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电商运营毕业实习报告

电商毕业实习报告 电商运营毕业实习报告 电商运营毕业实习报告范文

  电子商务能用最短的时间统一人们的思想和行动,是全球经济领域的一场革命。以下是出国留学网小编为大家精心整理的电商运营毕业实习报告,欢迎大家阅读,供您参考。更多内容请关注出国留学网。

电商运营毕业实习报告(一)

  在这一次实习的过程中,给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识,我还是坚持认为网络营销是一种运营模式,不管是传统行业还是新兴行业,网络营销都是势在必行的,它是传统营销的一个重要的补充,也是电子商务的一个重要环节,核心。如果说,我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀,这不仅是一种必然趋势,对于社会也是一种进步和资源的优化配置。至于桂林电力电容器总厂,我希望能到企业里面进行一次考察,如果企业同意的话,我希望能够和该企业合作,开辟新的电子商务营销渠道,也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数,而且该公司网站没有进行网络统计。

  但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。 对与专业的学习,我想如果要做回电子商务,做好网络营销是必须的,或者掌握一些电子商务环节上如支付,网站管理,网站信息管理等技能,对我来说,网络营销,seo是我的目标,我想话一年的时间来进行尝试性的实践,也完成一个有一个网络营销seo的梦想,主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。很希望能在大学的最后一年里多看一点书,拓宽一下自己的知识面,我相信我会有足够的时间和精力,当然还要一边进行网络营销的学习和实践。

  通过这次实习,让我更加理解了电子商务是以电子化为手段,商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商务理论知识;让我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易过程,并掌握了基本的实践技能;充分结合书本所学知识,融会贯通,更深一层的理解电子商务在各个领域的应用,同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场,让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器,会在生活和经济领域不端影响着我们。

  对于就业竞争力的认识,我觉得你有能力给企业带来利润,你能解决企业的问题,企业能够用你,你就具备竞争力。一方面,要培养你的个人能力和素质,是你独一无二,与众不同。我觉得我现在要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去,慢慢的消化,把它变成自己的东西。我相信我能做到,因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战,我相信我是独一无二的。这也是我的核心竞争力所在。另一方面,要针对用人单位的需求加强自身素质的训练和提升。网络营销策划和seo最想做的工作,但是不同的企业有着不同的要求和业内规范,这些都是我需要去学习的。而且在没有确定行业之前,必须物色和选择好自己所向往的行业,之后就是对行业的一些基本知识的掌握。当然如果你想做一个市场营销人员,或者公司文员之类的工作,那么不要学我,因为你也是独一无二的,你是你,谁也成不了你。很感谢这次实习,让我有信心去面对以后的职业道路,奋力去开拓商机无限的网上市场,为中国电子商务的发展而努力!

电商运营毕业实习报告(二)

  1、 国内外电子商务当前发展的状况,以及未来发展的趋势

  1.1、电子商务发张状况

  电子...

与电商渠道运营规划相关的大学生实习报告

电商运营年终工作总结

运营工作总结 运营年终工作总结 电商运营工作总结

  电商运营的工作主要是在网络上进行的,对各个软件的使用都需要有一定的了解。下面是由出国留学网小编为大家整理的“电商运营年终工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  电商运营年终工作总结(一)

  在过去的一年中很有幸加入到xx公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结:

  一、不断加强学习,素质进一步提高

  具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧,注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听,汲取养分,收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习,努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中,由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

  二、踏实肯干、做好本质工作

  我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用,收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的直接窗口,在这一年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的态度,在不断总结日常工作提升交流技巧的同时,参看一些优秀的实例和经验分享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。

  订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的复杂的难以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决。

  三、不足待改进之处

  我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,也将成为新年伊始需要完善的重点。

  1.善于沟通交流,强于协助协调,逐步提高自己的理论水平和业务能力。

  2.克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己。

  3.精于专业技能,勤于观察总结,尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

  四、岁首年终,一年之计在于春

  1.能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大,可预见更多的产品会面世,会接触到更广的客户层面,所以产品知识的更新、学习,客服经验的总结、完善,是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广,结合已有案例,配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

  2.树立全局观,加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关,客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开,所以在做好本职工作的同时,个人需要加强各方面信息的涉猎,对各个职责岗位有所了解,加强沟通,互相进步。

  3.危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加,许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客...

