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业务知识培训总结【篇1】
1.服务意识的提高：
对于服务行业来讲，服务质量不仅能够为顾客留下深刻印象，而且能够使顾客倍感尊荣，通过这次的培训和交流，增加了我的服务意识，必须要养成面对客人泛出微笑的好习惯，学会了在服务过程中要用标准的礼仪礼貌对待每一位顾客。
2.服务水平的提高：
这次我们进行了交叉培训，通过这次培训，不仅对餐饮业有所了解，而且对客房部的基本业务和操作也有了进一步的认识，在掌握餐饮业服务技能的基础上也学习锻炼了客房的工作流程和标准，只有多方面的深入学习，才能更好的为客人提供优质高效的服务
3.应变能力的提高
在日常工作中，会遇到各类投诉事件及引起顾客不满意的服务，这就需要具备良好的应变能力，在这次培训过程中，我懂得了处理突发事件应该作到；迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，要善意地加以疏导，用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和的商量解决，尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人得到满意的答复，并尽量使事情的影响控制在最小范围，树立友好的服务态度。
业务知识培训总结【篇2】
通过这次班会的学习和老师宣传，我对森林防火的认识有了自己的一些心得体会。
首先，森林防火，人人有责。我们要从维护国家、集体、个人的利益高度出发，强化防火安全意识和法律意识，也可以回去以后带动更多的家庭成员领会森林防火的重要性，提高森林防火的责任意识和法律意识。其次，管好火源是做好森林防火工作的重要保障。要强化火源管理，加强监督力度，监督好我们节假日、休息日的活动。不要进入山林搞任何形式的野炊，不要让随意携带火种、火具、火药品、易燃易爆物进山，更不得在林区随意用火。尤其是外出从事上坟、野外游玩等活动时，要特别加强对火源的管理。在春节期间，我们燃放烟花爆竹时，一定要在指定的安全区域进行。
加强宣传教育，提高防火意识是做好森林防火工作的关键部分。学校每年都通过一定的形式开展了森林防火宣传教育活动，我们经过学习，要树立森林防火人人有责的意识，懂得造成森林火灾事故要承担法律责任，明白谁烧山，谁犯法，谁坐牢的道理。
只要我们每个同学都把加强森林防火，提高防火意识，避免森林火灾的理念传输给身边的人，就能在全社会营造出一种重视森林防火工作的氛围，也可以极大的保护好我们的亲人，避免因发生森林火灾而受到处罚。
最后，我们做为未成年人，一定要提高自我防护意识，在发生森林火灾时，不要参与扑火工作。原因是，做为未成年人的我们参加扑火工作不但极其危险，而且还可能会给参加扑火工作的成年人添加更多的麻烦，严重影响到扑火工作的开展。
总之，在森林防火工作中，我们要提高责任意识，对森林防火工作要尽自己的最大支持！
业务知识培训总结【篇3】
初冬将至，我有幸赴xx县、xx县参加了为期三天的统计业务知识培训。作为一名刚到统计局的新职员，虽平时搞得是统计执法工作，但是主要围绕的还是统计方面的专业知识，当今社会的快速发展使我不难感觉到知识爆炸的巨大威力，也体会到了学习的必要性。
令我印象深刻的是xxx老师曾多次强调的一句话“你要是将这份统计分析报告交到县长手上会。”可见统计分析报告是领导了解本辖区的重要依据。领导根据统计分析报告明确未来的经济走向，从而做出相应的决断。这样看来，统计分析报告的重要性也就不言而喻了。此外，通过学习使我明白统计工作是一项专业性很强的工作。只有认真学习，掌握好较为全面的统计专业知识，提高统计分析能力，才能做好统计工作，才能为领导提供决策参考，才能为发展地方经济服务好。
本次培训于老师根据各专业人员在平时工作中遇到的困惑有选择性、针对性地进行了讲解。我学到了数据图表怎们做才能直观生动；统计报表中主栏标题居左，宾栏标题居中，数据居右；写分析报告时图表不要跨页，根据实际情况合理安排图表位置；饼状图、折线图怎么做才让人一目了然。最重要的还是统计分析报告中对建议的讲解。建议文字要适中，一般为全文的三分之一，要有说理含量、据实的区情实际、精到的数据支撑、巧用实证事例，做到建议由针对性、具体性、操作性。要写好统计分析报告主要需要四点支撑：一是思想质量。通过观察现象，研判问题，从而发现问题的特征和规律；二是学识储备。平时多关注经济时事，如看《央视财经对话》等掌握源头信息；三是业务功底。有一定的核算基础，对数据进行整理；四是区情认知。联系本区的经济载体和运行脉络，构成要素要合理。
通过此次外出学习，拓宽了我的视野，掌握了统计分析报告的一些写作技巧。不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。在今后的工作中知不足而奋进，不负老师的谆谆教导，不负组织的用心培养。
业务知识培训总结【篇4】
xx月xx日至xx日，我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下：
