焦点访谈心得体会【篇1】
为进一步促进干部工作作风转变，提升工作效能，服务人民群众，8月4日早晨，合黎镇组织全体领导干部认真观看了《焦点访谈节目辑要》，并就观看内容进行了交流发言。
节目通过报道河北省武邑县公安局工作人员刁难办事群众、江苏省丰县工商部门漠视群众服务质量差、云南省昆明市相关部门办理婚育证明推诿扯皮不作为等案例，反映了个别单位、特别是服务窗口，存在官僚主义现象，个别干部存在自己少担责任、多享清闲，却让老百姓急断肠，跑断腿的行为。
全体领导干部看完节目后都为窗口工作人员的工作态度、不作为行为感到愤慨，为普通群众急断肠跑断腿的遭遇而不平和辛酸。大家纷纷反映，启示很多，触动很大，都表示一定要对照节目查找自身工作是否存在类似问题，并引以为戒，警钟长鸣;要站在群众角度，多换位思考;要扎实立足自身工作岗位，从自身做起，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象发生，做到勤奋敬业，自重、自省、自警、自励，不断提高便民利民工作效率和服务水平，真正做到心系群众、热爱群众、服务群众。
焦点访谈心得体会【篇2】
公司领导班子及机关中层管理人员在三楼会议室收看了央视《焦点访谈》证难办、脸难看专题节目，报道了河北武邑县北漂小伙小周在办理因私护照时，补办了5张证明，多跑3000公里才办成和江苏丰县市民小狄在办理营业执照和法人执照过程中，在丰县行政服务中心和丰县工商局大沙河分局往返11次才办理成功。
中央推进群众路线教育实践活动，就是为了让老百姓开开心心地过上好日子。可是个别单位、特别是某些窗口行业，却还存在官僚主义现象，个别干部只顾自己少担责任、多享清闲，却让老百姓急断肠，跑断腿。这充分说明贯彻群众路线、坚决反对四风，必须长期坚持、深入落实。要注重顶层设计，更要注重基层表现，要看干部的觉悟，更要看群众的评判，只有时时想着群众的利益，才能事事赢得群众的满意。
在我们电力行业，随着电力企业改革的不断深入，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。
当前电力行业服务的现状及存在的问题，首先是对优质服务的认识存在局限性，过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清;其次，服务观念滞后，患难与共意识不强，用户求我、我不求人等优越感还在相当一部分职工中存在这样的思想。
如何提高电力优质服务水平，首先要培育服务文化理念，培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化;其次要增强主动服务意识，使职工明确企业面临的严峻形势，增强职工企业经营风险意识，明确服务的重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识;第三要培养高素质职工队伍，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，提高服务水平，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神;第四要加大宣传力度，公开服务内容，需要停电或错峰用电时，应通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务，限电不限真情;最后要完善激励监督机制，体现奖惩分明，规范企业的服务行为，正确对待客户的投诉，尽量为客户提供力所能及的方便和帮助，不断改进服务，提高企业的信誉度。
实践证明，服务是企业发展的立足...