出国留学网专题频道客房实习工作总结栏目,提供与客房实习工作总结相关的所有资讯,希望我们所做的能让您感到满意!

客房服务员实习工作总结

客房实习工作总结 客房服务员实习总结

  客房服务员实习是我们对酒店行业的业务进一步了解,在实践中掌握理论知识的过程,在实习期间,大家都有哪些收获呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“客房服务员实习工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  客房服务员实习工作总结(一)

  作为一名客房部实习工作人员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。

  一、具体工作内容

  1、清洁并检查客房、补充用品。

  a、负责客房高标准的服务及清洁工作。

  b、根据楼层主管的指导,清扫空房,客人已离店房间及入住房间。

  c、将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

  d、检查房间,准备“房间状态汇报”。

  e、补充客房供应品,包括小酒吧用品。

  f、上报客房设施的丢失和损坏情况,及时下单维修。

  2、为客人提供服务:

  a、以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

  b、收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

  3、清洁用品使用及保养:

  a、准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

  b、正确使用清洁用品及工具,负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

  c、负责清理垃圾并倒入垃圾房。

  4、检查客人遗留物及客房内贵重物品

  a、上报客人遗失在房间的物品。

  b、如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款,应立即报告客房部办公室。

  c、注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

  d、上报客人房间丢失物品。

  5、确保工作区域的安全。

  a、确保客人财产的安全。

  b、将客房钥匙交还楼层主管,并转交前厅部。

  二、实习收获

  1、沟通能力提高。

  作为一名客房服务员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往客房服务员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名客房服务员所必须要学习的课程。

  当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。

  2、突发事件应变能力提高。

  在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为一名客房服务员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。

  3、工作独立处理能力提高。

  通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这...

与客房实习工作总结相关的酒店工作总结

酒店客房实习工作总结范文

工作总结范文 实习工作总结 酒店客房工作总结

  一个酒店最重要的部门是什么呢?我觉得一个酒店最重要的部门就是酒店客房部。酒店客房是酒店的最重要的商品,同时也是酒店最大盈利的来源,也是大部分顾客选择去酒店的原因。抱着这样对酒店的看法,我选择了来酒店的客房部实习,通过一段短暂的时间后,我已经对酒店客房工作有了自己的了解。

  总结:

  一、做好酒店客房的清洁卫生

  在入住酒店之后,客人对客房的卫生清洁状况是非常看重的,卫生清洁状况也是客人进入客房后的重要第一印象。所以在我们平时的工作中要特别注意对客房的打扫和清理,不管是客人在退房后的打扫,也还有平时客人要求清理打扫时。这个要求我们对待清洁工作不仅要认真,还要注意一些细节的清理,时刻都要保证客房的清洁和整齐,这也是我们客房部每天最主要的工作。

  二、保护尊重客人的隐私

  这是客人对我们工作满意度的一个很大的标准,我们不仅要尊重和满足客人的一些特殊有合理的要求,也要对客人的住房信息进行保密。尽量做到不干扰客人,不给客人在入住过程里造成不必要的麻烦。在进入客房后,不能私自乱动客人的东西,将客人的一些信息外漏,这样我们的客房服务才会让客人有安全保障。

  三、对待客房客人亲切友善

  虽然我们主要的工作是客房的清理和打扫,但是面对客人时我们应该亲切友善的问好。使用敬语问候客人,用自己关心的话语让客人感受到我们对待它们的热情和温暖,让酒店客房给客人有回到家里的感觉,这是我们平时工作应该努力达成的。

  四、学习相关客房服务技能

  在客房的日常工作中我们是有很多技能需要学习的,比如铺床的技能、物品摆放的技能等等。只有在学习这些技能后,不仅会简化我们平时的工作,减轻我们的工作压力,也会大大提高我们打扫整理客房的效率。为酒店清理更多的脏房,缓解酒店客房不足的压力,迎接更多客人的入住,为酒店创造更多的价值,同时也让顾客相信我们的工作能力,对我们的工作能力表示满意。

  我相信我继续在这几个地方努力,能让我越来越适应自己的客房工作,让自己在工作中做的越来越好。相信不久的将来,我便不只是客房部一名基层的工作人员,我还会当上一名客房管理者,带领客房部的员工奖将客房这个环节做的更加出色。


  本文为出国留学网编辑原创文章,版权归出国留学网所有,未经授权杜绝转载,违者追究法律责任。

  小编精心推荐

  酒店工作总结 | 酒店年度工作总结 |

与客房实习工作总结相关的实习工作总结

酒店客房实习工作总结

实习工作总结 酒店实习工作总结

  短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般,飞速而逝,以下是出国留学网小编为大家精心整理的酒店客房实习工作总结,欢迎大家阅读,供您参考。更多精彩内容请关注出国留学网。

  短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般,飞速而逝,而这期间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全,在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期,内心充满着激动,也让我有着无限的感慨。

  入店先是对饭店的简介,工大建国饭店由北京工业大学投资兴建,全权委托首旅集团下属的首旅建国酒店管理有限公司管理,是集客房、餐饮、会议、娱乐多功能于一体的四星级商务饭店。酒店开业时间2017年9月,楼高12层,客房总数277间(套)。 北京工大建国饭店座落在环境优美的北京工业大学校园内,紧邻cbd中心区及配套商业设施区,距2017北京奥运会羽毛球及艺术体操比赛场馆步行仅5分钟,位置优越,交通便利。酒店时尚现代的商务标准间,温馨惬意的商务套间将会给宾客带来不同的旅途享受。挑高的饭店大堂环境幽雅,独特的大堂酒吧各类世界名酒与饮料,口味纯正的日本料理,专业spa与健身中心,是宾客商务旅行、休闲娱乐的理想之所。

  接下来是饭店周围情况及饭店的具体介绍。周围景观:欢乐谷,燕莎奥特莱斯商城,潘家园古玩城,北京工业大学,奥林匹克羽毛球馆。 服务设施:停车场、出租车、商务中心、有可无线上网的公共区域、免费停车场、外币兑换服务、前台贵重物品保险柜、商场、理发美容室、自动取款机、票务服务、专职行李员、行李存放服务、洗衣服务、残疾人客房、邮政服务、叫醒服务。餐饮休闲:餐饮:中餐厅、西餐厅、日餐厅、咖啡厅、大堂吧、全天送餐服务;休闲:迪斯科舞厅、卡拉ok厅、棋牌室、桌球室、健身室、按摩室、足浴、spa。客房共有401个床位,套房共18个,豪华套房共2个。4-8层为商务楼层,9-10层为俱乐部楼层,11-12层为行政楼层。

  我在客房部实习,在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前,都要经过培训。当然,客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求,床单要整齐的包进床垫上,套被子要把被子和被套的角相对应,用力甩几下即可;套枕套,要让枕头充满枕套。除了铺床之外,还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间,都要先敲门,然后进行床上用品的整理;擦尘也是一项重要环节,每个角落都要擦到位,并且将物品放回原处;吸地就是吸房间地上的尘土、毛发,同样如此,每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作,要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面,最后补齐客用品。除了每天做房以外,我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失,同时看一下客人是否有遗留物品,以便客人及时取走,与此同时,若客人有酒水消费,我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容,每天早上10点开始查洗衣,其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣,若有,请客人填好洗衣单,然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间,将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作,当然还有每天的计划卫生,也不可忽略。

  作为为一名刚刚接触社会的实习生,我深知自己要学的东西还有很多,而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌生和神秘。在这种矛盾心理的促使下,...

与客房实习工作总结相关的实习工作总结

推荐更多