众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。
票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门（信贷部）、信贷管理部门（风控部）和信贷审批部门（审批部），并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理；并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查；其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考；再次按权限不同分级进行审批；最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。
同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。
我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。
三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用
在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代发展到了以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。
对公业务是面向单位客户提供的金融服务，是工商银行的重要组成部分，同样也是工行的主要利润来源，因此做好公司业务的发展是工行任何一个综合营业网点所必须具备的，而具体到我们互助中路来说，要想做好公司业务，网点的每一个员工就必须得先学好公司业务的基础知识，然后才有机会发展公司业务。而经过这次培训，我懂得了更多的关于对公业务的知识，这也为以后能够做好公司业务打下了基础。
公司业务的发展首先是要为公司客户建立银行账户，而开立账户就一定要按照工商银行公司业务的流程进行操作，针对这一点，培训会上，谢春仙科长更是为我们做了大量且详细的讲解，而作为开立公司账户的经办柜员，更要熟悉柜面操作，通过培训，我了解到公司业务的开户操作其实是一个很繁琐的过程，开户需要客户提供完整的资料，需要代理的则要代理人出示身份证及复印件等等，因此我们作为具体的经办人员，更要熟练的掌握公司业务的柜面操作，以更好的服务公司客户。
银行风险是指银行在日常经营过程中，由于各种不确定的因素，而使其资产和预期收益蒙受损失的可能性，因此从本质上看，银行就是经营风险的机构，而公司业务属于银行业务的一部分，同样面临的很多风险，所以谢科长在培训会上针对公司业务的风险管理和控制方面也给我们做了详细的讲解，要求我们一线经办柜员加强业务技能的同时，要增强风险意识，学会在工作中保护自己。
这次培训使我受益匪浅，而在以后的工作中，我更会努力的学习公司业务的各种规章制度，以掌握各种技能，使自己能够在工作中做到游刃有余，同时也能够为互助中路支行对公业务的发展做出自己的一份贡献。
业务知识培训总结【篇5】
作为第一期培训学员，我参加了省公司统一组织的党建专题集中学习。这一次培训是我进入公司以来，第一次全面系统的学习党建知识、三严三实和党风廉政建设方面的培训。通过7天的集中培训，我认真学习了包括党建知识、党风廉政建设、人力资源管理、安全生产、公司治理与财务管理、内控与审计、物资采购、工程建设、市场营销等多方面的流程、规范，深刻认识到党在国有企业如何发挥政治核心作用，国有企业是全面建设小康社会的重要力量，是中国特色社会主义的重要支柱、是我们党执政的重要基础；国有企业是集经济责任、政治责任和社会责任于一身的共产党基层组织；对“我是谁”，“我能做什么”，“我该怎么做”，有了进一步认识和体会。
“严以修身，严以用权，严以律己”“谋事要实，创业要实，做人要实”，习近平总书记强调的“三严”“三实”，谆谆告诫，语重心长。这“三严”“三实”，是正心修身的重要守则，是干事创业的行动准则。
古人讲“君子求诸己”“持身要严”，说的都是律己要从严。对于基层领导干部来说，严以修身，就是要加强党性修养，坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气。严以用权，就是要坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，任何时候都不搞特权、不以权谋私。严以律己，就是要心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于
自省，遵守党纪国法，做到为政清廉。坚持这“三严”，我们才会达致“随心所欲，不逾矩”的境界。
党坚决反“四风”、坚持“铁八条”，取得了初步成效。但有些干部觉得有点过头。这就是认识问题、态度问题。“不以规矩，不能成方圆”，如果党员干部不能严加约束，总想突破规矩自由自在，我们拿什么取信于民、凝聚民心？“一处弛则百处懈”，要求一旦放松，标准一旦从宽，自我约束就等于自我放任，制度刚性就变成了“橡皮泥”。惟有严字当头，从严要求，一把尺子量到底，立规矩、定底线、亮红线，才能防止出现“破窗效应”。
