客服社会实践报告

　　暑假漫长而平凡，虽然这个暑假我是在“工作者”的身份中度过的属于工作者的平凡生活。在这段生活中，每天都一如往日生活确实是有些平凡，但是这和之前“学生”身份的我全然不同的生活经验，也是让我学会了很多，见识了很多。

　　客服的工作虽然枯燥，但是正是在这份枯燥中，我学会了忍耐，从这份全新的体验中，我体会到了工作的不易。这次的工作虽然没在专业的知识上给予我太大的帮助，但是凭借着与客户以及同事们的对话，我更加的了解了社会的生活，总的来说，收获也不小。以下是我在这次社会实践中的报告：

　　这次的工作是我自己找的，头一次靠自己去找工作的感觉真的很自由，但是因为网上太多的信息，反而有些不知道如何去选择，有的时候甚至想过去选一些看起来待遇非常高的工作，但是仔细的想想，现在这样大学生泛滥的社会，又怎么可能会有这样的简单的事情？在现在这样的情况下，对工作的选择也是个技术活。

　　在敬礼了严谨的挑选之后，我终于选定了一家比较靠近的公司，成为了一名暑假的临时客服。选择成为客服，先是为了挑战自己和人说话的胆量，再是为了能去真正的公司去体验一番。在来到了自己的岗位之后，我开始学习如何成为一名客服。

　　刚开始的学习很艰难，我有一堆的东西要去背牢，还要熟知公司的产品问题。虽然都记载在手册里，但是要求就是要全部记下来，而且要准确。毕竟客户不可能等着你去翻找手册。

　　正式的开始工作是一段时间之后了，在期间我们一直在学习，和做一些杂事，当我们熟悉了工作之后，才开始正式的上手。期间除了做客服的工作去解答顾客的问题，我也在经理要求下做过统计数据，整理资料的事情，都是很小的事情，但是其中却可以看到很多的情况。看着自己和同期的暑假工最近的数据对比，我也知道该更加的努力。

　　工作的日子就这样日复一日的过去，每天都能在同事那里或多或少的学到新的东西，有的时候犯些小的错误也会被及时的点出来，到了后面的时候，我也差不多适应了工作，成了一名勉强合格的客服员工。但是，这个时候我也差不多该走了。

　　这次的体验说不上多深奥，但是学到的都是些在社会和工作中使用的东西，也正是因为学会了这些，所以我才能在这段时间工作下来。在今后的学习和生活中，我也会更多的去接触社会，多学习这些来自社会的知识。

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　　这个高中暑假，我决心不像以前那样浑浑噩噩的渡过，而是选择一个更加有收获，更加不浪费宝贵时光的方式来运用。因此，我选择了在这个暑假之中亲自走入社会，体验一下社会之中工作的感觉，提前的经历一些风风雨雨，让我能够在风雨之后长势更好！

　　在经过了一些选择以后，我来到了xx公司做一名普普通通的客服，当我穿上客服的标准制服，给自己整理好一个精神的发型以后，我看着镜子里的我，心中涌起了激动而又得意的感情，我将要用自己的努力为自己赚取金钱了。

　　一、客服工作知多少

　　在工作之前，我对于客服更多的是来自于打电话给我的推销以及手机运营商的客服，说实话难免对客服工作产生一些不好的看法，觉得这个工作没有什么技术含量也不辛苦，整个就是给别人乱打电话添麻烦的职业。但是当我也经历这些事情的时候，我才明白这个世界上真的没有什么事情是轻松的，任何一个职业和工作都有它的心酸和苦楚。

　　客服工作虽然看上去简单，但是实际上我们除了接待工作的客户以外，还要每天打很多的电话去主动招揽业务。工作强度如果说轻松那肯定是像我之前那样从未接触过类似工作的人才说得出，真正的客服工作不仅仅要学习很多的礼仪和话术，更重要的是要有一颗屡败屡战的心。在工作第一天我就打了一百多个电话，跟着前辈在客户面前端茶递水，看着同事跟客户商谈，一系列的工作让我疲惫不已。最主要的是长期拨打和接听电话让我头晕眼花，耳朵都在鸣叫，难受得很却又必须忍耐。

