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电力营销工作总结 篇1
电力销售与国民经济的进展紧密相关,销售量受工农业生产、人民生活及各行业进展和经济增加的阻碍。供电企业城乡电网改造的慢慢完善,供电网络结构趋于合理,运行加倍稳固、经济,供电靠得住性进一步提高,必然程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况,在现有的市场基础上,寻求新的增加点,进一步开拓市场、就需要咱们克服自身在营销工作中存在的不足,注重在优质效劳和企业文化建设上下功夫,全力打造供电企业效劳的新品牌。
一、在优质效劳和企业文化建设方面阻碍电力市场营销的几个问题
1. 企业的效劳理念没有完全成立,在员工的思想当中没有弄清楚开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系,以为优质效劳是额外负加的工作,没有同自己的职位工作有机的结合起来。时期性的短时间突击行为在职工思想当中根深蒂固,乃至还有部份人存在“效劳低人一等”的错误思想,效劳工作中缩手缩脚,不行意思,难为情。制约了优质效劳工作全面深切的开展。
2. 优质效劳没有同职位工作有机的结合起来,往往是重形式、走过场,一个活动接一个活动轰轰烈烈地弄过以后,在具体的工作当中没有真正地表现出来。乃至有些人提到优质效劳确实是弄活动,上街宣传,发放用电宣传资料等。
3. 效劳的体制不顺,体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参加、全进程操纵的整体,错误以为供电企业效劳是一些直接面向客户的部门和员工的工作,在整个全进程操纵的整体中没有真正形成:机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。
4. 效劳的手腕掉队。在电力事故抢修中手腕掉队,抢修时刻较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪治理跟不上进展的需求,报装接电手续的办理,并非是所说的“只要一个剩下的事由咱们来做”,查询效劳步骤较多。
5. 效劳的概念不是十分清楚,效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上,比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备,由供电企业进行抢修,排除自已产权范围供电设备的运行缺点和事故,保证平安供电,不能算是完全意义上的优质效劳。那么,认真完本钱职工作本身确实是做好了优质效劳工作呢?仍是需要开展一些深层次的效劳?
6. 没有把优质效劳融入企业文化的建设,供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业效劳的新理念
在最近几年来开展的优质效劳活动中,供电效劳有了明显的改良。首问责任制,上门效劳,“一口对外、内转外不转”的窗口效劳,自xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的许诺效劳等,都取得了必然的进展,收到了良好的成效。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上,没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵动身进行的全面建设,没有真正的表现出在效劳中人的价值观的实现。必需在培育效劳理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建设,把效劳文化渗透到企业的...