过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
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...在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。本文是由工作总结网客服工作总结频道为你提供的《2014电话客服年终工作总结范本》，仅供大家参考!
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
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定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
总结的经验主要表现在自我性、客观性、经验性三个方面。 1.自我性 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法 ，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。2.回顾性 这一点总结与计划正好相反。本文是由工作总结网年终工作总结频道为你提供的《2014驻村年终工作总结范本》，仅供大家参考!
时光荏苒，日月如梭，转眼间在付庄村任职一年了。回顾自己一年的驻村工作，感触颇深，启发很大。作为一名驻村干部，在基层工作的短短一年中，我与村民同吃同住同劳动，和广大村民建立了深厚的友谊，也为基层工作做出了微薄贡献，帮助和引导广大村民走共同富裕的道路。我主要做了以下几方面的工作：
一、搞好调查研究，摸清村情民意
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二零一一年驻村后，在村“两委”的大力支持密切配合下，克服种种困难，认真细致地开展调查研究。根据农时安排，召开村两委干部座谈会，深入乡村角落、田间地头，走村串户倾心交谈，与村干部、村民同吃、同住、同劳动，走访所在村老干部、老党员、经济能人、教师，基本掌握了各驻点村的自然资源、社会资源、人力资源、教育资源，对群众的疾苦，老百姓的要求一一记在心头，也从中了解分析农村致贫、致困、制约经济发展的原因，做到边调查研究，边宣传党的支农惠农政策，边思考探索帮扶方案和措施。按照组织部和乡党委政府的安排部署，围绕今年的工作主题，确定了一年驻村工作的目标：一是，帮助发展村集体经济;二是，帮助村民解决热点难点实际问题;三是，走家串户访疾苦，认知率和知晓率;四是，加强组织建设和精神文明建设。
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等到你做工作总结的时候，你可能已经不记得你做过哪些事情了，有时候就算记得，也不知道从何写起，因为工作量太多，你不知道哪些是必须写进去的，哪些是没必要的，如果你也处于这种状态，不知道取舍时，就来出国留学网看看吧，下面是小编整理的工作总结的相关信息，欢迎大家前来了解，想知道更多信息，可以登录工作总结网。
美国证交所黄金板块指数(hui)近以来一直下跌，我听到各种各样的理由来解释这其中的原因，包括中央银行出售储备金等等。的确，在过去两个月中，西班牙中央央行抛售了80吨黄金，因为他已经大量地降低了外汇储备资产，当然这其中又有另外一个话题了。
但是，我对黄金的宏观经济因素是非常看好的，尽管目前金价走势是不温不热的，甚至还有些下滑。事实上，相比短暂性的中央银售金而言，美元走势对金价得影响更有分量。40吨黄金确是也是很多，但相对于大规模的美元而言，这好像就是九牛一毛、沧海一栗吧。
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...工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号，做得不好，或者是对你所做的工作阐述不当，可能会抹杀掉你的工作能力和表现，对于你将来的发展很不利，所以，为了写一份好的工作总结，不要犹豫，赶紧到出国留学瞧瞧吧，下面是工作总结网的小编收集的工作总结的相关信息，欢迎大家前来了解。下面是一篇
2012年，在各级领导的正确带领下，在学校广大团员青年的密切配合下，在各项工作中，按照“重在持续、重在提升、重在创新、重在实效”的工作原则，始终本着严谨认真的工作态度，求实创新的工作精神，在“德、能、勤、绩、学、廉”等各方面严格要求自己，坚持以人为本，服从领导分工，找准位置，当好参谋助手，现围绕团委分管工作，将有关工作总结如下：
一、加强学习，扎实工作，提高理论素养
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...内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。本文是由工作总结网客服工作总结频道为你提供的《2014电话客服年度工作总结范本》，仅供大家参考!
