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物业办公室年终总结集锦

物业办公室年终总结 物业年终总结

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物业办公室年终总结(篇1)

  现就我和办公室的同事两年来所做的做如下回顾:

  1、规范办公室内务管理。

  ⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、人事管理、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。公司内务管理基本达到程序化、规范化。

  ⑵后勤事务。办公物品、劳保物品、保洁物品实行了统一采购。严格按照集团资产管理制度,做到了资产管理帐实相符。规范了工会。

  ⑶人事管理。依据集团规定,并结合___的实际,创造性的开展培训,尝试了挂职培训制度,各类培训日常化、正常化。三定日趋完善和成熟。

  ⑷成本管理。通过三定和各管理处经营责任制,人力成本得到了积极有效的控制,各类办公费用实行定量管理,有效的控制了办公成本。

  2、参谋决策,积极推进机构、体制改革。两年来,积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制。根据物业状况和特点,对原物业管理处的物业区域和管理处内部岗位进行了调整和完善,突出了管理处在物业日常管理中的主导作用,完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理更加顺畅有序。起草了事业部制管理方案。

  ⑴企业品牌宣传推广。两年来,利用网站、报纸发稿200余篇,稿件的质量有了较大的提高。电视专题片2期。物业管理论文2篇。

  ⑵优秀企业和物业管理示范小区(大厦)创建。积极组织和推进“省绿色小区”、“省诚实守信企业认证”、“省优秀物业管理企业”、“全国、省物业管理示范住宅小区(大厦)”等创建,,世纪花园通过国家建设部物业管理示范小区评审。

  ⑶组织员工和小区业主积极开展文化活动。协助和参与世纪花园业主大会的筹备。宣传《物业管理条理》、《业主大会规程》、《物业管理示范小区(大厦)创建标准》及环保保护、消防安全等。配合世纪花园恢复小区的物业服务费标准,宣传省、市关于物业管理服务收费标准的文件,组织调查问卷,与业主沟通思想。先后组织业主开展了迎新春钓鱼活动、元宵游艺活动、五•一乒乓球比赛、游泳培训等活动。

  4、积极支持业务拓展,加强电信代办业务管理。对外业务拓展方案基本形成规范文本。与电信建立了更加友好的合作关系。

  1、我们的服务还比较粗放,服务的整体质量不高。

  2、管理部门对管理处的服务不够,意识和认识不足,职责还分不很清,服务与监控的关系还没能处理好,管理部门的管理质量不高。

  (一)目标:如果我任品质部经理,我将着重抓住以下,全面开展品质管理,提高服务和管理质量。

  事业部的服务质量是品质管理的核心,公司管理部门的管理质量是各事业部服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的,搞好管理质量:

  一、改善管理部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的管理部门首先是服务各事业部,为各事业部提供各项支持;其次才是监控,促成事业部各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的环境和团队协作关系。管理才会更顺畅,更有效。

  二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的...

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