服务业

　　服务行业虽然简单，但是一定要细腻，一些工作的细节是不容忽视的，因此为自己制定一个工作计划能够很好的认知到一些问题，下面是由出国留学网小编为大家整理的“服务业工作计划”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　服务业工作计划（一）

　　当前出现了很多酒店卫生安全事件，酒店的卫生引起了社会的关注。对于我们客房部压力更大了。一方面我们要做好卫生工作，另一方面我们还要管理好部门人员。20xx年向我们招手之际，特做了一下20xx年工作计划：

　　一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

　　随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

　　1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　　2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　　3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　　4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

　　简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

　　便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

　　快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

　　捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务。

　　好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。

　　五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

　　二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换

　　酒店外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

　　三、商务楼层客用品的更换

　　目前商务楼层的客房重新装修以后...

　　大力发展职业教育，着力建设创新城市.以下是出国留学网小编为大家整理的加快服务业发展宣传标语，欢迎大家阅读，更多精彩内容请关注出国留学网。

　　1、深入贯彻落实科学发展观，推进全市经济社会又好又快发展

　　2、大力推进服务业发展，加快石嘴山市经济结构调整

　　3、从全局和战略高度充分认识加快服务业发展的重大意义

　　4、加快发展服务业是贯彻落实科学发展观，实现跨越发展的必由之路

　　5、加快发展服务业是推进结构调整，转变发展方式的必然要求

　　6、加快发展服务业是增强城市服务功能，提升综合竞争力的重要途径

　　7、加快发展服务业是实现强市富民、和谐幸福目标的现实选择

　　8、大力发展房地产、商贸流通、文化旅游、现代物流、金融保险、职业教育六大产业

　　9、努力把石嘴山市建成生活舒适、出行方便、环境优美、宜居乐业的幸福城市

　　10、打造商圈，打造市场，打造龙头，打造特色，大力发展商贸流通业

　　11、突出山水人文特色，着力打响“山水石嘴山、奇石甲天下”的城市旅游品牌

　　12、深入开展景区创A活动，打造精品特色旅游景区

　　13、着力建设发展“五大旅游区”、“十大风景点”

　　14、建设大口岸，构筑大交通，培育大企业，发展大物流

　　15、加快建立健全功能完善、品种齐全、服务高效的金融体系

　　16、大力发展职业教育，着力建设创新城市

　　17、为服务业发展营造良好的政策环境、政务环境、人文环境、法制环境

　　18、努力把服务业培育成全市经济新的增长极

　　19、人人谋划服务业，人人参与服务业，人人推动服务业

　　20、切实加强领导，为服务业发展提供组织保证

　　21、围绕总量翻番、结构优化、就业增强、活力增强目标，提升服务业发展水平

　　22、突出山水园林和生态宜居特色，着力推动房地产业健康快速发展

　　23、突出打造核心商业圈，大力发展商贸流通业

　　24、推进商贸流通业扩大规模、提升层次、培育特色、打造龙头

　　25、着力培育经营有特色、服务有品位的名店名吃名街区

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　　出国留学网为你带来[公务员面试热点：从“钱江纵火案”看家庭服务业的规范化管理]，欢迎大家继续关注公务员考试频道查看相关资讯，可按Ctrl+D收藏频道!更多考试资讯请关注我们网站的更新!

公务员面试热点：从“钱江纵火案”看家庭服务业的规范化管理

　　【热点背景】

　　随着当前我国老龄化的加剧和二孩的放开，我国对家政服务人员的需求逐年增加，但是随着家庭服务业市场的扩大，一系列的问题也随着而来，“黑心月嫂摇晃孩子假装哄睡”、“恶保姆虐待失能老人”等新闻就屡见不鲜，甚至连入行非常忌讳的偷窃行为居然也成了常态，对于此次在杭州市蓝色钱江小区发生的保姆纵火烧死一家四口的恶性事件也给我们敲响了警钟，家庭服务业市场亟待全国性的监管和规范。

　　作为未来的政府工作人员，我们考生要善于以政府思维来思考我们面对这一类问题时，该如何有效的去改善，具体来讲，就是在面试考试中，出现了此一类题目，有效的落实代表着是否能够录取的标志。

　　【命题预测】

　　2017年6月22日，浙江省杭州市蓝色钱江小区发生了一起保姆纵火，烧死一家四口的恶性事件，经警方调查发现，该保姆入职前劣迹斑斑，甚至有赌瘾，背负赌债来到杭州找工作，但是到受害者家中工作是通过正规的职业中介进行的，对此，你怎么看?

