时间过得真快,一年的工作就要结束了!不管哪个层级的职场人都需要写年度工作总结。帮助来年的工作做好相关的准备。一篇好的岗位的年度工作总结,需要注意哪些方面呢?也许以下内容“酒店经理年终总结”合你胃口!希望对大家有所帮助。
酒店经理年终总结 篇1
本人是酒店总经理,在董事长及集团总部的领导下,率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20××年度的工作汇报如下:
一、确立酒店的经营计划、发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。
酒店自开业以来,受诸方面因素的影响,经营情况不容乐观,在制定20××年度发展规划及经营方针时即围绕着改善经营状况进行,20××年确定的经营方针为:以中餐、西餐、客房三大营业点为重点,辅以会所、泳池等配套设施,加强营销,细化服务,提高出品,从而提高酒店整体盈利能力。
20××年度原计划收入为3709.04万元,实际收入为2329.65万元,完成率为62.81%。剔除中餐收入的影响,酒店计划收入为1613.40元,实际收入为1648.69元,完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元,实际收入为436.29万元,完成率为108.8%,客房计划收入为1186万元,实际完成1145万元,完成率为96.5%。
为以住房带动消费,酒店在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长:
(1)对住房客人增设了免费的游泳项目,对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动,以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起到宣传推广作用。
(2)针对6月下旬住房预售低的情况,通过对散客和商务住房赠送早餐,对旅行社调低周末价来吸引住客。
(3)把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅,细化服务,加强出品。抓住五一黄金周契机,自5月1日起对西餐厅再一次调价,将自助餐午餐价格上调至128元/位,同时新推出下午茶项目。
(4)经营未达目标,主要原因为中餐收入与计划差距过大。下半年中餐收入情形极不乐观,在公司决策下,中餐厅于9月11日宣布停业,这意味着酒店摆脱中餐束缚,轻装上阵,扭亏目标指日可待。
(5)指导策划中西方节日活动,实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,使各项工作有计划、有落实,按计划分步骤予以实施。建立每月工作汇报制度,依据工作完成情况,对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初,各项制度未健全完善,这是一项长期复杂的工作。现在部分工作基本完成,酒店各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20××年初开始,即对酒店整体规范与标准作出明确规定,相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面,一方面按照已出台的考核实施办法进行考核,另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会,针对制定的工作计划,总结实际的实施进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人,也以此作为对各部门考核的...