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护理科室季度总结7篇

护理科室季度总结

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护理科室季度总结 篇1

  随着人们对生命健康重视程度的提高,患者自我维权意识的增强,使患者对护理人员的职业道德,专业水平,服务质量提出了更高的要求。在产科这种高风险的护理工作中,当护理的期望值未达到患者的预期期望时,与护理相关的投诉就会出现。我科对1季度护理工作的投诉,进行了原因分析,并总结如下:

  一、投诉原因分析

  1、医生自身方面

  ①年轻医生缺乏经验,和患者沟通达不到意料中的效果。

  ②百姓心中有好日子的概念,导致患者入院有间歇性,有时当日入院患者过多导致医生工作繁重,没有足够的耐心。

  ③个别医生不太重视与患者的沟通,导致问题帮病人解决了但患者依然不满意。

  ④个别医生自我修养不够,脾气太大。

  2、护士自身方面

  ①护理人员缺乏用药相关知识,相关知识培训少。

  ②住院患者高峰期护理人员工作繁琐。

  ③入院时接待患者不热情,与患者交流时,语气生硬,对患者提出的一些不合理要求不能随机应对,而表现出冷漠,对一些特殊的风险患者不够尊重,缺乏以人为本的服务意识。

  ④在公共场所评价患者,忽视患者权益,对一些特殊患者的护理,自我保护意识差,未意识到医院与患者的合同关系。

  3、患者方面原因

  ①对健康权利的重视,维权意识的增强患者对医疗,护理期望值的提高是一个重要原因。

  ②患者的投诉带有片面性,感情色彩,患者投诉时只强调自己的权利,而忽视了患者的义务。

  ③对护理工作缺乏理解,少数患者对护理工作不能完全理解,如:住院的一些相关制度,对一些治疗、护理按诊疗、护理常规进行的合理安排,不能完全接受。

  ④缺乏医学常识,对治疗护理中发生的与其期望值不符时,将正常的并发症归咎于医生、护士。

  4、环境方面原因

  ①产科住院患者较多,物品多,产生的生活垃圾多,保洁人员保洁难以维持。

  ②清洁工上班做事不认真,卫生难以让人满意。

  ③我科部分硬件设施设备用具老化,但又达不到报废,应考虑到北城搬迁建设,降耗节支故患者不满意。

  ④后勤保障支持管理欠佳,患者陪护过多病区欠安静,影响患者休息。

  二、整改

  1、实事求是的对待患者家属对护理工作的投诉,首先认真倾听,做到耐心,细致,诚心,不论有无过失,不要急于反驳和辩解,即使对方质问,也要慎言对待,稳定投诉者的情绪,以免使矛盾激化,取得投诉者的信任并达成共识,以便更好地处理投诉。其次:对患者投诉的问题进行核实、分析原因、找出投诉的焦点,采取对策积极应对,并将处理结果及时反馈给投诉者,如果是护理人员的原因,要及时向患者赔礼、道歉,对患者好的建议虚心接受,不当之处要适当解释,做好沟通工作,消除误解。

  2、加强护士的继续教育,提高专科护理水平。专科医疗技术的'不断发展,对护理的水平提出了更广、更高的要求。对年轻护士要有一对一的帮扶带教教师...

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