中级社会工作者实务知识点

　　考生们来看看社工中级工作实务考点吧，以下资讯由出国留学网社会工作者考试网整理而出：社会工作者中级工作实务2017年考点(18)，希望对您有所帮助!

　　考点二：儿童社会工作的特点

　　本考点需要考生关注的是，社会工作是一种助人自助的过程，虽然儿童是未成年人，但我们也不能包办服务，要遵循社会工作的专业理念，坚守儿童中心的原则、服务个别化原则、儿童发展的原则、儿童参与的原则等儿童社会工作实务的原则来开展服务。

　　儿童社会工作有以下4个特点：

　　(1)明确了儿童社会工作的专业价值理念。

　　(2)界定了儿童社会工作的理论知识范围。

　　(3)聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务。

　　(4)兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡。

　　注意：本考点在新版教材中的4个特点是全新的观点。比照旧的特点来说，更有针对性、更恰当。

　　考点三：儿童社会工作的主要内容

　　儿童是处于迅速发展过程中的权利主体，儿童社会工作的目标是使儿童得到适切的养育和照料.儿童身心能够健康发展以及儿童受到保护免遭伤害。因此儿童社会工作主要内容包括促进儿童健康成长的支持性儿童服务;补充和改善家庭状况的补充性儿童服务;救助和保护儿童的替代性儿童服务。

　　1.促进儿童健康成长

　　(1)传播理念和知识。包括：母婴保健服务;婴儿早期喂养理念和实践;幼儿早教;科学育儿。

　　(2)提供家庭支持服务。包括：亲职辅导;婚姻辅导;家庭辅导;亲子关系辅导。

　　(3)开展儿童支持服务。包括：儿童问题辅导;儿童的娱乐和休闲;儿童的社会化引导。

　　2.补充和改善家庭状况

　　(1)补充和改善家庭经济状况。包括：连接现有政策资源;就业援助。

　　(2)补充和改善家庭监护状况。包括：亲职教育;“四点半课堂”。

　　3.救助和保护儿童

　　(1)儿童收养服务。儿童收养服务的环节和程序包括：送养儿童信息发布;收养人/收养家庭招募;收养人，收养家庭评估;收养人/收养家庭培训;送养儿童与收养人/收养家庭适配;办理收养手续;送养儿童进入收养家庭;收养后跟踪回访;评估结案。

　　(2)家庭寄养服务。家庭寄养的服务环节包括：寄养家庭招募;筛选合格家庭;评审合格家庭;寄养家庭培训;儿童与寄养家庭适配：寄养监督与支持;寄养结案。

　　(3)机构养育服务。目前，我国提供机构养育的机构是儿童福利院或社会福利院.机构养育的对象多为病残弃婴或孤儿。

　　注意：在旧版教材中，儿童社会工作的内容是从宏观和微观两个介入角度来分析的.新版教材删掉了儿童社会工作的理论，

　　主要是从儿童成长中的需要回应来进行描述。

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　　考点十二：服务协议的签订过程及技巧

　　1.签订服务协议的过程

　　社会工作者要知道，社会工作协议是与服务对象在从接案到共同讨论问题、构建行动计划的过程中逐步协商产生的，因此协议的过程从接案时就已经开始了。随着助人过程的发展，协议的内容越来越具体，直到形成具体、可操作的协议。

　　(1)会谈协议。

　　(2)界定服务对象的问题。

　　(3)协议介入目的和目标。

　　(4)协议介入策略和行动。

　　2.签订服务协议的技巧

　　(1)认定服务对象对问题的看法。

　　(2)与服务对象分享对问题的看法。

　　(3)描述为之工作的问题。

　　(4)确定目的和目标并说明行动的具体策略。

　　(5)总结和强调协议的主要内容。

　　考点十三：介入的特点

　　1.社会工作介入的含义

　　介入也称社会工作的实施、干预、行动、执行和改变，是社会工作助人过程中的一个重要阶段。介入阶段是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题.从而实现助人计划的重要环节。

　　2.社会工作介入的性质和特点

　　(1)介入是有计划、有目的的行动。

　　(2)“干预”是介入的核心。

　　(3)物质帮助和精神支持并重。

　　(4)介入有短期效果和长期效果。

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　　考点四：接案应注意的事项

　　本考点介绍了接案应注意的4个方面，在这4个方面中，决定是否需要紧急介入和决定问题的优先次序最为重要.是考试的重点。考生要清楚地知道在哪些情况下是需要紧急介入的。《教材》中给出了4种情况：自杀、性暴力、离家出走、虐待。那么，从这4种情况以此类推，我们可以得出结论：凡是接案时社会工作者评估服务对象的处境危险或危急时，均可以实施紧急介入行动，以保证服务对象的人身安全。决定解决问题的优先次序这个问题在接案时同样重要，在决定问题的优先次序这个问题上，社会工作者要把握住3点：第一，先易后难;第二，尊重服务对象的意愿;第三，社会工作者和服务对象共同决定先后顺序。其中，第一点先易后难最为重要。考生在复习的时候要结合实际工作来理解什么是先易后难，哪些工作属于易，哪些工作又属于难。而且，在与服务对象共同讨论的过程中.问题解决的难易程度往往是由服务对象来决定和选择的。考试的时候考生在设计服务方案或者在提出介入策略时，就要注意所提出的解决方案的先后顺序。社会工作者在接案时应注意4个方面的问题：