　　看来想要真正的在客服工作上上手，我作为一名新人要学习的地方还真是不少。

　　二、学习之路漫漫长

　　为了能够将客服工作做得更好，我想了很多的办法去主动学习，不管是向同事们请教还是自己上网查资料，我将所有可能也许会对我的工作产生帮助的文章和技巧都去看去学，但是却弄得一团糟，不仅仅是进步不明显，反而各种乱七八糟的东西还分散了我的学习工作注意力，让我在工作上做得更加差劲，以至于被领导批评了一次。

　　受此次事故影响，我决心梳理好自己的职业规划，先确定好自己缺乏什么在主动的补习，而不是像之前那样胡乱学习。在几天的工作中我和明显的发现在了我的语言表达能力跟其他同事有着很大的区别，明明我也是那种在人前不怯场可以大声说话表达出我所想要表达的人，但是同样的意思，我同事说出来就是比我吸引人，就是比我说的要听进去一些。

　　这让我想了很久，最后虚心的向同事请教这个问题，并在她的教导下改变了自己的说话方式，让自己说的话更容易被人接受，也算是我在这次工作中最大的收获了。

　　三、客服工作报告总结

　　虽然我在客服的工作上并没有工作太久，也没有学会什么神奇的技能，但是我充分的吸收了社会工作的经验，学习了该如何让他人听取我的意见，也锻炼了自己的忍耐力和性格。这一种种收获都让我觉得我的收获之丰盛远超之前的预期。

　　也许我在之前的工作中有着很多的错误，甚至有些错误和小毛病直到离开公司都没有改正过来，但是这也是告知了我还存在的哪些缺陷需要在以后的生活中补足，让我能够在以后的学习中更加注意自身的缺点，在高中这样学业繁重的阶段学习得更有效率，学习得更好。

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　　转眼间大二的生活也结束了，暑假也随之而来。回想在大二的这段时间，虽然在专业的学习上没什么问题，但是在参加活动以及和同学们的交流上，我实在是做得太差了。我也知道这样内向的性格在今后一定会阻拦我求职的道路，为了锻炼自己的这个弱项，我好好的准备了这个暑假中的活动，最终决定去参加多与人交流的职业去锻炼自己。

　　在考虑到自己的情况和周围的招聘的工作后，我决心去参加客服的工作来提升自己，以下是我在加入xxx公司客服工作的这段时间的实践报告：

　　在努力的面试之后，我在暑假开始后的几天后加入了xxx公司，虽然只是一名临时的员工，但是也算是一份工作，所以我对这件事情格外的用心。作为一名新人，我首先接受的自然及时培训，看着在培训过后发下来的厚厚的资料，我实在是感觉有些超乎自己的意外。在我过去的意识里，总觉的客服只是说几句固定的话，但从没有想过居然有这么多的条例。看着众多的要求和重点，我感到非常的头痛，期间几次想要放弃，想要去重新找一份工作。但是仔细看看，在这里也有不少的大学生，但是他们却从来都没有谁放弃过，我要是现在还没开始就放弃，实在是太没志气了！

　　在之后的时间里，我边学习着条例，变听前辈们的培训，好不容易挺过了培训，终于还是有几个人走了，但是我不会走，已经坚持过了培训，我就要一直坚持下去！但是之后的工作中，我也并不是直接作为客服，开始的时候只是先给同事们打打下手，整理资料、表格。在过了一段时间后，我才正式开始接线，做一名正式客服该做的事情。

　　做好了准备，体验了第一次作为客服的工作。很顺利，不是特别麻烦的顾客，也没有任何的刁难，之前的应对准备基本上都没用上，这让我大大的送了一口气。但是在之后的工作中到底还是遇上了最不想遇上的情况。对公司的怒气都发在我们客服上，但是我们还是要笑脸相迎。有的时候都觉得自己很累，觉得自己一定做不久，但是想想周围的同事，我只是一名暑假工，但是他们却要做的更久，坚持坚持也就过去了。

　　最后，暑假结束了，工作也结束了。我感觉这次的工作选择上是我的一个失误，作为客服，我们回答的方式和语言都是固定好的东西，没有自己发挥的余地，和顾客们的对话除了让我学会如何熄灭对方的怒火意外，也只是锻炼了我在和人对话的胆量。比起在工作中学到的这些，还不如在休息时间和同事们聊天中学到的多。和同事们的闲聊中我才真正的锻炼了和人交流的能力。

