。

  时间眨眼间一晃而过去啦,我们即将告别这一年,各行各业为了在新的一年提前规划目标,都开始为今年的工作做一个工作总结。做好年度工作总结,能让以后的工作效率得到提升。一篇优秀的岗位是怎样撰写的呢?经过收集并整理,出国留学网编辑为你呈上宾馆年终工作总结范文,更多信息请继续关注本网站。

宾馆年终工作总结范文【篇1】

  各位领导、各位代表:

  20__年度假村工会在县局公司工会的正确领导下,在直属工会的精心指导和帮助下,在度假村经理室的大力支持下,通过全体工会干部的共同努力,工会工作取得了一定实效。现在由我代表工会委员会将20__年度度假村工会的工作向与会代表进行汇报:

  一、完善工会组织建设,规范工会财务管理

  度假村工会按照上级通知要求,05年开展了各具特色的学习贯彻活动,把学习贯彻重要思想摆重要议事日程,推动工会工作。根据新的形势发展要求,在加强工会组织、思想、作风建设的同时,不断健全工会组织体系。我们根据企业人员变化和度假村发展需要,对职代会代表、工会委员和工会小组长进行了及时调整,充实了新的力量。同时,高度重视工会工作制度的落实,每月组织工会委员和工会小组长学习不少于一次。工会工作基本做到了年初有计划、年中有检查、年末有总结。

  在规范工会财务管理上,我们组织有关人员,积极参加省、市、县总工会组织的财务、经审干部培训班,认真学习财务知识,按规定办理业务。主要做到以下三点:

  1、对会员会费收缴齐全;

  2、严格会费的使用合理,按照年初计划,工会活动经费合理开销;

  3、工会活动纪录齐全,做到实事求是、账目清楚、报销手续齐全,使工会财务工作不断达到规范化、规范化要求。

  二、坚持职代会制度,突出工会维权职能

  度假村工会把对职工的维权工作作为今年的重中之重,突出抓了以下三个方面工作。

  1、结合度假村的实际,以实行职工代表大会作为民主管理的基本形式,坚持每年召开一次职工代表大会制度,发放员工满意度调查表份,回收份,广泛听取职工群众意见,集思广益,进行提案落实,切实发挥职工代表作用。

  2、为维护女职工的合法权益,减少女职工在劳动和工作中的特殊困难,保护其健康,发挥女职工在企业经济建设中的作用,根据《劳动法》、《工会法》、《浙江省女职工劳动保护办法》等有关法律规定,经工会与度假村经理室集体协商,签订了《女职工权益保护专项集体协议》,从根本上维护了女职工的合法权益。3月8日,针对女职工特点,开展了女职工美容讲座,通过美容培训提升了女职工的内外形象,展示女性魅力与风采。。

  3、加强工会与经理室的协商与沟通,促进工会工作的全面发展。以经理室倡导、工会牵头,建立了工会工作“接待日”制度,每个月的15日定为接待时间,派专人负责接待和记录,对职工进行合法权益方面的咨询和对度假村福利政策规定的释义,全心全意为群众办实事,为职工群众代言说话。今年共接待来访职工次,协助经理室解决了管理等方面的多个难题。

  三、抓培训,促“创争”,建功立业取成果

  根据总工会等九部委下发的“创争”活动通知,度假村工会把“创争”活动作为今年工会工作的重要议事议程。结合本度假村特点,一是大张旗鼓地营造创建学习型组织的浓烈氛围;二是强化领导,把“创争”活动,延伸到服务一线班组;三是进行舆论引导,利用各种形式进行广泛宣传,让全体职工感觉到身处在一个“学习、学习、再学习”的大环境之中;四是全民参与,制订创建活动方案,丰富活动内容,吸引更多的职工自觉地参与到“创建”活动中来。

