海归店主扣薇对发出的每一件货物都细心包裹。

留学经历成契机

不少海归在留学期间接触到了网购，回国之后产生了从事这一行业的想法；有一些则是利用在海外的地缘优势，从代客户购买海外的商品开始了创业之路。“回国的时候，不少朋友要我帮忙带日本的化妆品，那时一个朋友在篱笆网做代购做得不错，于是我也学着她开了一家淘宝店。”在网上经营日本商品代购的励洲静说道。

近年来，代购市场趋于饱和，加上国际运费的增加，一些海归不满足只在价格上做文章，而是开始考虑多角化经营，向更宽广领域发展。同时，一批新进的海归卖家也不断涌现，他们跳出了代购的窠臼，从不同产品下手，争相在电子商务市场分得自己的一杯羹。

海归淘宝有优势

NALA的创始人兼CEO刘勇明，2009年从麻省理工大学退学归国创业，在网上经营韩国化妆品店，将客户的上网时间、IP地址制成数据报表，锁定目标群体，制定相应的销售策略。这样的经营思路来源于在美国读书时做研究的方法。“硕士期间的批判精神教育，让我学会了解决问题的方法，这对我后来创业帮助很大。同时，国外生活的艰辛，也让我明白了‘勤奋’的力量。”事实上，许多海归在涉足电商行业之初，大都是一个人担起了从进货、拍照、写描述文字到宣传推广、做客服的全部工作。

除了求学经历，在国外的工作体验也为海归在电商领域的创业加分不少。“第一个就是服务意识，还有在国外大型企业学习到的管理方式和流程。”藤崎商务咨询公司的董事许胜说。

不少海归在进入电商领域之初，遭到了周围人的质疑。“当亲朋好友都质疑你作为一个海归，不好好工作而是在网上开店时，你能否承受得住这种压力？”经营翡翠珠宝的海归店主扣薇说。

对此，许胜认为，电子商务绝不是大家想象的开个网店那么简单，它涉及到生产供应链，网站网页设计，流程管理，市场和数据分析，客户和商品管理，物流仓储等多个环节。刘勇明也指出：“电子商务是一个用智能化、网络化、数据化来改革中国零售和贸易业的高速发展领域，希望更多的优秀人才参与到其中去。”

谈及海归应该如何扬长避短，更好地在这一领域创业，刘勇明说：“要让自己草根化，适应本土的环境。在我创业的过程中，对市场现状的把握都是从行业里有经验的人聊天之中摸索出来的。”（代 琪）

　　淘宝评语成为淘宝店家价值体系的一环。下面是出国留学网为你提供的淘宝好评语，欢迎阅读。想了解更多评语，请继续关注本栏目。

　　1、网上买东西讲的是诚信，掌柜说道做到!谢谢了

　　2、还是淘宝的东西好，比拍拍好多了

　　3、期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢了

　　4、物流公司的态度比较差,建议换一家!不过掌柜人还不错! 很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦 !

　　5、店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。 第二次来买了，货比我想像中要好!!老板人表扬下。

　　6、包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了! 货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。

　　7、掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢!

　　8、掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了!

　　9、如果店家能一直保持这样的服务态度，相信很快就是皇冠了!

　　10、卖家服务真周到。以后带同事一起来。

　　11、刚来淘宝买东西不久，很多地方不明白，还是老板教的，祝老板好人一生平安。

　　12、这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来!

　　13、网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了!

　　14、为什么不开家分店呢?需要的话联系我，我做你下家。

　　15、货好，人更好!简单就好!

　　16、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦

　　17、很难得的正品，网购以来最满意的了。

　　18、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞. 还不错.质量挺好的.速度也快. 真不错，老公喜欢就是好!

　　19、亲，宝贝收到了，我超喜欢，做工质地都好得没话说，呵呵，服务态度也超好， 很有心的店家，以后常光顾

　　20、早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折?

　　21、价格很优惠，服务也很，东西不错，给个好评此次鼓励

　　22、商品很不错，只是发货慢了一天，不过还是很好啦，o(∩_∩)o…

　　23、东西确实不错，只是价格稍微贵了点，不过还是物超所值了

　　24、第一次来淘宝买东西，多亏了店家的细心给我讲解支付宝的使用方法

　　25、买到一件好东西不如遇到一个好老板，老板人品感觉不错!

　　26、老板人真好，呵呵，也许是为了做生意吧，不过相比其他钻石店家来说很好啦，好评。

　　27、天才到，今天把送快递的骂了一顿!不过和老板没有关系了，东西绝对好!

　　28、有这样的店家在，淘宝有希望了~

　　29、忙了，都忘记了，不好意思 还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的..

　　30、质量还不错，货发到的也很及时 ***可以用 衣服 裤子什么什么的

　　31、老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出

　　32、哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧

　　33、不错，百搭的裤型

　　34、很修身，颜色很正

　　35、质量很好，物超所...