　　(1)决定是否需要紧急介入。

　　(2)权衡是否有能力处理问题。

　　(3)决定解决问题的先后次序。

　　(4)保证服务对象要求的服务符合服务机构的工作范围。

　　考点五：预估的目的、任务、特点及原则

　　预估，是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。在预估问题的时候社会工作者要有一个系统的视野.综合全面地评价服务对象个人及其环境的状况。只有这样，社会工作者预估的问题才会是客观的.为后续的服务计划的制订提供科学的依据。

　　1.预估的目的

　　(1)识别服务对象问题的客观因素。

　　(2)识别服务对象问题的主观因素。

　　(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

　　(4)识别服务对象及环境中的积极因素。

　　(5)决定提供服务的方式和内容。

　　2.预估的任务

　　(1)了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。

　　(2)了解服务对象个人的生活经历及行为特征。

　　(3)了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。

　　(4)了解服务对象所处的环境系统的状况。

　　3.预估的特点

　　(1)持续性。

　　(2)社会工作者和服务对象共同参与。

　　(3)行动取向。

　　(4)有可识别的步骤。

　　(5)广泛深入。

　　(6)运用知识。

　　(7)渗透了专业判断。

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　　考点三：影响接案成功的因素

　　接案是使潜在服务对象成为实际和现实服务对象的关键环节，但存在一些因素影响着在接案阶段与服务对象建立关系，这些因素同样有可能影响接案成功。考生需要注意，避免过早终止关系的策略为新版教材新增知识点，因此要重点记忆。

　　1.不能建立关系的原因

　　(1)社会工作者和服务对象的期望不一致。

　　(2)社会工作者的能力不足以提供帮助。

　　(3)临时事件和外部障碍。

　　(4)服务对象不愿接受帮助。

　　(5)社会文化因素。

　　(6)不同专业间的配合出问题。

　　2.避免过早终止关系的策略

　　(1)增进彼此关系。

　　(2)订立明确的接案工作指引。

　　(3)订立初步协议。

　　(4)回应服务对象的迫切需要。

　　(5)运用网络资源。

　　(6)不断给予鼓励。

　　考点四：接案应注意的事项

　　本考点介绍了接案应注意的4个方面，在这4个方面中，决定是否需要紧急介入和决定问题的优先次序最为重要.是考试的重点。考生要清楚地知道在哪些情况下是需要紧急介入的。《教材》中给出了4种情况：自杀、性暴力、离家出走、虐待。那么，从这4种情况以此类推，我们可以得出结论：凡是接案时社会工作者评估服务对象的处境危险或危急时，均可以实施紧急介入行动，以保证服务对象的人身安全。决定解决问题的优先次序这个问题在接案时同样重要，在决定问题的优先次序这个问题上，社会工作者要把握住3点：第一，先易后难;第二，尊重服务对象的意愿;第三，社会工作者和服务对象共同决定先后顺序。其中，第一点先易后难最为重要。考生在复习的时候要结合实际工作来理解什么是先易后难，哪些工作属于易，哪些工作又属于难。而且，在与服务对象共同讨论的过程中.问题解决的难易程度往往是由服务对象来决定和选择的。考试的时候考生在设计服务方案或者在提出介入策略时，就要注意所提出的解决方案的先后顺序。社会工作者在接案时应注意4个方面的问题：

　　(1)决定是否需要紧急介入。

　　(2)权衡是否有能力处理问题。

　　(3)决定解决问题的先后次序。

　　(4)保证服务对象要求的服务符合服务机构的工作范围。

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　　考点二：接案的步骤及核心技巧

　　本考点重点介绍接案的7个步骤及各个步骤中应掌握的核心技巧。与服务对象以外的其他系统建立关系并订立服务协议，此点内容为新版教材新增加知识点。考生不仅要记住接案的7个步骤指的是什么.更重要的是要掌握每一个步骤中所嵌套的小知识点。所以，考生在复习时，一定要全面仔细地掌握教材中的内容。而不能有所偏废。

　　接案是一个有结构的操作过程，遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧，包括：准备、会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程和签订初步的服务协议。步骤具体如下：

　　1.做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲

　　(1)资料准备。资料准备工作包括：事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方：了解其是否接受过服务;了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理;走访社区。