党一贯提倡“做老实人、说老实话、干老实事”，今天仍然需要坚持和发扬，做好“实”的文章。谋事要实，就是要从实际出发谋划事业和工作，使点子、政策、方案符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神，不好高骛远，不脱离实际。创业要实，就是要脚踏实地、真抓实干，敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题。做人要实，就是要对党、对组织、对人民、对同志忠诚老实，做老实人、说老实话、干老实事，襟怀坦白，公道正派。处处用“实”说话，胜过一切阔论虚功。
常思常想，做到“三个同步”。所谓的“常思常想”，就是要做个“有心人”。要充分认识到，业务工作与廉政建设是密不可分的，工作干再多，成绩再突出，一旦出现不廉洁问题，也就前功尽弃，这方面的教训是很多的。要有统筹的理念、辩证的观点，在抓好分管工作的同时，一并把廉政建设抓好。在年初安排部署工作的同时，要把分管战线的党风廉政建设工作，与本职业务结合，与中心工作结合，作为一项完成工作的纪律保障，作为一项硬约束，一
同进行部署；在平时抓工作落实的同时，对可能出现的不廉洁问题，时刻保持清醒头脑，把问题解决在初始，把苗头消灭在萌芽，特别是与钱物相关的工程建设，必须把防范廉政风险的工作超前做好；在年底总结工作、考核奖惩的时候，要严格考核党风廉政建设情况，不能只看工作成绩忽视廉政建设，即使工作成绩再突出，也不能一俊遮百丑，该奖的奖，该罚的罚，该处理的必须处理，让干部真正切身感到廉政建设失职的“痛”。
真抓真做，突出“三个环节”。所谓“真抓真做”，就是要做个“实在人”。落实党风廉政建设责任制，无捷径可走，根本办法和有效途径就是在健全制度的前提下，抓好责任分解、责任考核、责任追究“三个环节”。实际上，不管是负责全面工作，还是分管一条线，一个人的精力是有限的，事无巨细你也管不过来、管不好。一要从责任人抓起。工作安排了，关键是怎么落、谁去落，要层层有人抓、事事有人管。“一把手”要管班子成员，分管领导要管部门，部门领导要管下属。责任明确了，事就好办了，就能有效防止出现“都抓都不抓”、“抓不抓无所谓”的现象。二要从具体事抓起。在建立党风廉政建设责任制上，要有针对性、可操作性。不能照抄、照搬、照转上级的实施意见，责任分解千篇 一律，责任范围不具体，责任内容不明确。要有自己的特色，要细化和量化，条款不能笼统去定，要有权威性和强制力，防止上下一般粗、行行一个样。三要从立规矩抓起。当前一项重要工作就是要抓好廉政风险防控工作，针对可能发生腐败的重要领域、重要岗位以及重要环节，建立预警机制，完善防控制度，配套建立责任考核和责任追究制度，责任目标如何考核，违反“规矩”如何追责，都要明确明晰，坚决克服“追下不追上，追小不追大，追软不追硬，追疏不追亲”的现象。
敢抓敢管，力求“三个严格”。所谓“敢抓敢管”，就是要做个“黑脸人”。作为一名领导干部，要想履行好“一岗双责”，必须承担起监督监管的责任，管好自己的“一亩三分地”，决不当“老好人”、“和事佬”。一要严格要求。就是要按照党员纯洁性这把尺子衡量干部的言行，对于一些对自身要求不严的干部，或者发现的苗头性问题，决不能视而不见，装聋作哑，要敢于批评，及时打“预防针”，早防范、早警示。二要严格管理。就是要加强监督检查，盯住容易出现问题的重点岗位、关键人员，“看好自家门，管好自家人”，对于违反制度的人和事，要敢于纠正改正，不能睁一眼闭一眼，不能使制度成为摆设。三要严格惩戒。惩处惩戒是最好的预防手段，“板子”只有打到具体人身上，“高压线”才能带“高压电”，制度才能有威慑力。要本着不解决问题不放过的原则，对于反映出的问题，该处理的必须处理，该纠正的必须纠正，决不
能捂着盖着，失之于宽、失之于软，让干部有蒙混过关的侥幸心理。会抓会干，抓住“三个关键”。所谓“会抓会干”，就是要做个“细心人”。履行“一岗双责，”工作对象是干部，必须针对干部的思想实际、工作实际、生活实际，有针对性地抓好党风廉政建设，管住细节，有的放矢，避免跑粗。一要管好思想。不廉洁的行为源于不纯洁的思想，无论是抓班子还是抓队伍，首先要抓干部思想教育，知道干部职工在想什么，看其信念是否坚定，是否积极上进，有针对性地进行教育和警示，防止不纯洁思想演变成不廉洁行为。二要管好工作。一个干部如果不能把心思全部用在工作上，就要想入非非，动其他歪念头。只有知道干部在干什么，看其工作是
否尽职尽责，作风是否扎实深入，才能透过工作看思想，防止不廉洁行为演变为腐败行为。三要管好生活。看干部职工德行和操守如何，人际关系和交往是否严肃，尤其是在“八小时之外”表现怎样。发现下属苗头性、倾向性问题，要敢于拉下面子，及时打招呼提醒，及时批评教育，及时督促整改。
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