展巾帼风姿 创一流服务
—中信银行××支行营业部巾帼文明岗汇报材料
中信银行××支行成立于20xx年xx月xx日,目前营业部共有10名员工,其中女员工7人,占到了全体人员总数的70%,是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队。在上级领导的深切关心和支持下,开展了以 “巾帼建功”活动为载体,以“巾帼中信”为品牌,以规范管理、优质服务为目标的“巾帼文明岗”活动,提出了创建县级“巾帼文明岗”的目标。
一、以“巾帼中信”为品牌, 规范管理、优质服务为目标下的各项成效
营业部专柜在支行行领导的正确领导下,积极开展“巾帼文明岗”的创建活动,成立行长亲自挂帅的巾帼文明岗创建工作领导小组。以各种活动为载体,丰富创建内容。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、以党的十七大精神为指导,以“创建”为契机,推动各项业务全方位发展。
1、服务质量的提高
“卓越的银行源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工”。营业部作为一线的员工:主动、热情、耐心、周到、真诚的观念已经深入人心。
我们始终坚持“以客户为中心”,因为心中装着客户,才会为客户着想,才会有笑得自然、说得中听,做得开心;时刻注重服务的敏锐性,服务的是差异化的客户群体。面对不同形态、不同需求的客户,只有强化服务意识,提高服务的敏锐性,才能因人制宜、因势利导,为客户提供热情、主动、真诚、周到和差别化的服务,才能在满足客户需求中增强友情、营销产品、拓展业务。让我们一切从态度开始,让态度引领我们走向成功。
2、强化服务技能,提高服务效率
服务技能和服务效率与服务态度密切相关,也是服务质量的直观体现。人们不是常说“服务仅有微笑是不够的”。强化服务技能,提高服务效率才是内涵。
在市场竞争日趋激烈的今天,我们在保证热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,还必须要不断地提高自我。在分行组织的理论考试中,我行营业部多次取得了平均分第一的好成绩。09年××县举办以“文明服务、科学发展”为主题的金融系统青工技能大赛,柜员们主动要求增加练习强度,每天工作结束后便与传票、键盘、点钞纸相伴。期间,有的同事手指被点钞纸磨出了血,一位怀孕5个多月的同事也忍着强烈的妊娠反应,大家坚持不懈,经过为期一个多月的刻苦练习,柜员们的整体技能水平得到了大幅度的提高,并且在比赛中如愿取得了××县中小商业银行团体第一的佳绩。之后,在中信银行分行首届技能比武中,也取得了团体第二的成绩。在一次次的技能比赛中、练习时,大家一起训练,找差距,寻经验,同进步。
3、配合新业务的成功上线
在今年开年后,陆续进行系统的优化及改进,包括账务集中的开立、电子票据纸票功能的上线。我部积极配合新业务的测试,整理收集包括业务处理流程、办理效率、客户反馈及业务部门配合等各个方面;上线后,争对实际操作遇到的困难,及时上报账务中心,以保证新业务的成功上线与正常运转。
4、内部管理成效
深化运行管理体系改革:进一步提升业务运行的效率和质量,进一步优化柜面业务流程,加快业务处理的集约化、专业化、标...