  四、抓学习,强队伍,开展各类活动

  1、组织工会干部认真开展政治理论学习,着重学习工会的组织建设、劳动保护、权益维护与民主管理等知识,派选工会干部参加各级总工会举办的各类学习班。

  2、开展健康有益的各类文化体育活动,如:度假村草坪清除杂草活动、香溢湖清除水草活动、四周年店庆联欢会、县工会组织的拔河比赛等,促进了企业精神文明建设。

  3、抓好“职工之家”建设。在工会委员会的帮助下,度假村各工会小组开展了创建“职工小家”活动。今年,度假村工会委员会先后获得了市五星级职工之家、县先进职工之家等荣誉称号。

  五、关心职工生活,开展送温暖活动

  1、组织全员健康体检,继续为员工参加各类保险。今年以来,度假村做好企业财产保险、员工养老保险、医疗保险、意外伤害险、失业保险、工伤生育保险及住房公积金的缴存管理工作,提高员工的'工作热情,免除了员工们的后顾之忧。积极开展为员工举办生日宴会,为新婚员工赠送花篮等活动在夏季高温时,工会组织对一线职工进行“送清凉、保健康”活动,从工会经费中提取一些经费作为高温冷饮费,补贴给一线部门,并联系食堂为职工准备了冰镇消暑食品,尽量为一线职工提供比较舒适的工作环境。

  2、大力发展精神文明建设,积极为员工提供旅游机会,让开阔门开阔眼界,增长见识。今年5月份,度假村特别组织员工赴苏州、无锡两日游,丰富了员工的业余生活。。

  3、做好后勤保障工作。今年来,我们加大了后勤管理力度,对员工宿舍经常开展一些检查,及时进行小修小补,做好维护保养。全年来,对员工宿舍共维修多起。在员工自律方面,采取定期检查,及时处罚,对卫生状况、物品摆放、安全用电、不良陋习方面进行处罚。共处罚多元。通过管理、检查、处罚,提高了员工自律意识和遵守酒店制度的自觉性,也提高了员工的生活质量。规范员工食堂管理,提高员工生活质量。同时,为切实做好员工后勤保障服务,提高员工满意度,度假村于9月下旬对员工食堂管理委员会进行调整,下设食堂核算小组,并实施了一系列措施,如由度假村承担食堂员工工资以减轻食堂压力;员工食堂每月张榜公示菜单内容,切实提高员工用餐标准和用餐质量;由管理委员会委员每月值班以减少浪费等。

  4、关心社会公益事业。工会积极组织员工对海啸地区进行捐款活动,共筹得捐款__元。3月份,组织开展了“献爱心”活动,捐款__元,参加人员__人。

  回顾_工作,我们体会颇深,主要得益于以下二个方面:

  一是得益于各部门的支持和工会干部的观念转变、作风转变。全年来,工会干部通过学习,不断适应新形势发展的需要,对工会工作的有了进一步的认识和提高,逐步在工会工作职能转变中找到了自己的工作方向和切入点,形成工会工作的合力,使我们的各项工作得以按时完成。

  二是得益于严格要求和规范管理。我们在职工维权、工会活动、扶贫帮困等方面,积极争取经理室的支持,也制订了一些要求和规范,使工作开展取得了一些成绩。

  虽然_年的工会工作取得了一些成绩,但也存在一些不足。一是创建活动的开展,还不够深入,下一步要以提高职工劳动技能为主要内容进行工作细化;二是围绕度假村经营中心开展工作和活动力度还不够,需要进一步加强。

  六、20__年的工作打算

  围绕度假村经营重心,突出工作重点,突破工会工作与经营结合的难点,在做好劳动保护、安全生产、财务管理、工会建设、女职工保护等常规工作方面,做好以下工作:

  维权方面:

  1、进一步完善健全各类制度。以制度来解决普遍的问题,以人情来解决特殊的问题,保证维权工作的顺利开展。将职工的困难得到及时反馈和解决,使工会及时了解掌握并实施维权工作,稳定职工队伍。

