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2022年最新酒店工作总结写作范本指导

酒店工作总结怎么写 最新酒店工作总结写作范本指导

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,让我们一起来学习写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?以下是小编为大家收集的2022年最新酒店工作总结写作范本指导,供大家参考,希望能够帮助到大家。

  2022年最新酒店工作总结写作范本精选五篇

  酒店工作总结写作范本 篇1

    紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾我来xx度假村也有x个月的时间,在这段时间有许多的收 获和体会。客房部做为一个服务性部门,其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住 宿环境,这一切都是我们的首要工作,但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去几个月 的时间里,虽然经历了各种波折,但在公司和度假村领导的带领下,客房部全体员工上下一心,团结一 致,勤勤恳恳,积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上,努力提高业务 水平,在思想上严格要求,在工作上务实求真,全方位提升工作效率、质量。   借此辞旧迎新之际,对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结,以利于新的一年 里奋发进取、再创佳绩。下面也对部门年终工作进行总结:

  一、工作方面

  1、规范各岗位的服务用语,提高对客服务质量。

  2、为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率, 制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备,要求员工在日常工作中严格按照规定执 行。在日常的检查过程中落实“查房制度”,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,对客房各项指标力 争做到最好。

  3、逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质,具体表现

  (1)员工对客的服务态度,业务技巧,服务效率和礼貌礼节。

  (2)针对以前管理上存在的陋习,规范各管理人员的管理意识。并进行每周一次管理人员工作例 会。

  (3)重点进行员工的思想教育工作,使每位员工增加爱岗敬业精神,增强工作责任心。

  4、制定部门每周计划卫生,使客房卫生达到度假村的使用标准。

  (1)出具每周计划卫生表,划分服务员做房责任区域,对于区域内房间未能达标的房间安排服务 员及时清理,落实个人责任,提高卫生质量。

  (2)在日常工作中,严格按照一客一换制,以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境。

  (3)在每周质检活动中,对于上级领导提出的存在各项卫生问题,及时有效的安排服务员进行计 划卫生。

  5、加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题,第一时间通知领班、主管,由领 班、主管填写工程维修单,及时通知工程部人员维修处理,以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。

  (1)在操作过程中,注意适度,减少碰撞,延长其使用年限。

  (2)培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发现问题及时反馈上级,并跟进各项问题的进 展

  二、完成的各项工作

  (1)配合工程部对别墅区汤屋严重漏水的房间进行跟踪维修,以保证客房工程质量问题

  (2)组织员工有效抗击台风,在全体员工上下一心奋力抵抗自然灾害带来的损伤,也在最短时间 内恢复正常营业。

  (3)协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题,有效合理的协调解决,以增加部门与部门之...

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