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接听电话礼仪常识必备5篇

接听电话礼仪常识

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接听电话礼仪常识 篇1

  一、接听电话要迅速

  电话一般控制在铃响三声之内接听,否则,会被认为失礼。电话在第三卢铃响之前接听,会让打电话的人觉得你很重视他的时间,不希望让人久等。当你手边正在忙其他事情时,请你记住一点,打电话的人并不知道你正在做什么,他们只知道电话没人接听,迅速接听电话可以为你在别人心口中的形象加分。

  二、讲话要礼貌

  接听电话时拿起听筒应先问好,打电话的人应马上回礼说:“你好。”如果是在工作单位接听电话,在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字,如“你好,泰达公司,请问找哪位?”打电话的一方在问好后应主动证实是否是要找的单位,如“你好,是泰达公司吗,”

  三、接电话不及时应表示歉意

  有时自己在赶一件紧急的工作,虽然听到电话铃响.却无法脱身前去接听,让对方等门B久,这时拿起听筒首先应当说:“对不起,让您久等了,我是……”及时向对方表示歉意,是很重要且不可忽略的礼貌。对方听了您的道歉,即使心中有些不快,也就容易消除或者不便发作了。

  四、注意音调,保持笑容

  电话另一端的人看不见你,所以他对你的印象就完全取决于你说话的内容和声调。因此,打电话时语调和表达能力十分重要。无论打电话还是接电话,语调都应该平稳柔和、亲切礼貌,不要装腔作势,娇声嗲气,更不要嘴里吃着东西讲话。交谈时要尽量微笑,这样可使你的声音听起来更为友好热情,如同面对面谈话一样。

  五、替他人着想

  给不太熟的人打电话时,要主动先报姓名。对从电话里听不出你声音的熟朋友,也应马上自报姓名,不应让对方“猜”你是“谁”。

  用公用电话时,讲话应力求简短,以免影响别人用电话。打电话时要确定正确的号码,以免凭记忆拨错号而打扰其他的人。一旦发现拨错电话号码,应向对方道歉。接到打错的电话要温和地告诉对方:“你打错了!”粗暴和不耐烦的回答不仪会使对方反感,也会使周围的人对你产生不好的印象。

  如果打电话的人要找的人不在,接电话的人应主动问是否需要转告。对方会将白己姓名、电话号码留下,并清他转告自己的友人,待他回来即回电话。 工作电话最好在上班时间内打,应尽量在对方上班10分钟后和下班10分钟之前,这时对方可以认真听你讲话,不会有匆忙之感。公务电话应言语简洁、意思明了,避免不必要的闲谈。

  给同学、同事、朋友家里打电话应在早晨8点钟以后、晚上10点钟以前,太早或太晚都不适宜,除非有重要的事情需要告知或商量。

  六、养成边打电话边作记录的习惯

  打电话是一种彼此间隔、时间有限、问答匆忙的对话方式,如果不作记录,往往难以把握要点或有遗漏;尤其是一些工作电话需要转告上司或同事,则更需要仔细记录。要养成左手拿话筒,右于执笔的习惯,正确记录欲传达之事:一般说来,依照何时、何地、何人、何事、如何处理等方面作记录,应简洁、明了,...

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职场接听电话的礼仪常识

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  在职场上都免不了接听别人的电话,那么大家知道职场接听电话的礼仪常识吗?以下是出国留学网小编为您整理的“职场接听电话的礼仪常识”,供您参考,更多详细内容请点击出国留学网(m.liuxue86.com)查看。

  职场接听电话的礼仪常识

  职场接听电话礼仪

  1.听到电话响后,最好是三声之内接起,如果响声超过6下,那首先要跟对方说声对不起。

  2.接听电话时要面带微笑,因为微笑是会传递的,虽然对方看不到,但是能从你的话语中感受出来。

  3.接听电话的时候要专心,不要同事干别的事情或与旁边的人交谈,这样做会让对方感到你很不用心,从而也感到自己没有被尊重。

  4.接听电话的时候要注意身姿正确,不要躺着或者是把脚放到台面上,因为身姿不正确也会影响声音的效果,同时也容易导致电话滑落,会让对方觉得不舒服。

  5.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔,当对方需要你记什么或者让你给上司传话,都可以快速准确记录下来,以免传达有误。如果事先没有准备好纸和笔,而要求对方等待,这也是很不礼貌的行为。

  职场拨打电话的礼仪

  1.拨打电话的时候要选择好时间段,如果不是十分重要的事情,请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话,同时也不要在节假日打电话给对方。

