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前台工作报告2500字精选

前台工作报告

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前台工作报告 篇1

  日常工作事项的改进

  员工遇上休假,交接出现断层。在上班后应先翻看前台INFORMATION BOOK & LOGBOOK 如果有换房,须通知客房部,避免出现房态差异。 一个班次的员工一起交班。 TRACE完成后要RESOLVE. 新留的TRACE需留在相应的日期内。 每位员工必须用自己的Code. 換房单上, 要清楚的标示出客人的換房原因之外, 日期, 當下换房的时间, GSM的签名都需要的 没有打扫完的房间是不能作为SHOW ROOM给客人参观的。 建立新的团队报表 访客登记导致客人取消入住或要求退房

  主管日常监督工作的加强

  主管在员工Modify好登记卡后,必须进行检查,确保卡单和系统里的信息都正确。 ? 主管须检查抵店,离店客人的Remark。

  主管须检查酒店在线的促销活动,确保所有活动的礼券都有备货。 主管必须监督员工的日常工作。

  酒店SOP确保每个同事贯彻执行排房上的SOP,先后顺序GRO的工作职责。;人员数量不稳定问题, 确保前台不出现一位员工接待,确保工作时间制做五休二。;前台人员不稳定,流动率高,吃饭时间总机和商务中心都会将电话转至前台,造成前台既要退房又要转接电话,部门日常培训的督导和统一; 前台员工的仪容仪表需符合酒店职业的标准。; 內部电话接听电话礼仪; 客人站着的时候,前台员工也是站着;在大厅公共区域绝对不大声嚷嚷;要更多的和员工分享事件案例,这样能更好的让他们获得经验。 培训正确的接待中的肢体语言,并指引员工改掉一些习惯性的小动作 ; 让员工了解客人沟通中语音,语调及词汇在服务中的重要性 培训如何做到优质服务,做一些力所能及的小事让客人感觉到我们的个性化服务; 是否可以增加短期交叉培训来增加员工对酒店的了解,从而减少部门沟通产生的问题 ; 培训前台如何处理投诉的客人(安抚至GSM到来),培训GSM处理投诉的基本步骤

  建立部门员工评估流程

  1、 前台员工,主管,经理工作职责分清,各尽所职。

  2 、奖励和惩罚制度需建立并实行。

  3、 建立季度评估及考核,以保证员工按照酒店标准流程进行工作。

  GSM工作事项改进

  4、 Elog保持一致的格式, 尤其像是由其它部门帮客人代收赔偿金额的部分如何做跟进。 ? GSM在处理客人投诉上,增加权限设定。

  5、 行政客人arrival如果房间有变动, 房间內的水果和客信须一起做换房

  客史档案及客人满意度调查的增加

  6、每一位重要客人都要建立客史档案

  7、 提升酒店客人满意度意见表的数量,增加客人网络点评的留档及跟踪。

  需与其他部门沟通处理的问题

  8、 订房及销售同事在订房时, 是否可以在合理的范围內跟客人要到更齐全的订房资料, ? 以提高前台作业效率,住客回流率提升为原則 团队的讯息在有限的情况下,会导致团队客人在前台时间逗留过久,是否可请相关销售

  9、帮忙与旅行社联系,并让前台员工在当天团队进来前确认团体入住相关事宜,以达到服务品质。

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前台工作报告

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前台工作报告【篇1】

  一年过去了。回顾我的工作,在酒店和前厅领班主管的指导下,我在不同方面都取得了一定的成绩和收获。还是有些不足的。

  一、对前台工作重要性的认识。前台的工作虽然没有业务、营销、财务等部门对公司的发展有那么多直接的贡献,但既然公司设立了这个岗位,领导们肯定认为有存在的必要。通过思考,我认为,无论哪个岗位,无论什么工作,都是公司整体组织架构的一部分,都是为了公司的整体目标而奋斗。前台工作应该是“公司形象和服务的起点”。因为对于客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是他们对公司的第一印象,第一印象很重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务是从前台欢迎客户开始的,良好的开端是成功的一半。我对其重要性的理解促使我进一步思考如何做好我的工作。

  第二,努力提高服务质量。前台的主要工作是接待客人,为客户答疑解惑。所以,做好这份工作,最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“用心服务,用心做事”的原则,始终面带微笑,认真虚心接待来自四面八方的来访者,勤奋扎实地工作,严格遵守前台工作的规定和要求,认真履行职责,积极开展各项工作。尽量记住师傅和同事一次性教给我的知识,不知道的时候问问题,认真总结,避免以后不知道如何处理同样的问题。同时,认真学习同事的处事方式和说话技巧,逐步让自己变得快速、高效、不易出错。在做好工作的同时,增强了做事的灵活性,提高了沟通能力和人际交往能力。

  第三,加强礼仪知识和英语知识的学习。做好服务,光有良好的判断力是不够的,还要学习相关的专业知识,切忌好心办坏事。比如业余时间学礼仪和公关。了解与人打交道必须遵守的礼仪知识,包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。虽然酒店的外宾不多,但是如果英语不好,晚上很难见到外宾。因此,有必要加强外语学习。

  第四,加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面可以及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果某个部门没有人,会提醒打电话的人,可能有人的时候简单说明,或者在自己能力范围内简单回答客户的问题,同时抓住适当的机会宣传公司。做好公司部门和客户之间的沟通桥梁。

  缺点:

  1、聊天的话题不多。每次和同事在一起,总觉得没什么话题可聊。我总是听别人的,很少参与其中,让人觉得我不容易接近。

  2、知识储备不够,一些外币的兑换没有掌握好。英语水平低,外宾来了不敢和他们交流。

  来年的计划:

  在明年的工作中,我会继续保持良好的势头,坚持多年的前厅优良传统,着眼于自己的不足,努力学习,为自己增值,永不落后。同时要从更高的角度要求自己做到最好,用最严格的标准规范自己,让技能水平和业务知识达到更高的水平。我将尽力配合主管和领班开展工作,认真完成各项任务,努力为团队建设做出贡献。与大家一起创造健康和谐的工作环境。也希望酒店越来越好!

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