  2、坚持工会与中层联席会议制度。通过联席会议加强工会与中层的关系,及时沟通并研究解决企业和职工普遍关心,迫切需要解决的热点、难点问题,突出为职工说话及为职工办实事的工作重点。

  继续开展“各类”活动:

  1、组织技术比武大赛,提高职工技术技能,以树立度假村优质服务品牌。

  2、开展技术创新,提合理化建议活。通过开展技术创新活动,调动广大职工的积极性,增强职工敬业爱岗的意识。

  3、开展一次职工旅行活动。

  4、开展一次“诚信__”征文比赛。

  度假村工会工作在上级领导的关心指导下,经过广大工会干部和全体职工的共同努力,取得了一些成绩,但离上级工会的要求还有一定的差距。

  在20__年里,我们将不断努力,密切配合,相互支持,不断创新,围绕企业中心,积极开展工作,努力为度假村的经营发展做出更大的贡献。

宾馆年终工作总结范文【篇2】

  一、部门管理工作

  俗话说:“没有规矩,不成方圆”。按照宾馆的管理制度和工程部各岗的岗位职责为准则,加强对部门的管理。认真组织部门员工学习宾馆下发的文件和办公例会会议纪要,让员工充分理解其精神。部门经理和领班自身带头遵守宾馆的各项规章制度,要求员工做到的必须自己先做到。在日常行为中,按宾馆的规章制度、员工日常行为规范约束每一位员工。每天坚持召开班前会议,签到考勤,检查头一天工作完成情况。在日常工作中,落实岗位职责,要求管理人员多作现场巡查,抓工作的落实,如检查计划工作准备情况,检查安全操作情况,督导计划维修工作的实施;巡查大楼,检查设备运行情况、设施完好情况、节能情况;抓工作进度、工作质量和任务完成情况;抽查设备运行记录和工作记录。在制度管人的模式下,加强了各级人员的责任心,部门的工作效率、劳动纪律、文明施工情况都有了较大的改进和提高。

  二、完成的主要任务

  大厦设备设施已经运行XX年,很多设备设施已陈旧老化,有些已进入了寿命期,因此,设备设施的维修任务越来越重。在人员减少的情况下,通过加强内部管理,充分发挥部门领班的作用,发挥每个员工的特长和主动性,部门合理安排日常工作,保质,保量完成了宾馆领导下达的任务和每日的维修任务。

  XX年工程部完成主要工作项目:

  1. 完成1楼塌陷工程及卫生间改造验收工作;

