2014年终工作总结

　　时光飞逝，一转眼一年的淘宝客服工作时光就这样愉快地度过了。这一年在老板和同事的悉心关怀和指导下，通过自己坚持不懈地努力和摸索，在工作上取得了令人满意的成就，但也有很多不尽如人意的地方。我主要想针对处理发货和退换货，物流跟踪，售后电话这三个内容总结一下我的看法。

　　1.处理发货和退换货

　　作为在线客服，最重要的就是最快的时间内回复买家，提供让客户满意的服务。需要耐心解答客户提出的每一个关于产品的问题，顾客就是上帝，我们做销售的就是让我们的上帝满意。每次发货要登记好用户的淘宝ID，要的货，地址电话之类的信息。不能发错货。经常会出现要求退换货的情况，我们都应该尽力妥善处理，客户为大。退换货的流程比较复杂，时间太慢，我一般容易在产品退回的损坏以及仓管处理上遇到麻烦，因为产品有问题需要维修或是入库的问题造成拖延，因此我想简化这一流程，客户退货后，先检查产品是否有问题，如若有直接拿去维修。而且仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

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　　2.物流跟踪

　　如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

　　3.售后电话

　　这次规定的量是60%。说实话我觉得还是有点挑战性的。我初步的想法是在打电话前看客户是不是在线，如果在线就可以通过旺旺回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来一是节省电话费，二是如果有问题，可以在旺旺上查找聊天记录，且可根据旺旺来避免说不清的事情。而且，还有一个重要的问题，给客户打电话的时间一般在9点到11：30，下午14：00到17;00为佳。而售后导单审单工作往往是在下午做，可以说只有早上可以打电话，这种情况下可能...

    　转眼2014年又要结束了，一年的幼儿园班主任工作已经接近尾声。这一年里通过和小朋友还有幼儿园领导的相处我不仅学会很多做人的道理，也看到了童心的可贵。实际工作中我的能力也有很大提高，辛苦努力没有白费，小孩子都很喜欢我，领导对我的工作也很满意。现在我从日常管理，安全预防，心理辅导，课堂教学这几个方面对我的工作做个总结：

　　1.日常管理

　　包括出勤，食宿，卫生方面的管理。每天要登记出勤率，确保每个孩子不出意外能准时到堂，养成准时不拖延的好习惯。制定一定的奖惩措施，连续一周不迟到的在他的奖励本上记一朵小红花，集齐五朵奖励一个小本子。一周迟到三次以上的要有一些小小的惩罚，比如放学留下打扫卫生。饮食上要确保营养均衡，孩子身体健康要保障，力争学期末的体检合格率达到95%以上。饭前饭后洗手的习惯要强调。住宿上要保证睡前的清洗，每天准时躺穿上。加强疾病预防，普及卫生方面的常识，降低幼儿发病率。

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　　2014年眼看着就要离我们远去，已快要成为历史。在这一年下来，作为村官的你工作情况怎么样？下面是由出国留学网工作总结栏目的小编童鞋为村官朋友们带来的大学生村官2014年终工作总结范文，供大家阅读。更多更实用的村官年终工作总结敬请关注我们出国留学网。

　　大学生村官2014年终工作总结范文一

　　2014年我作为一名下派大学生被安排到开封镇鞍山村任村长助理一职，在下派的这长时间里，受到了县委组织部、县人事局、开封镇党委政府与本村领导的大力关心与支持，我逐步完成着从象牙塔到政府机关、从大学生到农村基层这种环境和角色的双重转变与适应。这一年来我严格按照县委组织部、县人事局和开封镇党委政府的各项管理规定，深入基层，踏实工作，认真履行职责。深入贯彻落实“三个代表”重要思想、实践党的十八大相关精神，不断加强在基层工作学习的实践锻炼，总结和积累经验，使自己的工作能力和自身素质得到了提高，同时工作也取得了较好成效。现将2014年的工作情况总结如下：

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　　一、摸清村情，进入角色：

　　开封镇鞍山村地处开封镇北方，南与光辉相联、北与永生相接、东与友爱接壤，西与同坝毗邻;幅员面积达10平方公里，境内有村道4公里、街道2公里、河道2公里。全村共有5个村民小组，471户，1410人(男667、女743)外出务工人员350人(男120，女230)，耕地面积1040亩;低保家庭17户，在校学生105人，有临街店铺30余家，从业人员100余人;党员34人。

　　我被下派到鞍山村后，在镇党委的安排下我认识了支部书记和村委主任。在他们的帮助下我很快熟悉了村里广大村民代表、小组组长和党员，了解到了该村农民的主要收入来源，了解到了农民生活的困难，同时弄清了农业生产的基础设施情况，通过这些工作使我很快进入了自己的工作角色。

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　　作为一名幼儿园老师，教育小朋友是非常辛苦的，优秀的老师一般都能把小朋友教育的乖乖的，这就需要老师不断学习，积累经验。写年终工作总结就是一个学习的过程，下面是出国留学网的小编为大家准备的范文，希望对大家有帮助。