　　随着电商的发展，开淘宝店的人越来越多，其实大部分东西都有重复性，网络骗子也比较多。如何在网上购物还是需要技巧。下面是由出国留学网小编为大家整理的“淘宝购物技巧”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。

　　淘宝购物技巧

　　1.看图片

　　这一点太重要了，我在网店买衣服通常选择的都是衣服平铺照片，一般真模特外景的我几乎不选择，感觉风险很大。平铺的照片也有真有假，如果你发现有几家店铺在用同一张一模一样的衣服平铺照片，这个也有问题，有可能和图片上一样，也有可能差距很大，因为他们的进货来源不同。

　　2.看信誉

　　信誉排名搜索，不一定商城的东西有保证，也不在乎店铺是不是皇冠，但是最起码要是钻石级别。这样的东西至少来说是比较有保证的，本人买产品一般至少都是皇冠才会买或者是天猫商城!

　　3.看价格

　　搜索价格排名由低到高，看看全国卖的最低价，看看他为什么这么便宜。价格可以说是风向标，最优的价格当然对自己是最好的!

　　4.看地区

　　搜索范围缩小到本地区，我通常都选北京，运费可以节省很多馁。如果外地合适当然也会选择。地方近了，也可以和卖家商量免运费啊。

　　5.看评价

　　评价仅是个参考，有批评的评价更真实。看评价的同时也可以看看历史购买价格，如果商品之前曾今打折过，那么可以跟店铺老板要求也要以优惠价来买，店铺老板一般都会按照优惠价买的(反正不赔钱，为了不损失顾客)，至少也会是给与优惠!

　　6.和卖家沟通

　　和卖家沟通细节，这是很重要的。从网上购物，能不能掏到价廉物美，实实在在的好货，就看你的眼睛睁的够不够大，经验够不够丰富。网上购物我疯狂，网上购物我上瘾，只要能从网上买的，衣服、电脑、生活用品、玩具、礼物等等，很多很多，我都享受着从网上购买的乐趣

　　7.看平台

　　目前有许多淘宝的购物频道是有优惠的，使用不同的链接进入，会看到不同价格的优惠，特别是女装，包包等经常有特卖或者限时折扣等等，淘宝有天天特价区的，你知道不?

　　写一份好的简历，单独寄出或与求职信配套寄出，可以应聘自己感兴趣的职位。参加求职面试时带上几份，既能为介绍自己提供思路和基本素材，又能供主持面试者详细阅读。下面是出国留学网为大家精选的淘宝客服求职简历,仅供参考!

　　淘宝客服求职简历(1)

　　基本信息

　　姓名：xxx

　　性别： 女

　　工作年限： 2年

　　民族： 汉族

　　最高学历： 大专

　　出生年月： 1990.5

　　所学专业： 电子营销

　　籍贯：浙江

　　现居住地： 浙江

　　婚姻状况： 未婚

　　手机： ************

　　邮箱： xxxxxx

　　求职意向

　　期望职位： 淘宝客服

　　期望行业： 贸易行业

　　期望地点： 宁波

　　期望月薪： 2500以上

　　工作性质： 全职/兼职

　　到岗时间： 随时

　　工作经验

　　2013-11-01至2014-03-01

　　宁波*****有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/家电业)

　　淘宝售前客服

　　工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　2012-09-01至2013-08-01

　　宁波*****有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/互联网/电子商务)

　　淘宝售前售后客服 (全职)

　　工作描述：工作内容：

　　通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。

　　2012-04-01至2012-07-01

　　***宁波分公司( 民营/私营企业/ 500人以上/计算机服务)

　　销售部门- 业务拓展专员 (全职)

　　工作描述：从事电子支付网络的应用开发与运营推广，面向商业零售、专业批发市场、物流行业、大型(连锁)集团，提供包括银行卡收单在内的收银管理一体化、资金结算、数据管理和电子商务集成等第三方专业服

　　教育经验

　　2009-09-01至2012-06-01

　　**信息技术职业学院

　　所学专业：电子营销

　　学历： 大专

　　专业描述：市场调查与预测，营销策划理论与实践，市场营销。企业管理概论，营销师，广告学。Protel .Auto CAD ,EDA ,PLC可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%

　　语言能力/技能证...

　　有些新手店主在创建店铺时没有设置好自己的店铺名称，而使用了淘宝默认的店铺名称。店铺名称没有设置好，这下还能改吗?下面是出国留学网小编收集整理的的相关文章，欢迎阅读。

　　第一步，找到卖家中心点击进入到卖家中心

　　第二步，在卖家中心找到店铺管理下的店铺基本设置并进入

　　第三步，进入之后就可以看到店铺名称，点击店名只能通过淘字号修改进入淘字号页面开始设置修改店铺名称

　　第四步，在淘字号页面开始修改店铺名称

　　新店铺名填好后，点击确认就可以了

　　【淘宝客服策划方案】

　　按工作性质客服也一般分三种：

　　售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的)

　　售中客服(主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主)

　　售后客服(主要处理投诉类问题)客户投诉的应对方法

　　1、应对方法客户投诉的应对方法

　　每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。

　　A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：

　　让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。

　　一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。

　　这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在;二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨;三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。

　　二、委婉否认法

　　使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。

　　适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。

　　三、转化法

　　这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。

　　应用此法应注意以下几点： 1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。

　　2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。

　　四 、主动解决问题，承认错误

　　如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，...