你知道如何写好一篇范文吗?文档处理能力越强我们的工作和学业表现就越出色,大量的优秀范文一直是我们写作坚实的好朋友,这篇文章将从多个方面来透彻理解“物业客服工作总结”。
物业客服工作总结【篇1】
20XX年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年,但又是成功的一年。一年来,我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下,完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作,同时通过客服部全体人员的共同努力,进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结经验,促使_年客服部工作能够再上一个台阶,现将客服部_年的各方面事宜做以下总结:
—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜
先将截至目前的收房明细整理如下:
_年3月初至4月初——回迁业主105户占整个小区总户数的12%,旧宫占路业主45户占小区总户数的5%,回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。
_年4月初至今——其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。
入住率:共收房310户,入住率达36%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状,这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式,业主对我们的工作也给予了充分的认可。
二、处理报修及时,回访工作到位
目前是施工方维保期间,需物业联系施工方给业主维修,但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策,施工方不能及时到位的先由我公司人员维修,这样一来业主的保修就能够得到及时的处理,客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙
入冬以来,客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖,这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时,物业、业主的关系又增进了一步,这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。
四、代办事宜
1、代办电话、宽带业务:自业主入住以来,已经办理50余户报装电话、宽带业务。
2、有线电视报装:帮助开发收取有线电视初装费。
3、产权证办理:帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。
五、保洁
做到了巡检及时,小区无卫生死角,尤其是水泵房周边。
以上是一年来客服部的主要工作事宜,有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持,客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。
物业客服工作总结【篇2】
一年的工作算不上劳碌,但是在工作中,我的收获却是满满。尤其是在与人沟通交往方面,更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮忙到了我的工作方面。现在,我对自己这一年的工作做好总结,盼望能依据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下:
1.个人方面
我是在20xx年x月参加的xxx物业公司,在刚参加的时候,作为一名客服,我的阅历还特别浅薄,虽然在领导们的培训下学会了根底的工作,但是却还并不能娴熟的运用于...