幼儿园教师年终工作总结

　　在孩子们的欢声笑语中一学期就要结束了。回想这学期的点点滴滴，颇感欣慰，孩子的每一点进步都倾注了老师的心血，当然更离不开家长对我们工作的支持和配合。看着孩子们一张张活泼，可爱的笑脸，我觉得自己的付出并没有白费。我深深地感到,教师的人生就是实实在在，就是默默无闻，就是不求索取!这使我更深地感到教师职业的崇高，责任的伟大，而我对这份职业的热爱与日俱增。现在我就对这一学期的工作做如下总结：

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　　一、政治思想方面

　　能够积极参加园里组织的政治学习，认真记笔记，数量足，内容丰富。积极参加幼儿园里组织的各项活动，发挥骨干教师的先进性。热爱集体、团结同事、乐于帮助同事进步、尊重新老教师、对待幼儿有爱心。严格遵守园里的各项规章制度，不迟到、早退。在平时的工作中，我热爱幼儿教育事业，坚持正确的教育思想，时刻严格要求自己，努力把理论知识转化为实践，并运用到教学活动中。

　　二、爱班中每个孩子

　　高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子”。爱孩子是幼儿园教师应具备的美德，也是教师的天职，作为一名实霍桥幼儿园的教师，当然更应该做到这一点。师爱比渊博的知识更重要。能够得到教师的关爱，是每个孩子最起码的心理需求，师爱对孩子的成长和进步有很大的推动作用。爱的力量是神奇的，它可以不断地挖掘，好似泉涌。 因此，我总是毫不...

　　房地产行业虽说在最近一两年的火热程度有所下降，但总体来说房价还是在涨，只是幅度有所缓和。作为房产行业的销售人员，2014年整个一年工作情况怎么样呢？相信所有房产销售员都会要做一个年终工作总结。下文便是由出国留学网工作总结频道小编给大家带来的房地产销售部2014年终工作总结。更多年度工作总结的范文敬请关注出国留学网。

房产销售部2014年终工作总结

　　时间过得真快，转眼间紧张繁忙的一年又即将过去了,新的挑战即将摆在眼前。沉思回想这一年，作为部门的负责人,在公司领导的正确引导下与各同仁合作中,努力的工作，一年来取得了一些成绩，现将总结如下：

　　一、全年完成销售业绩统计分析：

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　　(一)业绩统计

　　1、第一时创写字楼与底商截至十二月份完成销售面积n平米，完成销售n万元，完成租赁面积n 平米， 租赁收益n万元，剩余面积;仅三套底商现状出售出租中。

　　2、上院别墅截止十二月份完成销售n套，剩余n套.

　　3、逸园小区尾房销售n套，剩余两套。

　　4、那日歌朗美食街开盘至今截至十二月份，除预留两套外，剩余全部完成租赁目标。

　　(二)业绩分析;从上面的销售业绩上看，这半年工作侧重于租赁，销售做的不理想。个人认为客观上影响销售的一些负面因素也存在.

　　1、国家宏观政策使购房客户群体产生变更,从7月份开始客户访问量急剧减少。

　　2、项目没有进行专业的策划;

　　3、上院别墅项目本身在本地区的高价位因素

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　　政府机关的办公室工作是非常重要的，这是一个非常重要的职能部门，工作任务是复杂而艰巨的。年终工作总结也就理所当然的成为了必须写的了。下面是由出国留学网工作总结频道小编为大家带来的办公室年终工作总结范文，希望对需要写办公室年终工作总结的朋友有所帮助。更多工作总结的范文敬请收藏出国留学网。

办公室年终工作总结

　　2014年，湘潭县委办公室在县委班子的正确领导和市委办的具体指导下，坚持落实并贯彻十八大精神，认真践行两会的重要思想，紧紧围绕县委的重大决策与工作计划部署，以创新为源动力，以服务为根基，尽心当参谋，尽职抓协调，尽力强保障，在提供优质服务、创造优美环境、发扬优良作风上力求高效实效，实现了领导信得过、基层能满意、群众放得心，充分发挥了参谋助手、桥梁纽带、窗口示范的职能作用。

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　　一、围绕中心，服务大局，充分发挥参谋助手作用

　　文稿起草强化精品意识。我们立足固本强基，不断提高工作人员思考研究能力、驾驭文稿能力和锤炼文字能力，力出精品文稿。无论是领导讲话稿的起草，还是上报的材料或下发的文件，始终坚持做到吃透上情，了解下情，充分体现领导意图，展现领导个性特点。同时，大胆创新，敢于突破，坚决做到文稿立意不新不下手，思路不新不动手，表述不新不出手。建立健全有针对性的学习机制、资料资源积累共享机制、文稿起草运作机制，有效提高了综合文稿质量。一年来，共起草综合性文稿400余篇，提出的意见、建议，许多直接进入领导决策，得到了县委主要领导同志的肯定。

　　信息上报做到及时、准确、全面。紧贴县委中心工作，围绕领导、群众关心的重点、难点、热点，突出超前性、苗头性，为领导决策提供高质量的信息服务。继续坚持乡镇、县直部门党委信息目标管理考核办法，拓宽了信息渠道，加大了考核力度，...

