以客户为中心的读后感 篇1
读后感—以客户为中心的华为文化
有幸拜读了《以客户为中心》这本书，在一个多月时间里，我细细品味，慢慢回味，自我觉得对华为文化有了一定的认识和见解。于是写下几处随笔，积累心德。
短短这些年，华为迅速崛起，这惊艳的速度让大家惊叹，到底华为成功秘诀是什么，大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”这九个字，的确这个文化特征是和华为的行业特点，以及它自身的资源问题所决定的，但也是过于笼统。华为靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这是华为文化的精髓之处和成功之要素。
以客户为中心，任正非曾这样解释道，“华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的基础，其他任何第三方（包括**）都不可能为华为提供资金用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。
客户是公司唯一的收入**。就像水给鱼一个生存的环境一样，鱼离不开水。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。1. 成就客户就是成就自己。
华为认为，客户服务是其生存的为以原因，客户需求是华为发展的动力。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，不断为客户创造长期价值，实现客户。为客户提供有效的服务是华为员工的工作方向和价值评估尺度，不仅实现了客户，也创造了自己的价值。
2。只有努力工作才能赢得客户的尊重和信任。
华为深知没有任何稀缺的资源可以依赖，把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充、实提高自己而做的努力，坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。正如任正非所说：以客户为中心，以人为基础，长期努力是我们成功的基础。
3.善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。
华为倡导自我批评的目的不是自我否定，而是倾听、扬弃、不断超越，更容易尊重他人、与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。自我批评能力本质上是一个人自我领导、自我管理、理性智慧、自律和内控的表现。自我批评、思想道德和领导力是华为优秀员工的三大要素。
四。以客户为导向，围绕客户需求不断创新。
聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以为客户创造最大价值为使命和客户为中心为战略目标，积极进取、不断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。华为视人力资源为最宝贵的财富。在员工努力创造价值的同时，华为为优秀员工提供了足够的发展空间和充分的回报。
5. 以诚致信，赢得客户。
华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对**诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。要求每一位领导者都是华为诚信文化建设的倡导者和典范，每一位员工都是诚信文化的传承者和实践者。这一价值和实践为企业的快速发展奠定了坚实的基础。
6. 胜则举杯相庆，败则拼死相救。
以丰富人们的沟通和生活为愿景，在为客户服务是华为存在的唯一理由的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努力使团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也成为打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
总之，通信行业是适者生存的写照。在这本书中，我了解了公司存在的原因和一级公司作战工作的意义。个人总结...