  2. 完成消防系统改造工程验收,系统投入运行。

  3. 完成电梯改造工程中厅门、轿厢装饰的检查验收工作,完成负1楼、负2楼厅门安全防护门框的制作。

  4. 完成4楼社保局业务大厅维修自动卷帘门更换电机及控制器的工作。

  5. 完成小餐厅门外鱼池的'设计和制作。

  6. 完成车场、员工宿舍门口监控摄像头移位的布线安装工作。

  7. 完成“社保宾馆”招牌灯箱布的更换安装。完成大厅后门口广告灯箱、字牌的设计制作。完成移动喷绘广告灯箱架的设计制作。

  8. 完成餐厅顶棚原空调盘管进出风口封堵改造工作。

  9. 完成消防环网爆管开挖补漏工作。

  10. 完成地下室排污水管的维修更换工作。

  11. 完成客房新增数码房计算机桌的组装。

  12. 完成客房3人间改造工程质量的监督和与装修公司的工程协调工作,完成其家具和电话安装工作。

  13. 完成客房小改工作,对未装修的旧房间,完成了对其墙纸、面盆、浴缸、卫生间门框、地脚线等全面维修的工作,使客房旧房间的面貌得到改观。

  14. 完成客房豪套1911和1916房顶棚裂缝维修和加装装饰条的工作。

  15. 对演讲厅椅子台板进行了一次全面维修更换,将演讲厅7楼所有台板换补到6楼。

  16. 完成**局、培训中心、宾馆分机电话号码的核对清理工作,关闭所有分机声讯功能,按上级要求启、停部分电话长途功能。

  17. 完成餐厅后厨烟道清洗工作,完成油烟净化器的清洗和抽油烟机的维护工作。

  18. 通过分析查找原因,处理了2楼伸缩缝长期漏水到1楼食堂的问题。

  19. 完成汛期大厦屋顶,2楼、4楼、8楼雨水管道及1楼地沟的清理和疏通。完成4楼平台搭建房屋顶的防水处理工作。

  20. 完成清淘化粪池的工作。

  21. 拟出关于屋顶热水锅炉燃油改燃气工程的方案和预算

  22. 完成地下室新增员工更衣室的设计、预算方案。

  23. 对停运的中央空调系统设备维护保养,完成对冷却泵、冷冻泵、冷却塔及管道进行油漆护养的工作。

  24. 完成整个大厦分体式空调维护保养以及定期进行滤网清洗的工作。

  25. 完成生活水泵及其控制柜电气检修工作。

  26. 完成消防管道防腐油漆工作和防火门闭门器的检查、维修工作。

  27. 完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。完成配电房低压配电屏的年度检修、除尘维护工作。

  28. 对发电机坚持作定期运行检查,维护保养,确保了设备的完好,以应突发停电,保证了大厦的应急供电。

  29. 完成对大厦水、电、气管线的普查,对大厦各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固,防止事故发生。

  30. 按照卫生防疫站对餐厅后厨提出卫生达标的整改意见,完成餐厅厨房需有关工程部协助的整改工作。

  31. 完成餐厅各次会议团体、婚宴等大型活动使用的音像、灯光及餐厅装饰布置工作。

  32. 为**局作好维修服务工作,完成对局办公区的水、电维修、保证电话的畅通。

  33. 完成热水锅炉进水泵、进水阀的维修和换泵工作。

  除了完成以上项目的工作外,完成了局机关处室、客房,餐厅、以及其他部门的日常维修工作。

  三、能源管理

  通过多年来的节能工作,基本上将水电气能耗降低到较低的数值,(如大厦年用水从1998年的77400m3 减少到XX年用水24176 m3),要想继续降低能耗或保持低能耗水平具有一定的难度,这就需要将节能工作常抓不懈。根据今年国务院,省政府、省旅游局发出做好节能减排的工作的通知精神,结合宾馆的具体情况,工程部把进一步加强节能管理工作作为一件大事来抓,寻找新的节能途径,把节能减排贯穿于全年的管理之中。如对3人间改造后,热水供应小因而需要白白放掉水管中的冷水,造成水的浪费,通过查找出原因,提出了技术改进意见,重新改管铺设,处理了热水供应问题,减少了放出管中的冷水的浪费。又如调整公共卫生间面盆进水三角阀的水量,避免了洗手用水过大造成浪费水的现象。在日常的工作中,随时检查用水器具,杜绝跑冒滴漏现象。在光线充足的情况下,检查公共区域有无用电浪费现象。晚上值班时巡视检查开水器,抽油烟机等高耗电设备关闭情况。在能源控制方面,坚持每月对大厦水电气进行能耗分析,掌握能耗情况,做到科学节约用水用电。XX年大厦用水22249 m3,较XX年用水24176m3减少1927m3,同比减少7.97%。XX年大厦用电790780度,较XX年用电859080度减少68330度,同比减少7.95%。XX年柴油消耗19t,较XX年油消耗22t减少3t,同比减少13.64%。完成了年初制定的节能计划指标。

  四、安全管理

  操作安全:由于部门工作的特殊性,本部门员工经常要接触用电器具,动电焊,用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全,班前会对员工时常进行安全教育,加强部门员工的安全操作认识。在动电、攀高等危险作业时,确保有人在场监护。全年部门人员无人身安全和健康事故发生。对宾馆其他部门员工进行了设备安全使用常识的培训,提高了全体职工安全的认识。

