牙科前台年终工作总结

　　时间过的很快，2019年就要结束了，可这不代表着我们能犯下手头的工作，在2020年到来之前，赶快总结一下本年度的工作吧！以下是由出国留学网小编为大家整理的“牙科前台年终工作总结2019”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　牙科前台年终工作总结2019【一】

　　岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的2019年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结：

　　一、接待服务

　　1.热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间；

　　2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正；

　　3.病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情；

　　4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。

　　二、工作服务

　　1.接听电话，做好病人和医生之间的沟通；

　　2.准确将病历转入电脑病档、准确相关息；

　　3.做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通；

　　4.做好技工模型的收发工作，并做详细登记；

　　5.做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。

　　三、需要改进的地方

　　1.语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点；

　　2.消息的上传下达要迅速，不要拖延；

　　3.更积极的做好患者的回访工作。

　　在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。

　　2019飞逝而过，在这一年中，我们xx医院共接待顾客x人次，下面是我对于2019年度工作的总结：

　　一、日常工作内容

　　1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

　　2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

　　3.通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

　　4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

　　5.记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

　　6.每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

　　7.做好总经理、董事长办公室的清洁；

　　8.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

　　9.公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；