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天猫售后客服年终总结个人范文(精选6篇)

天猫售后客服工作总结模板 天猫售后客服工作总结范文

  工作总结要怎么写,很多人不知道工作总结需要写什么东西,那么下面是小编精心收集整理,为您带来的《天猫售后客服年终总结个人范文(精选6篇)》,希望对您有帮助。

天猫售后客服年终总结个人范文(精选6篇)(篇一)

  俗话说的好,有朋可走天下,无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任,好感,朋友多了没有走不通的路,没有过不去的桥,详细内容请看下文售后客服年终个人总结。

  1。该强就强该弱就弱。安装队做的不好,可以对他们讲解,和他们协商,语气很重要。做的好,没毛病也要给他们挑毛病,让他们时刻都不能放松,适当的也可以客套一下,夸赞几句。

  2。在现场会遇到许多问题,在不懂的情况下。不懂也要装懂,现场服务人员是代表的整个公司的形象,不懂也不可以说出来,事后在请示师傅或领导给予答案。

  3维护公司的利益。现场鱼龙混杂,出现问题是必须的,但如果牵扯到公司的利益,一定要学会推卸责任,尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。

  4.在现场所需工具有:合尺,手电筒,塞尺,记号笔等~

  5,头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄,长时间的落煤冲击会使得槽钢变形,导致突然倒塌,从而刮伤皮带,甚至出现人员伤亡等情况。2,很多业主提出要修改导料槽布帘,大家都知道布帘上有一块块的铁块,假如铁块掉落在碎煤机里,后果不堪设想,建议用其他材料。3,有一些驱动架设计的不够完善,减速机的螺栓无法紧固,尽管在外面割一个口,也没有多大用处,安装劳累不说还显得特看,北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4,h型清扫器的法兰设计的也是不合理,不但如此h型p型的刮板更是质量太次,刮板上坑坑洼洼的一片,这让我们售后很难做工作啊。5,当我拿到青山电厂布置图的时候,我发现图纸上有很多错误,这很容易被我们误解,做出错误的判断,有些时候都是图纸惹得麻烦啊。

  工作中的不足

  经过这半年的工作学习,我也发现了自己离售后服务人才还有差距,主要体现在工作技能上,这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。缺乏工作经验,尤其是现场经验:半年来我的现场经验有了很大的提高,对整个皮带机设备也有了新的认识,但在一些细节上还缺乏认知,具体的做法还缺乏了解,需要在以后的工作中加强学习力度和实践。

天猫售后客服年终总结个人范文(精选6篇)(篇二)

  全年工作主要成绩:

  1、客服平台的改善:

  1、1制定了客服“应知应会”课件,并对客服部员工进行了专门培训,完善各。

  1、2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。

  1、3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主,创造条件为员工提供学习专业技能的机会,加强与各部门的沟通交流,使客服人员掌握相关专业知识,了解工作动态,正确处理,及时回复业主的求助和提出的建议。

  2、园区绿化及大厅绿植的改善:

  2、1经过与绿化公司的多次沟通,使园区绿化合格率整体提升,通过有效管理,使绿化施工趋于规范。

  2、2对大厅内的绿植进行了整体更换,不断的改善了大厦室内环境。

  2、3与绿植公司积极配合,及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。

  3、为园区业主提供更多的服务和协作。

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