与电商渠道运营规划相关的年终工作总结

电商运营总监求职简历模板

电商运营总监简历模板 求职简历模板

  以下是出国留学网编辑为您整理的电商运营总监求职简历模板,供您参考,更多详细内容请点击出国留学网(m.liuxue86.com/jianli/)查看。

  【电商运营总监求职简历模板】

  个人信息

  性 别: 男

  民 族: 汉族 年 龄: 29

  婚姻状况: 保密 专业名称: 网络营销

  主修专业: 计算机类 政治面貌: 团员

  毕业院校: 福建闽西工程职业中专学校 毕业时间: 2008年7 月

  最高学历: 中专 电脑水平: 精通

  工作经验: 五年以上 身 高: 172 cm 体重:65公斤

  现所在地: 泉州市 户 籍: 新罗区

  求职意向

  期望从事职业: 电商运营经理 期望薪水: 4000-5000

  期望工作地区: 新罗区 期望工作性质: 全职

  最快到岗时间: 随时到岗 需提供住房: 不需要

  教育/培训

  教育背景:

  学校名称: 厦门北大青鸟信息技术学校 ( 2011年6月 - 2012年3月 )

  专业名称: 网络营销 学历: 大专

  所 在 地: 厦门软件园 证书: 学士后网络营销师

  专业描述: 熟练掌握了网络营销的知识(SEO、百度推广、互动营销、电子商务)相关知识,以及熟练运作商城,网站搭建,互动营销:微信,微博营销推广公众号建立,以及百度推广,天猫,淘宝,京东店铺运作及运营

  学校名称: 福建闽西工程职业中专学校 ( 2003年8月 - 2007年7月 )

  专业名称: 机电与信息 学历: 中专

  培训经历:

  培训机构: 厦门北大青鸟信息技术学校 ( 2011年6月 - 2012年3月 )

  课程名称: 网络营销 证书: 学士后网络营销师

  工作经验

  公司名称: 龙岩大豪实业有限公司 ( 2008年3月 - 2011年5月 )

  所属行业: 石化·化工·采掘·冶炼·矿产 公司性质: 私营.民营企业

  公司规模: 200~500人 工作地点: 龙岩

  职位名称: 技术员

  工作描述: 负责矿井下的所有设备的故障解决和维护工作

  离职原因: 想换个不一样的工作

  公司名称: 厦门淘沙电商网络科技有限公司 ( 2012年3月 - 2014年12月 )

  所属行业: 互联网·电子商务 公司性质: 私营.民营企业

  公司规模: 50~200人 工作地点: 厦门软件园

  职位名称: 电商部主管

  工作描述: 电商运营主管:每日负者安排整个电商团队的工作安排及运作和维护

  离职原因: 想换个工作环境

  公司名称: 福建泉州中天集团妇幼用品有限公司 ( 2015年4月 - 2017年1月 )

  所属行业: 互联网·电子...

电商运营工作计划

电商运营计划书 电商运营工作计划

  范文一:电子商务项目运营计划书

  一、 电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)

  电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键,需要专人构建。

  1、项目负责人:整体运营。

  2、网站架构管理:网站的整体构架与内容优化。

  3、美工:网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

  4、后台程序员:实现后台的程序功能。

  5、网络推广员:通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

  6、网络营销员:通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

  7、网站编辑/信息管理员:管理网站各个栏目的信息。

  8、服务器维护人员:服务器的安全、网站相关功能提供。

  结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合,欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充,整体岗位进度在4月中旬到位。

  二、 电子商务项目定位(第二步)

  根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑,需要摈弃现有的单系列产品的电子商务,需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。 电商域名定位原则——简短、易记、切题,与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌,一个著名的商标,会给企业带来无形的资产价值!

  此域名结合市调,联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站,根据市场情况进行再优化,基本定义为产品宣传网站。

  三、 电子商务平台的规划设计(第三步)

  1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)

  2、商品搜索引擎. 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物.

  3、 购物车. 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价

  格等功能, 用户通过购物车, 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.

  4、客户服务中心. 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.

  5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服 务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.

  6、订单查询. 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.

  7、BBS. 运用留言薄方式, 记录客户在浏览网站或购物之后, 对网站内容、提供的服务、产品搜索 、产品对比、 购物车 、客服中心 、产品反馈 、配送站、 查询中心、 收银中心、 热搜电子商务网站规划计划报告等的意见. 通过留言薄, 一方面可以了解客户需求, 改进服务, 丰富商品种类; 另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度.

