出国留学网专题频道服务礼仪知识栏目,提供与服务礼仪知识相关的所有资讯,希望我们所做的能让您感到满意!

KTV服务礼仪知识

服务礼仪 KTV服务礼仪 服务礼仪知识

  有礼貌地接待客人,如果可能的话直呼客人的姓名,遇到主管或同事应问好。下面是出国留学网小编给大家整理的“KTV服务礼仪知识”,欢迎阅读,仅供参考。

  KTV服务礼仪知识

  1.在厅中不可提高嗓音,以能听到为准。

  2.不可用手触摸头脸或置于口袋中,更不可嚼口香糖。

  3.不可斜倚靠墙或服务台。

  4.在服务中不可背对客人,出厢房时应先倒退到门口。

  5.服务中不可跑步或行动迟缓。

  6.服务中不可突然转身或停顿。

  (本图片转自百度)

  7.手执可负荷之盘碟数,留右手以便开门。

  8.要预先了解客人之需要(思考)。

  9.除非情况需求,避免聆听客人之闲聊。

  10.只有在不影响服务的状况下才能与客人聊天,但以不超过五分钟为限。

  11.勿将制服当抹布,经常保持制服之整洁。

  12.确定服务处所之清洁,但需避免在客人面前做清洁工作。

  13.不可用手接触任何食物。

  14.避免餐具刀叉碰撞发出声响。

  15.避免堆积过多之盘碟于服务台上。

  16.勿置作何东西于干净之桌布上,以避免造成污损。

  17.根据年龄及阶级先服务女士,但主人或女主人留在最后才服务。

  18.当客人进入时,以亲切的微笑迎接客人。

  19.在服务避免靠在客人身上。

  20.在服务时尽量避免与客人谈话,如果不得不如此,则将脸转移避免正对食物。

  21.在最后一位客人用完餐前不要马上清理杯盘,除非他要求才处理。

  22.除非是不可避免,否则不可碰触客人。

  23.所有掉在地上之物品均需更换,但需先送上清洁之物品,然后再拿走弄脏之物品等。

  24.不可让客人有种印象:你对别的客人的服务比对他的好。

  25.客人走后才可清理服务台或桌子。

  26.客人要入座时,一定要上前协助搬开椅子或桌子。

  27.用过的烟灰缸一定要换掉。(不超过三个烟蒂为准)

  28.在餐厅中避免与同事说笑打闹。

  29.只要用手指抓食之食物,洗手碗(或oshiburi)必须马上换上。

  30.尽量记住常客之习惯与喜爱之菜式。

  31.保持冷静。

  32.保持良好仪容及机敏。

  33.有礼貌地接待客人,如果可能的话直呼客人的姓名,遇到主管或同事应问好。

  34.仔细研究并熟悉菜单。

  35.所有饮料由右边上。

  36.口袋中随时携带开罐器、打火机及原子笔,并随时为抽烟客人点烟。

  37.清除所有不必要的刀叉、餐具,但如有需要则补齐。

  38.确定所有之玻璃器皿与陶瓷器皿没有缺口。

  39.将配菜之调味料备妥,如醋、酱油,不待客人开口要求。

  40.倒酒时,用正确之酒杯。白兰地倒1/6,其他酒则3/4为基础,并随时为...

与服务礼仪知识相关的职场礼仪

秘书服务礼仪知识

秘书礼仪 秘书服务礼仪 职场礼仪知识

  对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书人员来说,增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。下面是出国留学网小编给大家整理的“秘书服务礼仪知识”,欢迎阅读,仅供参考。

  秘书服务礼仪知识

  随着经济社会的发展和对外交往的增多,礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。秘书的礼仪修养水平,能使其行为举止留给人们美好的印象,有助于人们获得交往活动的成功。因此,对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书人员来说,增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。

  (本图转自360)

  秘书服饰礼仪要求

  秘书人员的着装既要体现实用性,也要体现装饰性,体现个体自身的审美素质和组织形象。要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来,尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。

  1、服饰要以简洁为美

  简洁是当今服饰发展的大方向,服饰越简洁、越流畅,其美学效果就越好。秘书人员工作比较繁重,服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵,还会让人当做花瓶摆设看待。而简洁的服饰则会给人一种轻松、明快之感,有利于人际间的沟通。