　　【核心考点】

　　本题属于社会现象类题目，主要考察考生综合分析能力。

　　【答题要点】

　　1. 表达对题目中出现现象的态度，并说明这一现象反映出的问题。

　　2. 介绍这一现象的利弊影响，分析其产生的原因;

　　3. 针对这一现状提出合理的改善措施。

　　【参考答案】

　　面对家庭服务业，尤其是保姆引发的一系列恶性事件，不利于行业的发展，也对雇主家庭产生太多不良的影响，急需全国性的监管和规范。

　　杭州保姆纵火案，致使雇主一家四口死亡，各类不良事件也屡见报端。假证偷盗、打虐看护对象、甩单、旷工或擅自离岗、借钱或私自涨价、性陪伴、泄露雇主隐私或在雇主家接待私客等已经成为了家庭服务业行业中常见的乱象，这一类乱象使我们的雇主家庭收到伤害的同时，也使得很多的雇主在面对家政从业者的选择时有了太多的顾虑，甚至出现了为避免受到伤害不再雇佣保姆，在当今老龄化的加剧和二孩的全面放开，市场上对从业者的需求又是十分巨大的，形成了需大于供，但是又因为对从业人员素质的担忧而不敢“下单”，究其原因，在于我们的雇主很难通过当面的交流来了解我们从业人员的水平和素质，各类中介机构从自身的利益考虑，只为“促单”，也没有尽到自己筛查的责任。再者就是缺乏相应的规章制度，使得无良从业者的违法成本极低，事后也很难到得到相应的追责，有恃无恐。

　　为了有效的改善此类情况，首先应加快家庭服务业诚信方面的法律、法规、条例、标准的制订和实施，也应有对相关服务配套的标准化规范，让我们整个家庭服务业做到有法可依。

　　对于从业者所在的企业，应依据标准化规范进行培训、考核，尤其注重道德素质水平的考核，在合格后才可准入市场。同时遵守相应的登记条例，相应的从业者信息应于详细的录入系统以备考察，...

　　下面是出国留学网小编为大家带来的服务业实习总结范文，欢迎大家阅读，更多精彩范文请关注出国留学网。

　　弹指一挥间，我已走出学校的校门走向社会一年了，这一年的实习经历给我留下了太多的感慨，我成熟了稳重了许多，想想当初刚走上工作岗位的青涩与稚嫩到如今已是一个敢说敢做，不再害羞不在胆怯的女孩了。

　　这一年我在一家酒店实习，对于这次在酒店一年的实习经历我总结出餐饮业属于传统的服务行业，以向宾客提供餐饮服务产品来实现经营目标，作为一名合格的餐饮服务员，应该时刻保持一种亲切热忱的态度，时刻为宾客着想，使宾客有种宾至如归的感觉，而服务则是一种态度，一种想把事情做的更好的欲望，餐饮服务是由我们餐饮部的服务人员通过手工劳动来完成的，所以我们的服务态度，业务水平，操作技能等都直观的反映在宾客面前，其举手投足，只言片语都有可能使宾客产生深刻的印象，因此我们要让宾客在进餐时享受到主动耐心周到的服务，才能使宾客在生理，心理上的需求得到最大的满足。

　　而这次的实习我的职位是一名餐饮服务员，我知道餐厅中的任何职位的安排都要着眼于更好的为宾客服务这一宗旨。餐饮服务的岗位分为前台服务和后台服务，前台服务岗位包括前堂经理，主管，领班，预订员，迎宾员，吧员，服务员等，直接接触宾客，面对宾客服务，而后台服务岗位就包括厨师，清洁员，洗碗员等，基本不与宾客接触，餐饮部的主要任务是向宾客提供优质菜肴，饮料，点心和优良的服务，并通过满足宾客的各种需求为酒店创造更多的经营收入。

　　餐饮部又是酒店唯一生产，提供实物产品的部门，向宾客提供以菜肴为主的有形产品是酒店餐饮部最基本的任务，如今的餐饮部也从传统意义上的各类餐厅扩展至能够提供包括交际活动，休闲娱乐活动在内的综合性多功能配套场所。

　　餐饮部经营的状况直接影响着酒店的发展，我深知自己的工作虽然简单不起眼，但却是必不可少的环节，影响着酒店的正常运转，所以在工作中我一丝不苟，竭尽全力为宾客提供最优质的服务，面带微笑，让每一位宾客都能开心而来满意而归，这之中虽然辛苦，但我得到别人赞许时却还是很开心，我非常感谢学校为我们提供了这一年宝贵的实习机会，让我们勇敢的走向社会，磨炼自己成长自己，我以后一定会再接再厉，做出更好的成绩。

　　以下是出国留学网编辑为您整理的社会保障部关于加快发展人力资源服务业的意见，供您参考，更多详细内容请点击出国留学网(m.liuxue86.com/shiyongziliao/)查看。

　　社会保障部关于加快发展人力资源服务业的意见

　　各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅(局)、发展改革委、财政(财务)厅(局)，副省级市人力资源社会保障局、发展改革委、财政局：

　　为贯彻落实《国家中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》(中发〔2010〕6号)和《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》(国发〔2014〕26号)等文件的部署和要求，促进人力资源服务业持续健康发展，现提出如下意见。

