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物业客服部门工作总结精选

物业客服部门工作总结

  时光飞逝,这一阶段的工作暂时告一段落了。工作总结也可以让我们找到点工作的成就感和自毫感,怎样才能写好一篇总结呢?今天出国留学网给大家分享一下物业客服部门工作总结,希望您阅读后有所收获!

物业客服部门工作总结(篇1)

  时光如梭,转眼间20xx年度工作即将结束,自入职xx项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来,客服部围绕物业收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高,业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

  本年度物业收费xx元(截止到20xx年xx月xx日),收缴率80%,清缴上年度物业费xx元;处理赔偿纠纷x起,达成率100%;协调处理大型物业保修维修xx件,业主基本满意;接待业主上门投诉xx件,处理及时率100%;受理日常报修xx件,合格率100%;上门面访xx人/次,受理意见、建议xx余件。

  一、本年度部门工作表现好的方面

  (一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率。

  自加入xx家园项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

  (二)采取多种形式和措施,巩固和提高了物业收费水平。

  本年度物业费累计收缴xx元,收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第二,收费措施服务化,通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现,物业服务水平是收费的基础,因此,服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的'解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮助解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的积极性。第三,收费工作绩效化,通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作,员工收费一直积极性不高,且会附带条件的加班收费。

  (三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。

  客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了...

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物业客服部门工作总结范文模板3篇

物业客服部门工作总结

  人生漫漫,时间一溜烟儿的走了,我们的阶段性工作即将结束,最后需要写好工作总结,总结是从失败中归纳教训,防止重蹈覆辙。你知道怎么写工作总结吗?根据你的需要,我们精心整理了物业客服部门工作总结范文,相信能对大家有所帮助。

物业客服部门工作总结范文(篇1)

  一、工作的完成情况

  身为客服,我基本上是完成了自己岗位所负责的每一项任务,并且让自己真正的在这份工作工作中找寻到自己奋斗的目标。从开始工作到现在,我都是保持着学习的状态,努力地让自己在工作上去奋斗,去不断地实践与通过自己的认识来促成自己的发展。我已经从最初接触工作啥都不知道的我,变得已经能够较好的完成自己的工作。虽然在很多的工作方面还是会出现较多的不足,但是我都是有端正自己的心态,在其中真正的做出更多的努力与奋斗。在错误中去学习,去反思,去对自己接下来的工作做大量的指导与引导,我相信这般的我定是能够在其中得到成长,可以真正的做好自己的工作。

  二、工作中的进步

  面对工作,我已经是能够较好的处理好每一位业主所反馈的问题,虽然还是有较多的事项是没有得到解决,但是因为我较好的态度与方式都还是得到了业主的满意。当然客服的工作就是为他人服务,也就是在这样的不断的工作下,我学会了较好的把控好自己的工作情绪,真正的让自己在工作中能够有所收获,有所成绩。在服务岗位上也是有非常多的东西是值得去学习的,所以我便是需要在其中去保证自己的努力与奋斗,并且让自己其中去成长,去更好的促成自己的改变与发展。

  三、未来的计划

  待我真正的转正之后,我更是会在这份工作上做出更多的努力,以个人的心血来促成自己更好的发展,我相信自己的努力是能够让自己得到提升的,所以我也是会加倍的让自己去成长,在现在的岗位上做出更棒的成绩。转正之后我便是物业的正式员工了,所以我更是需要为自己的发展,为物业的发展做更多的贡献与努力。在往后的生活中我也是会更多的去思考,真正的让自己在工作中去做更多的奋斗,我相信我是能够在这份工作中取得更多的成绩,也让自己的能力有所提升。

  这次能够转正是领导对于我个人的能力的肯定,也是我在生活中得到成长的见证,所以我便是会对自己的未来有更好的认知,真正地让自己可以为自己的人生去奋斗。我也很是期待自己能够在物业中有更好的发展,以个人之力为物业的发展起到推动作用。

物业客服部门工作总结范文(篇2)

  20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

  截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。

  以下是重要工作任务完成情况及分析:

  一、日常接待工作

  每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

  二、信息发布工作<...

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