宾馆年终工作总结范文【篇3】

  我是20×年经过招聘进入的宾馆,因为当时宾馆还处于试营业期间,员工不是很多,所以经过人事部的基本入职培训,到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验,学习起来还不错,很快就可以自己基本当班工作,正式成为了×宾馆的一名前台接待。回想起来20×年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20×在宾馆工作一年之后,自己的工作能力得到了极大的提升,也得到了我们前厅经理的肯定,晋升为高级前台接待。对此,也对自己一年的工作进行了总结:

  礼貌,礼仪

  怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来宾馆的时候,因为自身性格原因,对待客人的问候不是很主动,笑容也不是很多,为此影响了一些客人的住店感受,还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下,自己也向经常受到客人夸奖的老员工×请教了经验和技巧,提高自己的服务态度,以及对客的语言技巧,保持微笑,以自己的一面热情地接待客人,给之后的客人带来良好的印象,也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。

  前台业务知识的培训,主要是日常工作流程

  前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对,订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。每次来接班时候,部门领导会给我们开个例会,传达一下当天的入住信息以及注意事项,自己会积极聆听,重要的事情记录下来。当班期间,自己有个小习惯,遇到需要交班的事情,都在交班本上详细地记录下来,并在系统中留下ALERTS备注,避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的,虽然有时候会觉得很麻烦,但会很安心。

宾馆年终工作总结范文【篇4】

  尊敬的董事长及宾馆的同仁们,大家晚上好,20xx年即将结束,我们将迎来20xx年新年的到来。我是宾馆的副总,在宾馆负责工程部及营销部。下面我给大家做20xx年全年的工作总结及20xx年工作计划,具体如下:

  一、20xx年工作总结

  1、宾馆客房改造

  工程部上半年配合外装修队伍将宾馆5至10楼的客房进行了全面翻新改造,更换了墙纸、地面、床靠、床头灯,增加了门铃。配合电信部门将原宽带网线进行了整改,由电信提供了五台交换机,这样提高了上网速度,减少了故障。

  2、新建了洗衣房

  由于宾馆布草在外洗涤无法确保洗涤质量,所以宾馆决定在地下室新建了一个100多平米的洗衣房。由工程部配合厂家安装了洗涤设备,及水电配套工程,并分派了专人每天对洗衣服室设备进行检查和维护。目前洗衣房运行良好,而且洗涤效果令人非常满意。

  3、设施设备的保养及维护

  宾馆的主要设备有:空调设备,水泵电机、发电机组、电梯机房、洗衣机房、配电机房、监控设备、酒管设备,有线电视等。这些维护工作基本上都是值班电工在做,他们每天要解决客房的维护维修工作,还要对这些设备进行每日保养,值班电工是三个人倒班,没有休息,每月每人还要跟班40余小时,如遇设备出故障还要加班抢修。原来开业的时候,值班电工是6个人,现在只有他们三个人,尽管如此,他们对待工作仍然毫无懈怠、认真负责,在这里我非常感谢他们对我的工作支持,希望他们能够继续保持这种能吃苦耐劳的精神。针对往年电梯机房设备故障较多,今年工程部在机房增加了制冷空调和桥箱空调,使电梯故障率明显降低。

  4、节能降耗

  宾馆运行成本最大的开支就是能耗,一年单是空调运行费用就接近100万。20xx-20xx年费用149万元/全年,08-09年90万元/全年,20xx年78.8万元/全年,节能降耗对企业的发展起到至关重要作用。目前,能源产品价格涨得很快,去年标准无烟煤的价格为1100元/吨,而今年的煤价是1300多元/吨,一年我们宾馆就要消耗200多吨,针对这种情况,工程部制定了相关节能方案。冬季锅炉采暖加热管容易堵灰,所以每周都必须对锅炉管道、烟道进行清理,让锅炉产生最大的能效,根据不同的气温合理调节空调温度,确保达到空调效果。