  8、电子邮件. 在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能及时...

2022电商运营个人年度总结怎么写?电商运营总结范文参考精选10篇

电商运营工作总结 运营年终工作总结 电商运营年终总结范文

  时光如水,我们崭新的一年即将开始。岗位的年度工作总结已经纳入我们的工作计划中了,而我们就能把自己这一年的收获与变化写成一篇年度工作总结,写岗位的年度工作总结需要包括呢些方面呢?为了让你更好的运用它,下面是我们精心为您整理的“2022电商运营个人年度总结怎么写?电商运营总结范文参考”,供您参考,希望能够帮助到大家。

2022电商运营个人年度总结怎么写?电商运营总结范文参考 篇1

  一. 关于店铺运营:

  1.运营要点:产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任,对于产品质量当然是关键,还需要有美观的形象出现消费者眼前,对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上,把握住有利的资源,更为重要,现在买家越来越成熟理性,我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功,再以多渠道的方式引入更多优质的流量,从而提高转化率。跟踪客户会员信息,尽可能多做客户回访,建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

  2.营销手法:整体营销策略:集中利用淘宝系统推广方式,发掘潜力热销产品并大力推广,利用热销品拉动整体销售,优化销售各个环节,树立公司形象,尽量避免客服沟通成本,逐渐建立口碑。产品营销设计:产品在整体营销中要有两类,分别是销售拉动型和利润贡献型,销售拉动型要考虑产品购买量,在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素,保证整体营销的利润。利用八二原则来说,我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的,而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期,成长期、成熟期三个阶段,充分考虑羊群效用,寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式,在不同时期实现不同的价值。

  3.培育期:包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围,确定合适的产品后,产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务,通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

  4.成长期:是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时,这时期主要工作是巩固产品的推广,并冲击淘宝人气搜索的前十名。

  5.成熟期:是指产品处于同类产品的销量前五名,搜索在前五位可以看到,通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售,这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带,提升客单价。

  6. 客户维护策略:对于客户细分为钢丝客户和一般客户,钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定,让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者,一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销,吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)

  7.产品价格营销策略:尽量不进行价格战营销,老客户的打折优惠可使用VIP制度,对所有人价格公平,商城正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外)

  店铺装修方面,先解决内部视觉设计为先,页面设计相当重要,应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果,再给予铺垫式的推广手法,短时间内提升知名度,增加收藏量,提升转化率。

  二.关于参加团购网:

  可才考虑参与各个团购网的合作,重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站,关于团购合作产品应根据工厂...

电商运营年终述职报告范文通用

电商运营工作总结 运营年终工作总结 电商运营年终总结范文

  时间如白驹过隙,我们的双脚即将跨入新的一年,我们需要对电商运营的年度工作进行总结和回顾。通过年度总结来梳理这一年工作的成长与收获,想要写好一篇年度电商运营工作总结是该如何写呢?出国留学网特地为你收集整理“电商运营年终述职报告范文”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

电商运营年终述职报告范文 篇1

  时间过得真快, 转眼来到公司已经近两个月 了。 我的工作岗位是电子商务运营专员。 试用期间我学到了很多东西, 积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。 在各位领导和同事的帮助下, 我不断地学习和提升自己的工作能力, 本着对工作认真负责精益求精的态度, 认真地完成了自己所承担的各项工作, 工作能力得到了提升, 为今后更好的工作打下了基础, 以下是对我个人工作的总结。

  1、 了解公司概况。 从 8 月 6 日开始进入公司上班, 因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的, 所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况, 完成公司下发的学习任务, 掌握办公所需的应知应会。 通过学习系统里面的学习任务, 公司的发展及规划有了更加深入的了解。

  2、 通过日常工作的学习和积累, 我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作, 公司所有的一切对于我来说, 既新鲜也处处存在挑战。 期间, 工作体验并不轻松, 前期感到手足无措, 电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题, 在工作过程也是边学习边实践, 所以使得有些工作实行下来时间比较长、 进度比较慢,这是我在工作中的主要不足之处, 我会通过不断地请教和学习, 尽快完成任务。