　　这次的社会实践虽然有了一些偏差，但是也算是歪打正着，我会好好的珍惜在这段时间中学到的一切，好好的努力，争取在今后的学习中努力的进步，在未来的求职上做好准备！

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　　转眼间大二的生活就已经结束了，我们又一次迎来了大学的暑假。暑假本该是快乐的，是高兴的，可是作为一个大二的学生，我也不再是小孩子了，面对这么长的暑假，我不可能还天天和个孩子一样到处跑出去玩耍，作为大学生，我其实早就因该为自己的未来做一些打算。

　　想着之后我们就要去自己找工作，我不得不为这件事担心，长这么大，其实我也并没有多少工作的经验。最多也只是在亲戚的店里帮过忙而已。既然如此，我就必须早早的做好准备，在这个暑假，我约上几位好友，一起去找一份在暑假里做的暑假工作。

　　经过了几次的搜集，我们定下了很多可选项，而且都是和我们的专业相关，不仅能体验到实际的工作，还能多见识一些。可事实却经常难如计划一般顺利，我们这次的暑假实践之行也遭受了许多的波折，但是好在最后的结果是，我们都得到了充足的暑假工作的经验。我的暑假实践报告如下：

　　一、艰难的面试

　　这次的工作，我们找了很多的地点，经过了准备，我们都一一去参加了面试。可是我们满怀信心的出发，得到的确是处处碰壁的结果，其中有不少的原因，人满了、专业知识不够、不适合……在经历了这次的实践后，我才知道找工作是多么的不易！可是我们并没有就这样放弃，一家一家的尝试，直到后面，我们终于被一家公司录取！收到消息的那一刻，简直可以用喜极而泣来形容！就这样，我们开始了这个暑假的这份工作——电话客服。

　　二、工作培训

　　就算是被录用，可也不是说这样就保险了！我们在进去之后，等待我们的并不是直接的工作，而是对我们这些新进来的员工们一次统一的培训，而且还是有培训考核的！

　　因为有了淘汰机制，我们在学习的时候也是格外的认真，而且比起学校里学习的那些专业技巧，这里要记的更多！客服的用语，公司的知识和产品的知识，各种各样的问题都需要我们背诵熟练，虽然难受，但我们确实如愿的体会到了工作的辛苦。

　　三、工作体会

　　在培训之后，我们开始正式的工作了，关于这段实践的工作的体验，只能说是都在预料之中却有出乎意料之外。

　　预料之中是指，我们早就对工作的辛苦有了准备，也做好了心理准备。可预料之外的是我们做的准备，比起我们在工作上遇上的还是太少太少。有时候为了安抚客户的心情，一天下来我们自己的心情反而是郁闷了。果然只有真正的自己参加了工作，才知道工作的不易。

　　四、总结

　　经历了这么多的磨难，我们又怎么能不从这份辛苦中挖出一点金子来呢？经历了真正的工作，给我的最大收获就是知道了，我们还要学！我们还要学的东西实在是太多太多了，在面试的时候我们没能答上来的问题，就让我们知道自己还有很多欠缺，在工作后我们更是发现自己在课本上学习的都不过是皮毛而已，在正式的工作中，早就是人人都会的基础，甚至都不一定会用到！我们之前还为自己的专业知识自豪，可哪知，我们拥有的还是太少太少。

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　　漫长的暑假如果全部用来在家玩耍的话可就太可惜了，至少现在的我为了以后的职业规划也应该要妥善利用好这段时间，不然的话以后的我或许会因为自己在暑假期间的碌碌无为而感到有些遗憾呢。在暑假之初我便接到了同学想要邀请我一起去做客服的信息，在经过了一番思考以后我便开始了自己做客服的社会实践活动。

　　一、社会实践的具体内容

　　其实从客服工作的外在表现来看的话并没有我想象中的那般困难，毕竟在我眼中客服只是需要坐在那里和客户打电话进行聊天而已，实际上当我正式从事客服工作的时候才发现了其中的困难之处。一个便是需要背熟客服工作人员在工作中需要用到的一些话术，只有严格按照话术来与客户进行对话才能够算得上一名最为基础的客服人员，实际上每天的电话量与通话时长对客服人员都有着一定的要求，在结束了一天的客服工作以后还需要对自己的工作情况进行总结与反馈，这样的话才能够对自己以后的职业人生规划起到一部分的辅助作用。

