今年以来,××镇党委按照县纪委、县委组织部的总体部署和“试点先行、以点带面”的工作要求,积极推行为民服务代理制,经过一段时间的探索和实践,目前已取得初步成效。为了更进一步转变服务理念、提高办事效率、方便服务群众、树立干部形象、促进群众致富,今后还需不断完善工作机制,拓展代理领域,创新服务方式,只有这样,才能更好地推动工作再创新局面,取得新实效。
积极的探索
全市为民服务代理制工作现场会后,××作为我县唯一参加会议的乡镇,镇党委高度重视,立即将此项工作作为切实转变农村基层组织工作方式,改进干部作风,密切干群关系的有效平台,列入了全年重点工作抓实抓好。
(一)健全服务网络,规范运行机制。一是镇机网关设立了为民服务中心,村设立了为民服务代理室,村民小组根据地域特点设立了为民服务代办点,层层建立代办场所,健全服务机构网络,方便群众办事。二是镇为民服务中心结合为民服务内容,设置了农村经济服务岗、计划生育服务岗、乡建土地服务岗、综合事务服务岗和基层党建服务岗等五个岗位,明确每个岗位的代理服务内容。三是健全制度、规范代理程序。为民服务代理工作明确坚持遵循“便民、公开、依法、无偿、效能”的原则,明确代理范围及主要内容,明确规范代理工作程序,即:群众向代理机构提交申办事项的受理环节,为民服务代理中心(室)接到申请办理事项的承办环节,代理事项办结后,由为民服务代理中心(室)及时将办理结果通知送达申办人的回复环节,通过为民服务代理制“登记簿”、“意见簿”、公开监督电话收集意见、建议的反馈环节。同时,还制定了公开规范的服务制度、上报件上报代理制度、禁办件明确答复制度和回访反馈制度等工作制度,并将这些机构、内容、制度上墙公开,让群众全面了解代理制工作,规范程序运作,接受群众监督。四是全镇为民服务机构成立、人员配齐后,镇上先后3次召开了代理人员及有关业务人员的培训会,让其明确代办的具体内容、工作方式和代办事项必需的相关证件,同时还通过意见的反馈,改进代理工作,不断提高代办人员的服务水平。五是镇代理中心针对工作情况,制定了工作人员管理制度,明确工作时间、工作要求,有效规范工作运行。
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