  2、扬长避短

  秘书人员选择服饰一定要注意扬长避短,尽量避免穿戴与自己体形不协调的服饰,这样才能充分展示自己身材的长处,使自己充满自信地出现在各种社交场合。

  3、体现个性

  人们戏言鞋合不合适,只有脚知道,说的就是着装要因人而异。一件同样的衣服穿在不同的人身上会产生不同的效果,这是因为不同的人性格气质不同造成的。所以,穿什么衣服应根据个人的特点而定,只有使衣着与自己的年龄、性别、肤色、体形等特点相适应,特别是和自己的性格、气质、个性特征相吻合才是得体的。

  秘书日常接待礼仪

  接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何, 直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节。

  一、打招呼

  当客人到来时,秘书应马上停下手头的工作,抬起头,礼貌而热情地招呼来客。打招呼的用语要正式规范。秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。表达要简洁流畅。

  二、招待

  秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的两种。对经过询问、甄别,没必要由领导人会见,或经请示后领导人无意会见的来客,秘书可以婉言拒绝。对初次来访的人,引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。

  1、座次

  秘书引导或陪同客人去面见领导时,到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时,长沙发优于单人沙发,沙发椅优于普通椅子,较高的座椅优于较低的座椅,距离门远的为最佳的座位。

  2、奉茶

  上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是:双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后右手拿着茶杯的中部,左...

与服务礼仪知识相关的职场礼仪

银行服务礼仪知识技巧

礼仪知识 社交礼仪

  礼仪无论在与人交往和工作日常都非常重要,代表一个人的人品和形象,你知道的礼仪有多少呢?你又走进了哪些礼仪误区呢?出国留学网为大家提供最新的“银行服务礼仪知识技巧”礼仪知识,希望对您有所帮助。

  银行服务礼仪知识技巧

  对银行业的服务人员来说,要想保持良好的服务礼仪,还要掌握以下技巧。

  顾客抱怨指责时

  1.虚心道歉

  遇到顾客的抱怨在所难免,对任何人来说,抱怨都是人人害怕的烫手山芋。作为银行的服务人员,遇到抱怨时不能总想着如何躲开,而是要迎头而上,设法消除顾客的抱怨。

  任何抱怨都是可以化解的,只要你用心去解决。遇到抱怨的时候,你应马上采取的行动是虚心道歉,不论责任在谁,你都要先向顾客道歉。可以说:“对不起,很抱歉,本人仅代表银行向您致以深深的歉意。”

  2.找出原因

  向顾客道歉之后,接下来要设法让顾客说出不满的原因。你可以这样询问顾客:“您为什么生气?是什么事情让您这么不开心?您慢慢说出来,或许我可以帮您解决,如果我不能解决,没有关系,我很快会上报我们主管,让他来向您道歉。”

  相信通过这样的对话,顾客一定能感觉到你的诚意,他心中的怒火也会慢慢熄灭,而你也就可以找出引发抱怨的原因了。

  3.寻求解决之道

  了解引发抱怨的原因之后,我们就应马上寻求解决方案。如果是自己能够解决的问题,就应该立刻果断处理;如果是以自己的能力所不能解决的问题,或者已经超出你的权限范围,你应该选择“搬救兵”的方式。当你的上级主管处理这些问题的时候,你应在旁边认真学习,这样会提高你自己处理问题的能力。

  4.吸取经验

  每一次问题处理完毕,你都要做个有心人,不断积累经验。因为问题虽多,但是类型却是有限的,你要善于将每天遇到的问题进行归类,然后记下这类问题应该怎样处理,那类问题又该如何解决。这样,当以后再出现同类问题时,你就可以很轻松地进行处理了。

  顾客希望获得何种接待

  ▲ 尽早处理待办事务

  ▲ 亲切有礼地应对

  ▲ 维护顾客权益及立场

  ▲ 平等接待顾客

  ▲ 尊重顾客名誉

  ▲ 将顾客奉为上宾

  ▲ 不吝惜赞美话语

  接待顾客的方式有很多,哪些接待是顾客喜欢的,服务人员要做到心中有数。当银行顾客很多,大家都在排队等待的时候,你应该知道顾客是希望早点处理完待办事件的;当顾客因为繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的时候,你要亲切有礼地应对;当银行马上就要下班,而仍然有未办理完业务的顾客时,为了维护顾客的利益以及立场,你就应适当地牺牲自己的休息时间,告知顾客不用着急,我们会把所有顾客的事务都办理完毕。


...

与服务礼仪知识相关的社交礼仪

推荐更多