　　有不少在单位或者公司上班的人士为了整个年度的工作总结而头疼不已，因为他们之中可能有一部分人之前从来没写过总结，所以他们也不知道具体该从哪着手，其实这样的工作总结只要按照几条原则来写，就很简单了。下面是由出国留学网工作总结频道小编给大家带来的几篇2014年终工作总结的范文，仅供需要写工作总结的朋友参考。更多工作总结的内容敬请收藏本网站并留意本站的及时更新。

　　范文一 交通局办公室2014年工作总结

　　2014年我们交通局办公室工作在上级主管领导的关心下，在兄弟部门的配合与大力支持下，取得了较好的令人满意的成绩。作为办公室，是上传下达的关键部门与环节，是协调各部门之间工作的一条非常重要纽带。2014年，交通局办公室认真履行这一职能，一是及时将上级的文件精神按照局领导的批示向各处室传达，基本做到从发文到办结全程跟踪。二是及时将下级的诉求向局领导反映，并按领导指示协调相关处室认真办理。三是全力做好上级主管部门与我局、外单位与我单位之间的工作沟通和协调，为我局各项工作的正常开展创造了条件。我们的主要工作是：

　　(一)在学习中提高、逐步提升政务文秘水平。

　　1、规范公文办理流程，做好印鉴、文书档案管理工作。一是为规范我局公文办理流程、提高公文办理质量，按照局领导要求，拟定***[2014]1号文件《关于印发〈*****局公文办理规范〉的通知》。依照此通知要求，我局文件的发文形式明确了六种，即“**报”等。截止6月底，我局已印发文件164件，其中“***”36件、“**”9件、“***”62件、“***”29件、“***”26件、“成社人”2件。二是重视市委市政府的督办件及签报的办理工作。按照***局签报办理流程，规范了我局签报和督办件办理，提高了我局对督办件及签报的办理质量。三是加强档案工作的管理。一方面坚持档案库房的“三防”和温湿度的监控登记工作;另一方面加紧对2007年度文书档案的分类整理及立卷工作，同时接收了基金管理处1214卷会计档案入库。目前我局已形成可供查考的文书档案材料2624件、101卷(不含2007年)。四是及时投递信函905封，收发传真3300余件次，严格管理印鉴，上半年共加盖公章9995件次。五是认真做好文印工作，做到了及时，高效、无差错，达到了年初制定的处室工作目标。

　　2、牵头办理两会代表提案，满意率达100%。今年上半年由我局承办的23件提案得到了提案代表和主办单位的高度认同，提案满意率达100%，达到了年初制定的处室工作目标。

　　3、牵头办理信访工作，件件有落实。上半年我局信访工作，得到了局领导的高度重视，局办作为牵头处室，及时加强与****局信访处的联系沟通，各承办处室严格按《信访条例》规定回复信访人，保质保量完成了由我局承办的各类信件。上半年的信访工作先后两次受到***局***局长的肯定和书面鼓励。局办还高度重视****局党组成员每月一次的局长信访接待日活动。由于协调到位，每次信访接待日活动都取得圆满成功，还受到信访人的书面表扬，并赠送了锦旗。

　　4、做好全局社会保险宣传工作。一是做好政务信息报送工作。上半年局办能围绕全局中心工作，及时向省社保局、市劳动保障局、市政务服务中心报送工作信息，按时编写《社会保险简讯》，到目前已印发社保简讯37期，完成年初制定处室目标(52期)的71%。其中编写“5.12”地震专刊9期。二是及时与...

　　大学教师是很多人梦寐以求的职业，这是一个神圣并且伟大的职业。我们每个人都必须尊重大学教师，因为是他们为我们踏入社会做出了无私的贡献。下面由出国留学网工作总结栏目小编给大家带来一份社团部年底工作总结的范文，供大家参考。更多半年工作总结范文敬请收藏出国留学网。

大学教师年终工作总结

　　期末之际，回顾大一整个学期的工作，能够想到的是词是忙碌、领悟和探索，忙碌的是紧跟全校步调而运作，学习领悟的是教学模式和评价方法，探索的是在有限的时间内高效的教学方法。现将本学期分几块总结：

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　　在这学期里，我在思想上严于律己，热爱党的教育事业，全面贯彻党的教育方针，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起榜样的作用。积极参加学校组织的各项政治活动。一学期来，我服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。

　　二、教学工作

　　1、备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。

　　2、注重课堂教学效果。以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。

　　3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。