物业年终总结报告

　　伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，不如趁现在好好地总结一下过去的工作，争取来年再创佳绩！想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧，以下是小编为大家收集的物业年终总结报告写作范本指导（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友！

　　物业年终总结报告写作范本指导（精选5篇）

　　物业公司年终工作总结 篇1

　　来到物业的这段时间里，我也开始了一段新的工作历程。一个年多时间过去了，工作在有条不紊的 进行着。我也渐渐熟悉了物业的工作内容和流程。岁末，每个人都应该梳理过去、策划未来，此刻我将 今年的工作总结如下：

　　一、物业服务

　　物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护保养、环境卫生、绿化养护、秩序 维持、学习培训和上级部门检查等。在一个多月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东 西。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时应该坚持的工作作风和态度。细节决定成 败，事无巨细才能真正赢得客户好评。

　　1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理 由，以获得客户理解；

　　2.加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪 塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。

　　二、办公室工作

　　办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传 阅等等。在做好客户服务的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节省工 作时间。所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加快工作节奏，做好提前的准备和梳理工 作，以提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

　　三、存在的不足

　　本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己 也有了深刻的认识。我还有很多不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高； 有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时加强与部门领导和 员工的沟通和理解。我会努力的！

　　四、努力的方向和计划

　　第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识。

　　第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

　　第三，注重公司各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围；

　　第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好事。

　　“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了经验和不足，经历了困难和 迷惑，感受了启迪；20xx，我会一如既往，用一颗真诚的心加上自己的努力，全力奔向新的挑战！

　　物业公司年终工作总结 篇2

　　首20xx年，我的工作同样经历着不平凡。x月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一 段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一 年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职 责。岁末，每个人都应该梳理过去。筹划未来...

　　回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折，这也意味着，又要准备开始写年终总结了。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“最新社区物业年终总结报告5篇”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

　　篇一：最新社区物业年终总结报告

　　20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的物业前台工作总结如下：

　　一、完成的工作

　　抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。出色的服务为企业树立了良好的形象。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，我们在集团公司的大力支持下，开始了对共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。

　　为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传xx理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识。

　　我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

　　二、体会与不足

　　在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为xx物业后期服好务，为xx物业创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这一年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

　　三、下一年的工作打算

　　做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我...

　　回顾一年来在物业各项工作中的表现让我收获了许多，既得到了能力的提升又从中积累了不少经验，而且我也会牢记领导的指示并认真展开物业工作，服务号物业公司的每个业主并争取将更多客户转化为业主，而且工作中的不懈努力意味着自己并非侃侃而谈，对于领导的指示能够认真落实下去并以此来严格要求自己，在这一年物业工作结束以后则让我对此进行了总结。

　　认真做好客户接待工作并向对方介绍物业公司的业务，发展新客户并将对方转化为物业的业主是很重要的，所以我在平时的物业工作中比较注重客户资源的积累，即强化对业务知识的理解并在工作中积极引导客户，在做好客户接待工作的基础上让对方对物业公司的各项业务有所了解，引导对方办理业务从而成为物业的业主则是我的职责之一，因此我会认真做好这项工作并多向同事请教，毕竟有时面临推销失败的结果也会令我感到沮丧，这时我便需要找到客户对物业业务不感兴趣的原因并加以改进。

　　向业主提供优质的服务从而获得满意的评价，这项工作的落实需要加强与业主之间的沟通，即了解业主对物业服务的看法并改善当前的服质量，无论是基础设施还是物业管理都需要进行严格监管，在我看来业主们的建议对改进自身工作方式十分重要，尤其是业主针对物业存在的问题进行投诉便更需要引起重视，所以我会积极受理客户的投诉并联系相应的部门进行处理，而且必要时也会反馈给领导从而从管理上解决问题，涉及到基础设施的维护方面也会认真进行处理。

　　注重与其他部门之间的交流从而携手将物业公司建设得更好，在能力有限的情况下导致总会有些问题顾及不上，因此需要和同事们团结起来从而共同解决问题，而且在工作中也能够做到互帮互助从而及时发现问题，我在一年的工作中便经常和其他部门进行沟通，无论是基础设施的维护还是服务方面不到位都需要相对应的部门进行处理，然而由于职责分工不同导致有些问题处理起来并不容易，因此我会先向领导请示再来要求其他部门进行处理，由于能够各司其职导致本年度的物业工作圆满完成。

　　虽然能够较好地完成本年度物业工作却也不能因此掉以轻心，因为今后物业工作中还有不少挑战等待着自己去解决，因此我要妥善利用以往总结的经验并以此来指导自己今后的工作，期待自己在下一年度的物业工作中有着更好的表现。

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