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客服部个人上半年工作总结

客服部总结 客服部个人上半年总结

  时间总是过得很快,半年已经过去。回首过去的工作,不妨写个工作总结看看吧。下面是由出国留学网小编为大家整理的“客服部个人上半年工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  客服部个人上半年工作总结(一)

  回首20xx年上半年物业公司客服部,可说是进一步发展的半年,持续改进完善各项管理机能的半年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员半年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度持续得到完善和落实。回顾半年来的客服工作,有得有失。现将半年来的客服工作总结如下:

  一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

  在20xx年上半年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发体现状,加深其对物业管理的理解和理解。客服部也即时调整客服工作的相关制度,以求更好的适合新的形势。

  二、理论联系实际,积极展开客服人员的培训工作

  在物业公司的多次亲自指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,实行了较为系统的培训学习。

  三、日常报修的处理

  据《xx》记录业主来电来访投诉及服务事项,根据报修内容的不同积极实行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况即时地实行回访。

  全年客服处理报修电话累计达x个,解决各类故障x个,排除原施工问题、报修故障解决率为x%;共接收投诉电话x个,即时处理、反馈x个。

  四、信息发布工作

  共计向客户发放各类书面通知x次。使用短信群发器发送通知累计x条,做到通知拟发即时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

  五、物业费的收缴工作

  根据公司下达的收费通知,积极展开物业费的解释、通知工作,做好催缴工作。

  六、水电费的收缴工作

  做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时,即时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后,按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户实行催缴,对逾期的采取停水处理。

  七、建立健全业主档案工作

  已完善及更新业主档案x份,并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计x人次,公寓入住人员登记累计x人次。公寓入住证明(办暂住证需要累计x人次。

  八、工作中存有的不足、发现的问题及遇到的困难

  1、因为我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步增强。

  2、部分报修工作的跟进、反馈不够即时。

  3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

  4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节水平需持续提升。

  5、精神文明建设,像展开各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐

  活动工作...

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