  利用峰谷电价合理安排洗衣房洗涤的烘烫时间,降低用电量,地下室水池增加浮球阀门,防止跑冒滴漏。同时也要做好空调管道保温,尽可能的使用节能产品。

  5、安全工作

  工程部在今年的工作中非常注重安全生产,在平时,工作有计划有步骤地对宾馆的设施设备进行维护保养,严格按照操作规程维护,杜绝野蛮操作,避免了宾馆20xx年度重大设备安全事故的发生,保障了宾馆正常运行。

  6、营销工作

  跟进团队入住及会议跟进,及时了解销售市场情况和入住客人对宾馆提出的意见和建议,并加以解决、改进。每周总结营销工作情况,及下周的工作部署。增加了对协议客户订房入住短消息的服务及节日祝福,走访及电话拜访客户,同时做好发展新客户的工作。

  二、20xx年工作计划

  1、明年年初将对11-18楼客房进行翻新改造做出相关计划和设计方案。

  2、加大节能措施,我认为宾馆的水电、能源还有一定的节能空间,天然气明年将进入我市,如何科学安全合理的使用天然气,工程部将要多了解市场、多学习,进一步完善节能增效工作。

  3、将安全生产放在首位,推行制度化管理,将原有的工作流程进一步优化完善。

  4、制定健全的营销工作流程,加大宾馆营销宣传力度,及时掌握市场信息,将营销工作进行质的改变。

  以上是我20xx年的总结及对20xx年的工作计划。我相信在邓董事长的领导下,大家团结一心,再接再厉,让和大家一步一步走向辉煌灿烂的明天。新的一年来临之际,我预祝大家新年快乐!工作顺利!

宾馆年终工作总结范文【篇5】

  前台的服务,是代表着我们宾馆的形象,而这一年,我们也是尽责的去为客户服务,去取得他们的肯定,做好了工作,同时也是让我感受到做好前台经理并不是那么的轻松,但是我也是尽责的完成工作,让自己得到成长,在此也是来整理下自己的工作,做好这一年的总结。

  前台的服务工作也是我主抓的重点,而自己也是从前台的工作中出来的,所以也是熟悉这份工作该如何的开展,作为经理我也是带领同事们尽责的为客户去服务,平时的时候自己也是多去培训他们,多反思工作之中遇到的问题,每天也是会一起沟通,一起了解工作里头哪些问题出现了,哪些是可以去继续进步做的更好的,服务好了客户,得到他们的肯定,也还是我们前台该做好的,同时也是对于自己的一个负责,对于工作多去思考,多去优化,让我们的服务第一时间就是被客户认同的,那么无论是有什么情况都是可以更好的处理,同时也是可以为宾馆带来更多的回头客。工作当中我也是做好管理,我清楚工作并不是一个人可以去完成的,而是依靠大家一起的努力,而我作为带头的人,平时的时候同事们有什么问题也是会及时的.处理,同时一些同事有急事,我也是会去顶班。

  工作上的流程优化,以及自己也是对于服务的理解更多,以前在前台的岗位其实思考的并不是那么多,毕竟工作也是很忙碌,但是现在虽然也会是更忙碌了,但是肩上的责任同样也是更重,我也是多去考虑,我们的服务是不是还有再继续改进的,只为了让宾馆的前台服务客户是更为满意,无论如何,这服务的姿态,也是客户选择宾馆一个非常重要的参考,我们也是要尽责的去做好。当然依旧有做的还不到位的方面,自己作为经理的一个经验不是很足,有时候管理起来也是有些急躁,或者经验不是那么的成熟,但是也是去改进,去思考也是会在以后做好。

  一年的服务工作也是要结束了,作为经理,看到自己以及同事们的进步,我知道对于来年工作也是更有信心,而且外部的环境也是越来越好,对于我们宾馆的经营更好,我也是要更好的来带领同事们做好前台工作。同时自己也是要积极的去提升管理经验,多学多去做来更好服务。

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