决策

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　　中级经济师2020人力资源管理备考知识点：领导决策

　　决策是指在不同的选择方案中进行选择的过程。

　　一、决策过程

　　1、西蒙的决策阶段：智力活动阶段—→设计活动阶段—→选择活动阶段

　　2、明茨伯格的决策阶段：确认阶段—→发展阶段—→选择阶段

　　二、决策模型

　　1、经济理性模型

　　决策者在任何方面都是完全理性的，决策者具备以下特征：

　　从途径——目标意义上分析，决策完全理性。

　　存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择。

　　决策者可以知道所有备选方案。

　　对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出备选方案。

　　对于概率的计算不存在任何困难性。

　　2、有限理性模型

　　相对于理性模型而言，西蒙的有限理性模型更加接近现实。该模型认为：

　　（1）在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果。满意的标准可以是足够的利润、市场份额、价格等。

　　（2）决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。

　　（3）由于采用的是满意原则而非化原则。

　　（4）可以用相对简单的经验启发式原则，或者商业窍门，以及一些习惯来进行决策。

　　与理性模型相比，西蒙的模型同样是理性和化的，但是这里的理性受到了限制，决策者以满意为决策的终点，因为他们没有能力做到化。所以有限理性模型与理性模型的差异主要体现在程度上，而非质的差异上。

　　3、社会模型

　　与理性模型相对的另一端，是来自心理学的社会模型。根据弗洛伊德的理论，人类的行为主要是由无意识的需求来驱动的，人类没有办法进行有效的理性决策，做出非理性决策。

　　另外，有一部分决策者认为人们有坚持错误决策的倾向，他们称之为投入的增加。产生这种现象的原因主要有四个：

　　（1）项目的特点：出现这种投入增加的主要原因可能是由于项目的特点。例如投资回报的延期，以及临时问题的处理，都有可能使决策者坚持或者增加错误的行为。

　　（2）心理决定因素：一旦管理者做出了错误的决策，他可能存在信息加工错误（使用了有偏差的因素或者采取了比信息所证实的应当采用的行为更加激进的措施）。同时由于决策者置身其中，负面信息被忽略，自身防御机制未启动。

　　（3）社会压力：对于决策者来说，存在着同伴压力，以及需要维护自己的面子，所以继续维持或者增加错误行为。

　　（4）组织的决定因素：不仅项目和任务的特点可以导致决策者固执己见，组织中沟通体系的失效，政治体系的破坏以及拒绝变革都会造成同样的结果。

　　三、决策风格

　　两个维度：价值取向与模糊耐受性。

　　价值取向是指决策者关心的是任务和技术本身，还是人和社会的因素。

　　模糊耐受性是指测量到的决策者需要的结构和控制的程...

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　　2020中级经济师人力资源管理考试知识点：人力资源培训开发决策分析

　　一、组织进行培训与开发的决策分析

　　1、如果培训开发员工可以提高组织的收益，要计算三方面的预期净价值：

　　（1）培训开发的支出C。

　　（2）员工参加培训与开发给组织带来的收益B。

　　（3）组织支付给员工的加薪S。

　　只有B-S超过C，则培训开发就会提高组织的收益。一般培训开发S是正的，但少于B。

　　2、影响培训与开发利润的因素：1）受训员工可能的服务年数2）受训员工技能可能提高的程度3）受训员工的努力程度和对组织的忠诚度

　　二、培训开发决策的制定

　　（1）人力资源的投资回报比其他类型的投资回报更难量化；

　　（2）培训与开发的效果滞后；

　　（3）很多组织都视培训为一种开支或一种员工福利，而不是一项投资。

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　　中级经济师2020人力资源管理考点知识：决策模型

　　决策模型

　　经济理性模型

　　（1）决策者在任何方面都是完全理性的，决策者是完美的，大型公司依靠强大的数据可采用这种模型进行决策。

　　（2）经济理性模型决策者有五个特征：

　　1）从目标意义上分析，决策完全理性；

　　2）存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择；

　　3）决策者可以知道所有备选方案；

　　4）可以通过计算选择出最佳备选方案；

　　5）对概率的计算不存在任何困难。

　　西蒙有限理性模型

　　（1）在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果。

　　（2）决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。他们满意于这样的简化，因为他们相信真实世界绝大部分都是空洞的。

　　（3）遵循满意原则而非最大化原则，不必知道所有方案。

　　（4）用相对简单的经验启发式原则、商业窍门或习惯进行决策，不需很高的思维和计算的能力。

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　　不知不觉已经到了十月份，为了做好备考复习，下面由出国留学网小编为你精心准备了“中级经济师2020人力资源管理考点知识：决策风格”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！

　　中级经济师2020人力资源管理考点知识：决策风格

　　决策风格的两个维度

　　（1）价值取向：决策者关心的是任务和技术本身，还是人和社会的因素

　　（2）模糊耐受性：测量到的决策者需要的结构和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不确定的环境中工作（高模糊耐受性）。