　　(2)拟定会谈提纲。提纲的内容包括：介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任;介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程;征求服务对象对会谈安排的意见。了解对机构和社会工作者的期望;询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

　　2.会谈

　　(1)会谈时间场所的安排。会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重。一般来说，在时间安排上，要配合服务对象的时间，工作日一般将会谈安排在下班后，或者晚上、周末。在地点安排方面，一般情况下是在接案社会工作者的办公室或者机构专门的会谈室，特殊情况下可以安排在医院、司法机构、学校、居委会、社区服务中心或服务对象的家中。

　　(2)会谈的主要任务。①界定服务对象的需要和问题;②澄清角色期望和责任;③激励并帮助服务对象进入受助角色;④促进和引导服务对象态度和行为的改变。

　　(3)会谈的技巧。①主动介绍自己;②沟通;③倾听。在这里，要注意新版教材中专门提到了沟通的两种类型，事实性沟通与治疗性沟通。其中，治疗性沟通具有4种功能，包括：①提供支持;②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑;③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确看法;④促成服务对象为解决问题而采取有效的行动。考生在复习中，对于教材改版过程中新增加的知识内容，需要特别的留意。

　　(4)会谈中回应服务对象的方法。①对服务对象的想法与反应有透彻的了解;②将自己与服务对象融合;③敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应;④向服务对象表达愿意协助的态度。

　　(5)会谈中面临的问题和挑战。①留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理;②服务对象对社会工作者表示怀疑或挑剔时。社会工作者首先要说明来意并表达热诚帮助的意愿;③时刻保持对服务对象的敏感性;④要记住，在与服务对象一起分析反面事件和做评价时。实际是把它们作为要解决的一个问题提出来。要注意避免把自己置于权威的地位。

　　会谈中的问题和挑战这个知识点为新版教材增加的知识点，考生在复习备考时，要重点理解记忆。

　　3.收集资料

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　　第二章社会工作实务的通用过程

　　复习引导

　　社会工作实务的通用过程是全书的基础与灵魂。本《教材》共15章，其中第一章作为全书的理论基础，而本章则是另外13章的实务工作所需要依据的操作流程。社会工作之所以能够有效的助人，所依据的就是有自己独特的工作手法和理论依据，还有严谨规范的助人程序。社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或称步骤。每个阶段或步骤都有不同的工作任务、内容、方法与技巧。考生掌握了本章的每一阶段的知识和技巧，实际上就是掌握了后面13个服务领域的工作流程，只是问题不同、介入的角度和侧重点不同而已。本章作为社会工作实务操作过程中的具体规范程序.是历年考试出题的重点.在以往的考试中，基本上每个知识点，均在题目中有涉及。部分知识点已经开始出现重复出题。因此，考生需要非常熟悉掌握本章每一步骤的内容、核心技巧和具体方法。

　　本章往年出题情况：2008年3题;2009年1题;2010年1题;2011年1题;2012年2题;2013年4题;2014年2题;2015年1题。

　　考点一：接案阶段社会工作者的主要任务

　　“接案”是社会工作者与服务对象接触的第一步工作，也是整个助人过程的开始。成功的接案是专业助人活动的前提，因此作为社会工作者，必须了解接案工作的目的和主要任务。

　　1.接案工作的目的

　　(1)澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务。

　　(2)激励服务对象。

　　(3)促进和诱导服务对象的改变。

　　(4)促使服务对象积极参与改变的过程。

　　(5)为后续工作打下基础。

　　2.接案阶段的主要任务

　　(1)了解服务对象的来源。服务对象的来源通常有三种：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

　　(2)认定服务对象的类型。服务对象按寻求服务时的意愿可分为三种类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、被强制接受服务的服务对象。

　　(3)了解服务对象的求助过程。

　　(4)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

　　(5)与服务对象初步建立专业关系。

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　　考点四：通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

　　本考点包括两个层面：一是要求考生掌握社会工作实务的四个基本系统.二是要求考生掌握四个基本系统对社会工作实务的意义。实际上就是要求考生在答题的过程中，尤其在设计服务方案时要明确四个基本系统的基本框架，并在此框架内去思考具体的服务策略。

　　1.通用过程模式的四个基本系统

　　(1)改变媒介系统

　　“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。其任务在于促使个人完成生命任务及系统应对问题的能力提高。促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。

　　(2)服务对象系统

　　服务对象系统是指社会工作服务的对象。也是社会工作服务的直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

　　(3)目标系统

　　为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。

　　(4)行动系统

　　行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人。是社会工作者的合作者。

　　2.四个基本系统对社会工作实务的意义

　　(1)帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。

　　(2)使社会工作者懂得需要改变的不只是服务对象系统。

　　(3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

　　(4)社会工作者必须与不同的系统建立关系。

　　(5)组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。

　　(6)因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。

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