　　一、重要意义

　　人力资源服务业是为劳动者就业和职业发展，为用人单位管理和开发人力资源提供相关服务的专门行业，主要包括人力资源招聘、职业指导、人力资源和社会保障事务代理、人力资源培训、人才测评、劳务派遣、高级人才寻访、人力资源外包、人力资源管理咨询、人力资源信息软件服务等多种业务形态。伴随着人力资源配置市场化改革进程，我国人力资源服务业从无到有，取得长足发展，多元化、多层次的人力资源服务体系初步形成。但总体看，规模偏小、实力不强、专业化程度不高、支撑保障能力不足，还难以有效满足产业结构调整升级的需要，以及经济社会发展对人力资源服务的需求，亟待加快发展。

　　人力资源服务业具有高技术含量、高人力资本、高成长性和辐射带动作用强等特点，关系各类劳动者就业创业和职业发展，关系企事业单位的人力资源管理和创新能力提升，是国家确定的生产性服务业重点领域。加快发展人力资源服务业，是优先开发与优化配置人力资源，建设人力资源强国的内在要求，是实现更加充分和更高质量就业的重要举措，对于推动经济发展方式向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转变具有重要意义。

　　二、总体要求

　　(一)指导思想

　　全面落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，按照党中央、国务院关于实施人才强国战略、就业优先战略和大力发展服务业的决策部署，紧紧围绕转变经济发展方式、实现产业结构优化升级对人力资源开发配置的需要，以产业引导、政策扶持和环境营造为重点，不断完善人力资源服务体系，提升人力资源开发配置水平，激发市场主体活力，为经济社会可持续发展提供强有力的人力资源支撑保障。

　　(二)基本原则

　　市场主导，需求引领。发挥市场在人力资源配置中的决定性作用和更好发挥政府作用，面向多样化、多层次人力资源服务需求，鼓励各类人力资源服务机构提供专业化、规范化、标准化优质高效的人力资源服务。

　　鼓励创新，提升服务。强化科技支撑，鼓励发展新兴服务业态，开发服务产品，拓展服务内容，创新服务方式，提升人力资源服务供给水平。

　　深化改革，增强活力。加快人力资源市场体制改革，处理好政府与市场的关系，增强行业发展的内生动力。

　　依法管理，规范发展。加大政策支持力度，加强宣传引导，坚持促进发展与规范管理两手抓，在鼓励发展的同时，保障市场规范运行。

　　投洽会上，丹麦代表在吸引中国企业投资的介绍中，则突出该国优良的商业环境和较高信用评级。此外，丹麦在生命科学、海洋领域具有较强实力，特别是风能科技处于世界领先水平，中国的一些风能企业已经在丹麦进行生产和销售，有三家中国企业在丹麦生产并使它们的产品顺利进入欧洲其他国家的市场。

　　“瓦努阿图主要的行业就是服务业，特别是旅游业，同时是岛国货物一个很重要的中转站。”瓦努阿图商贸代表介绍，瓦努阿图还有一个岛国论坛，与亚洲新兴经济体探讨发展机遇以及如何到岛国进行投资。“在探讨和合作过程中，瓦努阿图在技术方面取得进步。希望未来可以和中国企业进一步探索和挖掘在岛国投资方面的潜力。”

　　本文“山东威海高区服务业管理处2016年事业单位招聘公告”，跟着出国留学网公务员考试频道来了解一下吧。欢迎您阅读。

　　威海市高区服务业管理处2016年10月招聘2名服务贸易管理岗位人员简章

　　根据工作需要，高区服务业管理处面向社会公开招聘服务贸易管理岗位人员，具体的有关事项公告如下：

　　一、招聘岗位及数量

　　服务贸易管理岗位，2人。

　　二、招聘条件

　　男性，1986年1月1日以后出生，全日制本科及以上学历，经济类、管理类相关专业，有两年以上相关专业工作经历，威海市户籍或者威海市生源的毕业生。。

　　三、报名和资格审查

　　1.网上报名时间

　　2016年10月13日-10月26日

　　2.网上报名办法

　　报名人员填写好《报名登记表》，发至gqfwb09@sina.com。报名人员在资格确认前多次发送报名信息的，以最后一次填报信息为准。报名资格一经初审确认，不能更改。报名考试信息必须与本人身份证信息一致。

　　资格审查贯穿于招聘工作全过程，对提供虚假材料者，一经查实，取消资格。电话：0631-5629315。

　　四、考试及录用

　　考试采取面试的方式进行，主要测评个人综合素质。通过考试的人员到指定医院进行体检，体检合格的予以录用，并与威海才富人才服务有限公司签订书面劳动合同。聘用人员基本工资为2600元/月左右，学历补贴为本科200元/月、研究生300元/月，职称补贴为初级职称200元/月、中级职称600元/月，按规定缴纳社会保险。

　　高区服务业管理处招聘服务贸易管理岗位人员报名登记表

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