过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
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2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师……
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作
驻村工作涉及方方面面，要落实事务多而杂，在搞好传达和指导工作的同时，还要见成效，保进度，不能遥控指挥。我在驻村期间，对每项工作都亲自参与，对各项工作，理清针线，分轻重缓急，逐一落实。本文是由工作总结网年终工作总结频道为你提供的《2014驻村年度工作总结范本》，仅供大家参考!
各位领导，各位同事：
从20xx年分配到**镇工作，根据镇党委，镇政府的工作安排和需要。我到***村做驻队干部，转眼已经两年。在党和政府及各位领导的关怀下逐渐走向成熟，完成了从一个刚出校门的大学生到服务农村的基层干部的身份转变。受益匪浅，在工作中，磨练了意志;增强了能力。不断学习和改进工作方法，树立了真抓实干的服务精神。团结村班子，深入群众，为***村发展想点子，贡献力量。较好的完成了上级安排的各项日常工作，现就工作情况述职如下。
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吃透政策，学习理论，做一个合格的科学发展指导员。 基层工作的重要性就在于要落实党和国家的政策和上级下达的各项任务，抓好落实的关键就是要吃透政策，把握不好政策就容易走错方向，增加工作难度，驻村工作首先要领会文件精神和领导指导意见并指导村上完成，这就要求必修有较好的理论修养和政治素养。我自参加工作以来，为了学习理论知识更新知识结构。坚持天天读报，阅览党报和刊物，了解大政方针，借鉴工作方法。学习邓小平理论，三个代表思想，及近期的十七届六中、七中全会精神。在自己学好的同时，指导村上党员干部群众学习，在学习科学发展观，创先争优等学习活动中一起做笔记，一起写心得体会。一起研究制定学习方案，规章制度。利用远程教育设备宣传学习农村政策和农村实用技术。将制度化的学习落实好引导好，各项资料齐备，不但提高了党员群众的思想觉悟，更使我和村上干部坚定了信心，完成上级的各项任务打下了基础。在科学发展观学习中，我们提出“依托优势资源，发展生态旅游”的适合本村发展的科学思路，大力发展农家乐，现已有规模农家乐七户，总投...
注重研究和应对学生管理中出现的新现象、新问题，与时俱进。 各位领导、老师们，我知道以上的汇报是我们应该做的工作、微不足到的工作，甚至离学校各位领导、老师的要求甚远。在此我在以后的工作中会取长补短，加强学习，改进工作方法，努力地把各项工作干好，干出色。同时诚恳的接受各位领导的监督和批评指正。本文是由工作总结网年终工作总结频道为你提供的《2014政教处年终工作总结范本》，仅供大家参考!
各位领导、老师们：
大家好!我主持政教处工作已经整整三年，现在，我把三年来履行职责的情况汇报如下：
一.个人的学习与成长
我进入政教处从事学生管理工作已经有六个年头。在学校领导的关怀和指导下，在老师们的支持和帮助下，我认真履行职责，积极要求进步，兢兢业业地工作，从一个年轻教师成长为一名学校管理层人员。特别是近三年，全面主持政教处工作之后，我积极主动地学习教育学、心理学、管理学方面的知识，用科学的管理思想指导自己、创造性地开展工作，政教处工作开展得扎实有效，得到了领导和老师们的肯定。在此，向一直关心我成长、支持我工作的领导和老师们表示衷心的感谢和深深的敬意。
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二.学生的教育与管理
本着“道德教育与规范教育齐抓、养成教育与素质提升并重”的原则，三年来我带领政教处全体成员，主要做了以下工作：
1.多次举办励志报告会、感恩教育报告会、家长座谈会、爱心捐助等活动，通过各种活动对学生进行道德教育，培养学生正确的世界观、人生观和道德观。坚持定期评选“校园之星”、“文明之星”、“礼仪之星”“学习之星”等，为学生树立正面的榜样，营造了良好的环境气氛。组织了学校首届“远足”活动，锻炼了同学们意志品质，陶
冶了道德情操。建立心理咨询档案，创办《心情驿站》，加强了对学生心理的研究和指导...
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