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　　初级经济师2020经济基础常考知识点：决策

　　（一）决策及其特点

　　1.决策的概念

　　（1）狭义的决策：在若干可选择方案中进行抉择。

　　（2）广义的决策：为达到特定的目的，在对有关情况进行分析的基础上，提出多种方案，选择特定方案的过程。

　　2.决策的特点

　　目的性、选择性、过程性、可行性、满意性

　　（二）决策的主要类型

　　1.根据决策涉及的范围和时间，决策可以分为战略决策和战术决策

　　2.根据决策主体的数量，决策可以分为集体决策和个人决策

　　3.根据问题的重复程度，决策可以分为程序化决策和非程序化决策

　　（1）程序化决策：指用一套固定的程序，对具有常规性、重复性的例行问题进行的决策。

　　（2）非程序化决策：指对很少出现、无先例可循的例外问题的决策。

　　4.根据决策条件的确定性，决策可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策

　　（三）决策的方法

　　1.定性方法——案例法、德尔菲法、头脑风暴法、电子会议法

　　（1）案例法（借鉴法）

　　（2）德尔菲法（专家调查法）

　　采用匿名方式征询专家意见，进行决策。

　　（3）头脑风暴法（专家会议法），由奥斯本提出。

　　（4）电子会议法：专家会议法和计算机技术的结合。

　　2.定量方法

　　（1）针对确定型决策有盈亏平衡分析法、线性规划法、投资效果分析法；

　　（2）针对风险型决策有决策树法、期望收益法；

　　（3）针对不确定型决策的有乐观决策法、悲观决策法、最小后悔值法等。

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　　2020初级经济师人力资源管理考试知识点：团体决策

　　一、团体决策的优势：

　　1.信息全面、完整；

　　2.选择余地大；

　　3.可以降低错误发生率

　　4.提高对最终决策的认同感；

　　5.增加决策的合法性

　　二、团体决策的缺点：

　　耗费时间、团体压力难以克服、少数把持、责任模糊

　　三、团体极化：

　　个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一极端偏斜，从而背离最佳决策。

　　产生原因：比较理论、说服性辩论

　　四、团体思维：

　　有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发现见解，而后人们又一致通过。

　　弊端：大多数人并不赞成这一提议

　　防止措施：

　　（1）指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑，提供一系列建设性的批评意见；

　　（2）轮流引入新成员，邀请局外人加入，在最终决定前作暂停，给成员最后一个机会来确定并说出自己的保留意见。

　　五、团体决策的常用方法：

　　头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术、阶梯技术

　　1.头脑风暴法：主要宗旨是没有逐一讨论前不得批评和嘲笑，对创造性思维进行鼓励

　　基础是两条原则：（1）迟延评判（2）量变酝酿质变

　　2.德尔菲技术：最早由兰德公司使用，适用于专家（独立问卷、查看结果、重新答卷、统一结论）

　　优点：（1）不安排团体成员见面讨论，可以节省面谈会议的成本 （2）还能避免人际冲突

　　缺点：（1）比较费时 （2）不利于激发决策参与者的创造性想法

　　3.具名团体技术：（写意见-轮流报告-讨论-打分-最高分方案被接受）

　　特点：决策时融合书面形式，保证个体决策的独立性。

　　优点：参与机会均等、不受任何一个成员的左右、决策的时间得到严密地控制。

　　缺陷：程序僵硬呆板、成员感受不到凝聚力、没有机会从别人那里获取灵感，得到启发。

　　4.阶梯技术：团体的成员是一个一个加入的，等前面的人达成一致后，再加入下一个成员，最终整个团队达成一致方案。

　　缺点：比较费时，所以主要用于大的、重要的决策问题。

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　　2020初级经济师工商管理考点知识：新产品开发决策

　　新产品开发决策就是企业最高管理层根据企业当前面临的客观环境和内部条件，对不同的新产品开发方案进行技术经济论证和比较，决定取舍。

　　决策结果可能出现几种情况：

　　一是所有方案都不付诸开发；二是因某些情况尚不清楚，方案推迟开发；三是选择两个各有利弊的方案制造出样品，然后依试验结果再决定取舍；四是选择某个真正较优者开发。

　　如果出现后两种情况，应由企业最高管理层下达新产品开发任务书。

　　新产品开发任务书的主要内容有：

　　①新产品的性能、质量和主要参数，包括规格、寿命、可靠性、安全性等；

　　②预期的技术经济效益，包括新产品计划成本、销售、价格、利润额、投资回收期等；

　　③产品研制方式和可行性，包括研制费用、技术力量、研制条件、技术资料等；

　　④研制周期和完成时间等。

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　　不知不觉已经到了九月份了，剩下的备考复习时间不多了，为了做好考前的备考复习，下面由出国留学网小编为你精心准备了“2020初级经济师经济基础知识点：消费者购买决策过程”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！

　　2020初级经济师经济基础知识点：消费者购买决策过程

　　一般而言，消费者的购买决策过程可以划分为五个阶段：

　　（1）确认需要；

　　（2）收集信息；

　　（3）评估备选方案；

　　（4）做出购买决策；

　　（5）购后行为。

　　1.确认需要

　　需要的确认可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于内部的刺激，或者还有可能是内外两方面因素共同作用引起的。

　　2.收集信息

　　信息来源主要有四个方面：个人来源，商业来源，公共来源，经验来源。

　　一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是个人来源。在正常情况下，商业来源的信息起通知作用，而个人来源的信息主要起评估作用。

　　3.评估备选方案

　　了解“期望值模型”，“期望值模型”中需要考虑产品的属性、每个属性的权重、每个方案在每个属性上的得分。

　　4.做出购买决策

　　在形成购买意向后，有三类因素影响消费者的最终购买：

　　（1）他人的态度；

　　（2）购买风险；

　　（3）意外的出现。

　　5.购后行为

　　购后行为可分为两部分：

　　（1）购后的满意程度；

　　（2）购后行动。

　　①购后的满意程度，取决于消费者对产品的预期性能与产品的实际性能之间的反差。营销管理者对其产品的广告宣传只有实事求是，符合产品的实际性能，才能使消费者最终感到满意。

　　②消费者的购后行为。消费者购后的满意程度，决定了消费者今后是否会重复购买这种产品，以及如何影响他人的购买选择。

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