　　二、社会实践的一些表现

　　还记得最初的时候我在客服工作中做得并没有想象中的那般好，因此很多时候我在拨打电话的时候都不能够得到客户及时有效的反馈，因此想要以此来提升自己的工作能力还是有着一些难度的，至于客户主动打进电话进行咨询的机会则是非常稀少的。每天晚上我在回到员工宿舍的时候都会将客服话术中应用得比较多的场景对话进行背诵，然后再与同学进行互相的模拟客服演习，至少我在这次的社会实践活动即将结束的时候已经成为了一名合格的客服工作人员。

　　三、社会实践的一些反思

　　实际上我在这次担任客服工作的社会实践活动中遇到了很多的问题，一个是客户总是将客服工作人员的电话当做是销售电话并拒接，其实这样的做法对我们的工作以及客户自身的收益造成了很大的阻碍，因为从某种意义上来说客服的工作是不带有任何销售的性质的，我们的客服工作都是建立在客户同意的基础上再去进行业务办理的。另外一个则是对自身将来的工作能力感到有一些担忧，因为我在这份客服工作中的适应性属于比较差的那一种，不知道是因为自己的实践经验过于稀少还是因为自己不适合这份工作。

　　随着这次暑假客服社会实践的结束也将要面临新学期的挑战了，我觉得自己凭借在此次社会实践中的所学一定能够有所成长，至少与那些整个暑假都在家中玩耍的同学相比起来的话，我已经能够在实践经验这一块领先他们一大步了。

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　　暑假在家里也是闲着，没几天就待不住了，我也感觉到很无聊，在暑假的第七天我就在家附近找了一份客服的工作，以往的暑假我都是在玩，各地的旅游什么的，今年的暑假我就准备着去实践一番，自己很少去社会实践，大学的生活过的很枯燥，我经常觉得自己就是闲的，没有一个规划，对于学校的一些实践活动我不回去主动地参与，这次的客服工作也是我第一次社会的实践，很大的程度上来讲这是一种好的习惯，我的社会阅历不多，这次的实践活动我很珍惜，暑假是漫长的，不能够浪费自己的实践，去常识一些自己喜欢的事情是一种难得的机会。

　　这次是在一家服装店做售后客服，我自然也是感兴趣，我就是因为交流能力还比较好，去面试这份工作的时候我也是有点紧张，自己在之前还是没有过的，面试这个东西就给我上了一课，我觉得还是保持一个好的心态，做什么都会事半功倍，面试也是，心态第一，摆好心态的时候也要做好准备，这次面试的时候我也是准备的不那么充分，但是还好我通过了面试。

　　进入到了工作，这也是我第一次做客服，我的交流能力比较好，在工作的时候与顾客沟通是没有障碍的，主要就是紧张，真正到了工作中不是那么紧张，这是一个过程，我始终相信做什么事情都是一个过程，我们在工作的同时感悟这个过程，这次的工作一个半月，我收获的很多，主要就是对服装行业了解的很多，因为在工作的时候必须要了解行业，特别是日常的工作，刚上岗的时候店长就会带我了解各种服装，很多的知识让我大开眼界，我们日常穿的衣服是又很多的学问的。

　　这次实践我对自己的很有信心，在工作的时候我主要就是针对顾客在售后的一些问题，一般顾客问的问题都是很常见的，基本上也就是那几个问题，在我上岗之前我就学习了这些，在工作之后我也经常会钻研怎么去回到消费者的一些问题做到简单明了，几句话就能够让消费者明白的，理解的，工作就是这样我经常会感到很多问题摆在眼前，以前是很不喜欢遇到问题的，这次出来实践工作我觉得我需要让自己的去了解，去深入。

　　这次实践我觉得是很好的一个机会遇到这样的机会就是我们努力的时候，我成长了，遇到了问题就解决，作为一名客服，问题不是逃避的，我一直知道客服的工作就是需要认真负责，消费者的问题就是我们自己的问题，这是基本的把它当作自己的问题来解决，工作是这样生活亦是这样。

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