  2.要把握好通话时间,一般来说通话时间不应超过3分钟,这也就是3分钟原则。

  3.如果对方并不知道你是谁的情况下,你应该要首先进行自我介绍,同时要多使用敬语。

  在一般情况下,结束通话的人是打来电话的人。但是当电话变成了东拉西扯,或是漫无边际的时候,通话人只要简单地说:现在我没事了,巴巴拉。我非常高兴能和你通电话。我们期望能在7号那天见到你。再见。或者其他什么得体的话。

  职场接听电话的礼仪技巧

  当你的通话被打断时,通常中断电话的人应当首先再打电话。

  我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历,他也许是一名执着的推销员,也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当你想尽办法中断通话,但所有的努力都失败时,你可以采取更为积极的措施。首先是停顿,甚至有必要采用打断的办法,例如说:我非常`对不起,但是我必须挂断电话。孩子哭了。或者约翰正等着用电话。或者说哇!现在有一个约会要晚了,我必须走了。这类话。

  另外一种必须迅速结束通话的场合是突然有客人来访,或者在家,或者是在办公室。当你有客人来访时,仍然长时间聊天是非常不妥的。当你知道这个电话不可能很快就结束时,你应当暂时推一推,在其后更合适的时间再打。在家你可说:TOM刚刚来访,我过一会儿再打过来好不好?商务人员则可以说:现在我有一个客户,如果你能留下你的号码,我一会儿有时间时会给你打过去的。

  另一方面,如果你知道通话会需要一段较长时间时,或者你想中止愉快的闲聊时,一个好的办法是,在你开始谈话时,对你的朋友说:现在打电话合适吗?或你有时间聊吗?如果更多的人采用这种方式,对电话的无聊和打扰的抱怨就会减少许多。


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接听电话礼仪常识

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  在日常生活中,掌握一些接听电话的礼仪,能够让对方在你亲切的话语中心平气和的谈事情,也能够让自己给对方产生良好的印象。下面是出国留学网的小编为大家精心整理的“接听电话礼仪常识”,希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注出国留学网!

  接听电话礼仪常识

  一、接听电话要迅速

  电话一般控制在铃响三声之内接听,否则,会被认为失礼。电话在第三卢铃响之前接听,会让打电话的人觉得你很重视他的时间,不希望让人久等。当你手边正在忙其他事情时,请你记住一点,打电话的人并不知道你正在做什么,他们只知道电话没人接听,迅速接听电话可以为你在别人心口中的形象加分。

  二、讲话要礼貌

  接听电话时拿起听筒应先问好,打电话的人应马上回礼说:“你好。”如果是在工作单位接听电话,在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字,如“你好,泰达公司,请问找哪位?”打电话的一方在问好后应主动证实是否是要找的单位,如“你好,是泰达公司吗,”

  三、接电话不及时应表示歉意

  有时自己在赶一件紧急的工作,虽然听到电话铃响.却无法脱身前去接听,让对方等门B久,这时拿起听筒首先应当说:“对不起,让您久等了,我是……”及时向对方表示歉意,是很重要且不可忽略的礼貌。对方听了您的道歉,即使心中有些不快,也就容易消除或者不便发作了。

  四、注意音调,保持笑容

  电话另一端的人看不见你,所以他对你的印象就完全取决于你说话的内容和声调。因此,打电话时语调和表达能力十分重要。无论打电话还是接电话,语调都应该平稳柔和、亲切礼貌,不要装腔作势,娇声嗲气,更不要嘴里吃着东西讲话。交谈时要尽量微笑,这样可使你的声音听起来更为友好热情,如同面对面谈话一样。

  五、替他人着想

  给不太熟的人打电话时,要主动先报姓名。对从电话里听不出你声音的熟朋友,也应马上自报姓名,不应让对方“猜”你是“谁”。

  用公用电话时,讲话应力求简短,以免影响别人用电话。打电话时要确定正确的号码,以免凭记忆拨错号而打扰其他的人。一旦发现拨错电话号码,应向对方道歉。接到打错的电话要温和地告诉对方:“你打错了!”粗暴和不耐烦的回答不仪会使对方反感,也会使周围的人对你产生不好的印象。

  如果打电话的人要找的人不在,接电话的人应主动问是否需要转告。对方会将白己姓名、电话号码留下,并清他转告自己的友人,待他回来即回电话。 工作电话最好在上班时间内打,应尽量在对方上班10分钟后和下班10分钟之前,这时对方可以认真听你讲话,不会有匆忙之感。公务电话应言语简洁、意思明了,避免不必要的闲谈。

  给同学、同事、朋友家里打电话应在早晨8点钟以后、晚上10点钟以前,太早或太晚都不适宜,除非有重要的事情需要告知或商量。

  六、养成边打电话边作记录的习惯

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