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售后工作服务方案汇总

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  做事有计划,才能接近成功,缜密周全的工作方案是能够有着积极的指导作用的,出国留学网编辑为您整理的这篇“售后工作服务方案”的内容,这篇文章有可能为您提供有效的帮助请认真阅读!

售后工作服务方案 篇1

  活动背景:鉴于我店在进厂台次过少的原因,且不是特别稳定!如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢!

  一、活动主题:

  春季有约,让您用车无忧、物有所值。

  二、活动目的:

  1、提升售后的产值和进厂台次,带动增加售后附带维修产值

  2、刺激客户消费欲望,

  3、提升客户忠诚度及归属感

  4、提高售后维修市场影响力

  5、提高进厂台次,增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信

  息,为以后的售后营销作铺垫)

  三、活动时间:

  4月15日—4月18日

  四、活动对象:

  所有JEEP系列

  五、活动内容:

  A、更换机油,机油格工时费不打折。要有超值的活动。

  B、尊享全车电脑免费深度检测一次

  六、活动安排:

  1、客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编)

  2、市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料

  七、活动实施:

  1、配件部:负责相关配件的备货

  2、前台接待人员在详细了解活动方案后,做好客户的沟通解释工作,

  合理完成任务,避免客户投诉、

  3、后续活动效果总结及客户资料完善整理

  现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台,电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员,没有联系上的在跟进中。

  其他附带价值暂时无法评估!

售后工作服务方案 篇2

  一、工程回访及保修承诺

  我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包,免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担,我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查,保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修,在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故,在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

  二、工程回访及保修措施

  1、在工程保修期内每年至少要回访二次,第一次在交工后半年内。

  2、工程回访或维修时,建立该工程的回访维修卡,根据工程情况安排回访计划,确定回访日期。

  3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出,保修卡的内容是:

  4、工程的称谓。

  5、关于保修的原则和目的。

  6、...

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