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2022年前台年度工作总结范文(精选6篇)

前台年度工作总结模板 前台年度工作总结大全

  工作总结要怎么写,很多人不知道工作总结内容需要写什么。那么以下是小编收集整理的2022年前台年度工作总结范文(精选6篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

2022年前台年度工作总结范文(精选6篇)【篇一】

  来到公司已经两年多了,在看着公司不断进步的同时,我也得到了很大的提高,十分感谢公司给了我一个展现自我的舞台。

  20xx年,我们售后部在各方面都发生了变化,尤其在人事调动方面,从前台接待员、信息员、车间维修人员到前台技术接待主管、车间主管,甚至连售后部经理都发生了变更,尽管发生如此大的变化,我部的工作还是有条不紊地进行着,并且业绩要比05年高出许多,这与我们售后前台接待员的辛勤工作是密不可分的,以下是我对我部20xx年业绩的的分析报告。

  一、来厂台次

  20xx年售后服务部总来厂台次为***台,其中广州本田车型***台,其他本田车型***台,非本田车型***台。具体如下(略):

  二、维修营业额

  20xx年售后服务部维修总营业额为***元,零部件总额为***元,工时总额为***元。具体如下(略):

  三、满意度考核

  20xx年的商务政策中指出只要满意度考核达到85分以上,就会奖励特约店且规定须将50%的奖金发放给售后咳嗽薄20xx年售后服务部两个月达到90分以上,三个月低于85分,获得满意度奖金***元。具体如下(略):

  从20xx年的满意度考核中可以看出,我部在服务流程调查项目方面存在多处不足,年度平均分低于85分的有以下几项:车辆状况确认(77.84分),维修前作业内容说明(81.88分),维修前预算价格说明(77.06分),预计交车时间说明(70.3分),用户安顿(83.13分),结算价格说明(84.22分),下次保养提示(82.59分),电话回访实施(82.38分),解决用户提出的问题(45.5分)。20xx年商务政策的改变致使我部需更加严格把控以上几个方面,尤其是“解决用户提出的问题”,来提高客户满意度,为售后服务部,为公司赢得更多的利润。

  20xx年2月,我从一个接待员提升为前台接待主管,当时我认为我还不能胜任这个职务,我还未掌握一定的专业能力且涉世过浅。但领导们给予我鼓励,相信我能够做好,这便成为我日后工作的动力,促使我一边不断地学习专业知识,一边教导督促前台接待员的工作,让其在工作中避免不必要的过失。通过20xx年的工作,我总结出作为一名前台接待主管应具备以下七种能力:

  一、专业能力

  作为一个主管,我必须掌握一定的专业知识和专业能力。我要达到的程度是,能直接指导前台接待员的实务工作,能够代理前台接待员的实务工作。专业能力的来源有两个方面:一是从书本中来,一是从实际工作中来。而实际工作中我需要向我的领导,我的同事去学习,“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

  二、管理能力

  管理能力是一项综合能力,需要我的指挥能力,需要我的决断能力,需要我的沟通协调能力,需要我的专业能力,也需要我的工作分配能力,等等。管理能力来自书本,但更多的来自实践,因此要提高我的管理能力,需要不断的反思我的日常工作,用我的脑袋时常去回顾我的工作,总结我的工作。

  三、沟通能力

  所谓沟通,是指疏...

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