秘书资格证三级要点

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　　2017年秘书资格证三级辅导资料：确定承办期限

　　(一)相关知识

　　1、承办期限的内容：

　　承办期限是指企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定

　　承办周期是指( )的时间规定。

　　(A)企业接到供应商反映的问题加以处理 (B)企业接到询问者的提问加以回复

　　(C)企业收到内部员工的建议给予回答 (D)企业收到消费者的投诉给予解决

　　2、承办期限制度

　　承办期限制度指针对时效性制定的规则，是在时效性上指导人们行动的标准。

　　(二)工作程序

　　1、调查本单位在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定

　　2、时间期限适宜标准

　　3、确定同一任务的不同承办周期

　　4、确定同一任务紧急情况不同的承办周期

　　温故得以知新。距离2017年秘书资格证考试还有100天，出国留学网小编精心为您整理并发布“2017年秘书资格证三级辅导资料：制定工作计划”相关资料，快来跟小编一起复习吧!更多资料敬请关注出国留学网秘书资格证考试栏目哦!

　　2017年秘书资格证三级辅导资料：制定工作计划

　　(一)相关知识

　　1、办公室工作计划的种类

　　(1)按照时间序列：长期，中期，短期

　　(2)按幅度和范围：

　　·政策型计划·程序型计划·方法型计划·目标型计划·规则型计划

　　2、 制定工作计划的方法

　　(1)根据组织确定的工作目标和期限要求，一项项列出所要完成的伤务

　　(2)区别重要的任务和紧急的任务

　　(3)按照工作的轻重缓急和逻辑顺序百行数字编号标记出任务完成的时间前后顺序

　　(4)列出完成每一项任务所需的资源和相关信息

　　(5)明确完成每一项任务的各个阶段指标和估算的时间要求

　　(6)指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人

　　(7)从最终完成的时间期限向前推算各阶段工作应何时完成

　　(8)明确工作进展的情况和出现的问题向谁报告

　　(9)明确工作进展的情况和质量如何监督和管理

　　3、计划的内容和要求

　　行动计划是用于管理时间和工作任务的文件。通常包括：

　　(1)每一项任务的具体目标

　　(2)每一项任务的数量要求和质量要求

　　(3)每一项任务所需的资源

　　(4)每一项任务所分配的负责部门或承担人以及负责人

　　(5)在计划的文件中定明如何监督工作进展和质量

　　4、制订与实施计划中应注意的问题

　　(1)不要设立不切实际的工作目标，

　　(2)善于授权，明确分工

　　(3)定期检查所需的资源是否保证和满足

　　(4)及时与同事沟通工作进展和出现的问题

　　(5)在实施计划过程中，应进行监控，发现问题要及时应变

　　(二)工作程序

　　1、制定工作计划的程序

　　(1)估量机会

　　(2)确定计划工作的目标

　　(3)确定计划工作的前提条件

　　(4)拟订可供选择的行动方案

　　(5)评估各种备选方案

　　(6)选择方案

　　(7)拟订分计划

　　(8)编制预算

　　2、编制常见的工作计划

　　(三)注意事项

　　1、所有子计划的目标都必须与总目标相一致

　　2、短期计划与长期计划要结合

　　本文“2017年秘书资格证三级之会议评估工作的内容和要求”由出国留学网的小编整理，希望对考秘书资格证的伙伴们有帮助，更多信息请关注我们!

　　2017年秘书资格证三级之会议评估工作的内容和要求

　　(一) 、会议评估工作的内容

　　1、 有效会议的要素

　　1、 清晰的目标

　　2、 适当的时间

　　3、 合适的地点

　　4、 恰当的形式

　　5、 紧凑的议程

　　6、 准确的信息传递

　　7、 周密的前期准备

　　8、 精心挑选的参会人员

　　9、 参会人员得当的表现

　　10、 领导人员良好的控制能力

　　11、 合理的内容安排

　　2、 影响会议效率的主要因素

　　1) 会议的必要性

　　2) 会议前期准备工作的质量

　　3) 会议责任分工

　　4) 其他原因

　　A. 会议多、长、大、高

　　B. 会议指出超标，浪费惊人

　　C. 会议准备不充分，质量不高

　　D. 组织者组织不当

　　(二) 、会议评估的标准

　　1、 目标

　　2、 会议时间评估

　　3、 与会人员参与会议的状态与收获，对会议的满意程度与理由，提出改进的意见或建议

　　4、 会议服务评估

　　5、 会议实际费用支出、会议成本评估

　　6、 再度召开同样会议是继续推进与维持的事项

　　(三) 、会议评估工作的方法和要求

　　1、 对会议管理工作的总体评估

　　2、 对主持人的评估

　　3、 对会议工作人员的评估

　　4、 设计会议评估表需考虑的要素

　　(四) 、会议效果评估表格的设计方法

　　1、 表格长度

　　2、 填写的难易程度

　　3、 所问的问题

　　4、 问卷的方式

　　5、 分析数据的方式

　　(五) 、会议效果评估的表格数据分析

　　1、 数据类型

　　1) 数量数据

　　2) 质量数据

　　2、 显示数据

　　3、 分析要点

　　1) 根据活动类型和分析目的来获得分析数据的结论

　　2) 可用来给举办类似会议活动提供直截了当的信息

　　3) 数据来源应包含代表的真实数据的反馈和会议有关工作人员的回答

　　4) 从模棱两可的回答中得出结论

　　5) 分析报告须递交给主管领导

　　6) 分析内容应总结到报告中，统计数据和分析结果作为附录附加在后面

　　(六) 、工作程序

　　1、 分析影响会议效果的主要因素

　　2、 设计会议效果评估表

　　3、 汇总评估结果

　　本文“2017年秘书资格证三级辅导精华”由出国留学网的小编整理，希望对考秘书资格证的伙伴们有帮助，更多信息请关注我们!

　　2017年秘书资格证三级辅导精华：会议总结工作的内容和要求

　　(一) 、会议总结的目的

　　1、 检查会议目标的实现情况

　　2、 检查各个小组的分工执行情况

　　3、 将员工自我总结和集体总结相结合，找出不足，明确未来工作的借鉴之处，改进会议的组织服务工作

　　4、 奖惩相关人员，妥善解决会议的遗留问题

　　(二) 、会议总结的方法与要求

　　1、 会议总结的方法

　　1) 座谈会

　　2) 表彰会

　　3) 书面总结

　　2、 会议总结的要求

　　1) 根据岗位责任制和工作任务书的内容逐条对照检查

　　2) 切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在的问题，认真总结经验教训

　　3) 有理有据，实事求是，突出重点，有所侧重

　　4) 总结一分为二，以激励为主

　　5) 总结出简单易行的办会程序和制度，使会议工作科学化、程序化和制度化

　　(三) 、工作程序

　　1、 对会议征询意见，拟就工作总结稿

　　2、 向领导报告会议结论

　　3、 总结定稿

　　4、 印发

　　5、 归档

　　6、 组织全体工作人员进行总结

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