  3、 统计每日线上销售数据, 及时了解全区各分公司的销售进度, 了解各公司、 各品牌销售上升或下降的原因。

  4、 同事关系相处的非常融洽, 但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因, 除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少, 有时候工作实行也会受到影响, 以后我会注意这方面的问题, 增加相互的沟通。从入职第一天起到公司已经有两个月 的时间了, 对于现在的岗位处境还是比较满意。 刚进入公司的之前对电子商务了解比较少, 所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。 这两个月 来对于运营水平有了一定的提高, 能力得到进一步的提升。 经过两个月 自身的努力和同事们的帮助, 我对工作有了较好的处理能力, 熟悉各项工作的操作流程,希望能早日得到公司的认可; 同时更加清楚自己工作的定位, 公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。

  看到公司迅速发展, 我深感自豪, 也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作, 为公司创造价值, 同公司一起展望美好的未来, 为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

电商运营年终述职报告范文 篇2

  回睨过去的一年,内心不禁升起感慨万千……时间如梭,又将跨过一个年度之坎。

  作为医疗行业,销售额是公司的关键之一,医疗的网络营销在这几年处于火热状态,加上很多网民是通过网络来了解疾病知识,想要占领医疗市场份额,在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年,在公司领导全力协助下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕公司提出各个目标展开工作,紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。

  收藏昨天,把握今日,工作的风风雨雨时时在眼前隐现,但我们却必须面对现实,不仅仅要能做的到工作...

电商运营个人述职报告(热门合集)

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  述职报告有利于了解自身能力,发现问题,是工作中的一个重要的报告。下面是由出国留学网编辑为大家精心整理的“电商运营个人述职报告(热门合集)”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。

  篇一:电商运营个人述职报告(热门合集)

尊敬的领导:

  你好!

  在过去的半年中很有幸加入到xx公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结:

  一、不断加强学习,素质进一步提高

  具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。

  1、重点学习了产品知识;

  2、学习了与电子商务部门相关的规章制度;

  3、在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧,注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听,汲取养分,收获颇丰;

  4、尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习,努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中,由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

  二、踏实肯干、做好本质工作

  我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。

  前期在淘宝平台运用,收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的直接窗口,在这半年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的态度,在不断总结日常工作提升交流技巧的同时,参看一些优秀的实例和经验分享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。

  订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的复杂的难以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决。

  三、不足待改进之处

  我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,也将成为新年伊始需要完善的重点。

  1、善于沟通交流,强于协助协调,逐步提高自己的理论水平和业务能力;

  2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己;

  3、精于专业技能,勤于观察总结,尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

  四、岁首年终,一年之计在于春

  1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大,可预见更多的产品会面世,会接触到更广的客户层面,所以产品知识的更新、学习,客服经验的总结、完善,是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广,结合已有案例,配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

  2、树立全局观,加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关,客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开,所以在做好本职工作的同时,个人需要加强各方面信息的涉猎,对...

电商运营年度工作个人总结范文

客服年终总结 电商客服工作总结

  春去秋来,下一年的脚步也越来越近了!我们需要从对学习和工作生活等表现加以总结和概括,写一份岗位年度总结了,那么一篇年度工作总结就能看出自己有哪些成绩,年度岗位的总结,需要重点写哪些方面呢?小编现在向你推荐电商运营年度工作个人总结范文,在此提醒你收藏本页,以方便阅读!

电商运营年度工作个人总结范文 篇1

  认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的计划做了总结,对现在要做的事情进行了梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

  我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得不去学习。

  下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不开心,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种锻炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我讨厌一成不变的流程,更不喜欢默守成规的处事方法,而售后我打算先这么去做:

  一,关于退换货,流程太复杂,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去维修,及时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。

  二,关于售后电话,这次规定的是80%,说实话,有点多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,如果在线,则通过旺旺去回访,如果客户不在线,才去电话回访,这样一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有聊天记录可查,且可根据旺旺来避免说不清的事情,第二,节省电话费,而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是9点到11:30,下午14:00到17;00为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成,因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下,总结之后再提出改变方案。

  三,物流跟踪,如果有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参与售前的工作,但是如果说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,希望后期能采纳。

  四,开发票事宜,按规定,每天下午3点之后的发票改天开出,为了杜绝所谓的特殊,只要在4点前将发票申请发到财务就可以了,而定在15:00,个人觉得有点早,但是具体怎么做呢,按时间3点前有发票的单,最迟3:30录完,剩余30分钟开出库单以及...

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