客户服务中心

　　良好的工作环境应具备整洁的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监督下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了一定的成绩，并得到了考评专家的表扬。物业客户服务中心上半年工作总结如下，快随出国留学网小编一起来了解下。

　　物业客户服务中心上半年工作总结

　　20XX年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。

　　客服中心按照公司的工作计划及指示精神,不断规范工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，达到预期的工作目标。总结起来，主要表现如下：

　　一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户服务。

　　1、及时处理报修，维修完成率为100%。

　　上半年共接到公共设施报修2035次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。

　　2、 热情做好接待工作，及时处理用户投诉。

　　24小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主提供服务。特别是受"非典"疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以"首问责任制"和"二心六及时"为原则，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。

　　3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。

　　上半年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大电话在2月份的顺利入住。用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。

　　上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修管理，我部采取以专业及责任制的办法对装修工作进行了合理的分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发现问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。

　　4、严格按照制定的维保计划，对大厦的各项设备、设施进行维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改情况，及时把整改情况反馈给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全提供保证。

　　5、实施并完善大厦照明节能工作。

　　在业主入住后，大厦照明节能工作已开始实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作，并定期对用电情况进行抄录及分析，充分掌握了真实的数据，为明确公共区域的用电情况提供有效凭证，保护公司的利益。

　　6、严抓安全管...

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　　2017年中国建设银行客户服务中心座席员招聘公告

　　中国建设银行股份有限公司是一家在香港和内地上市的大型国有控股商业银行，在中国内地设有14917家分支机构，在境外设有27家分行及子行，拥有员工37万人。秉持“国内最佳、国际一流”的战略愿景，围绕“综合性银行集团、多功能服务、集约化发展、创新银行、智慧银行”的转型发展目标，中国建设银行植根本土，面向全球，以强烈的使命感和敢为人先、追求卓越的进取精神，致力于成为中国金融现代化建设的先行者。

　　中国建设银行客户服务中心主要负责为广大建行客户和员工提供企业级、集约化、多功能、多语言、全天候的客户服务。现中心因业务发展需求，长期招聘客户服务类人员，有意向的求职者可随时点击报名。中心将根据业务发展需求及人员情况在全年内不同时段进行多次招聘。

　　一、招聘机构、工作地点

　　客户服务中心(工作地点包括成都、武汉、合肥)

　　二、招聘岗位

　　招聘岗位为座席员岗位，主要从事客户服务类相关工作。其主要职责是通过电话、在线等渠道为建设银行客户提供业务咨询、查询、投诉、建议及提供相关代客交易业务。

　　三、招聘条件

　　(一)基本资格条件

　　1.具有中华人民共和国国籍。

　　2.诚实守信，遵纪守法，品行端正，无不良记录。

　　3.年龄原则上在30周岁及以下，具有全日制大学本科及以上学历。

　　4.具有正常履行工作职责的身体条件，具备健康良好的心理素质。

　　(二)岗位资格条件

　　1.具备较强的学习能力、沟通能力及团队合作精神。

　　2.具有较好的客户服务意识，语言沟通能力和学习能力，口齿清晰，普通话标准、流利，能熟练操作计算机，能接受7*24小时轮班及夜班工作。

　　应聘者具有相关工作经验的在同等条件下优先录用。

　　四、招聘程序

　　包括报名、初选、笔试、面试、体检和录用等环节。

　　(一)报名

　　应聘者请登陆建行官方网站诚聘英才频道(job.ccb.com)，进入 “社会招聘”栏目，选择“总行客户服务中心”，点击“中国建设银行客户服务中心2017年社会招聘”招聘计划，按要求进行注册、报名。除网上报名外，不接受其他形式报名。报名前，应聘者需首先浏览《应聘向导》和《常见问题》，以了解招聘的有关说明和要求, 避免出现误报的情况。

　　(二)初选。我行将对应聘者进行初选，并确定参加考试人员名单。

　　(三)笔试。初选通过人员将参加我行统一组织的考试。具体时间以准考证为准。

　　(四)面试和体检。我行将组织考试通过人员面试和体检。

　　(五)录用。经学历认证后，我行将择优录用应聘者，并与之签订劳动合同。

　　五、注意事项

　　(一)本招聘在本年度内长期有效，求职者可根据意愿随时报名。

　　(二)本招聘为社会招聘，报名时请注意区分招聘类型。在填写简历时，请注意选择招聘类型为“社会招聘”。

　　(三)应聘者需对其提供的应聘资料真实性负责。如与事实不符，我行有权取消其录用资格，由...