三级人力资源管理师知识点

　　出国留学网诚意整理“三级人力资源管理师2017难点：培训需求信息的收集方法”，希望在人力资源管理员考试复习方面，可以帮助考生提高，更多复习资料，模拟试题，请继续锁定出国留学网.

　　(一)面谈法

　　优点：

　　(1)有利于培训双方相互了解，建立信任关系

　　(2)使培训工作得到员工的支持

　　(3) 能使培训对象更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足，激发学习的动力和参加培训的热情。

　　缺点：

　　(1)在一定程度上可能会影响员工的工作

　　(2)会占用培训者大量的时间

　　(3)对培训者的面谈技巧要求高。

　　操作方法：

　　有个人面谈法和集体会谈法两种具体操作方法。

　　(二)重点团队分析法

　　概念：指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。

　　人员选取条件：

　　一是他们的意见能代表所培训对象的培训需求;

　　二是选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题。

　　优点：

　　不必和每个员工逐个面谈，花费时间和费用少;

　　可以发挥出头脑风暴法的作用，得到的培训需求信息更有价值。

　　局限性：

　　对协调员和讨论组织者要求高;

　　可能导致小组讨论时大家不会说出自己真实想法，反映真实情况;

　　某些问题的讨论可能会限于形式。

　　(三)工作任务分析法

　　概念：以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判断员工要完成工作任务的差距所在。

　　优点：结论可信度高。

　　缺点：花费的时间和费用较多。

　　(四)观察法

　　适用：比较适合生产作业和服务性工作人员，对技术人员和销售人员不太适用。

　　优点：培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。

　　缺点：观察员工需要很长的时间，观察效果受培训者对工作熟悉程度影响，另外，观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。

　　方法：通常要设计一份观察记录表，作为依据。

　　(五)调查问卷

　　优点：发放简单，节省双方时间，成本低，所得资料来源广泛。

　　缺点：调查结果是间接取得，无法断定真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。

　　问卷设计注意的问题：问题清楚明了，不会产出歧义;语言简洁;问卷尽量采用匿名方式;多采用客观问题，易于填写;主观问题要有足够的空间填写意见。

　　出国留学网诚意整理“2017三级人力资源管理师复习讲义:劳动经济学的研究方法”，希望在人力资源管理师考试复习方面，可以帮助考生提高，更多复习资料，模拟试题，请继续锁定出国留学网.

　　劳动经济学的研究方法

　　劳动经济学是现代经济学体系的组成部分，必须用科学的方法加以研究，并依照认识客观事物的一般规律，从劳动力市场现象的普遍联系中，概括和归纳出劳动力市场的运行规律。劳动经济学的研究方法主要有两种，即实证研究方法和规范研究方法。

　　(一)实证研究方法

　　1.实证研究方法的特点

　　实证研究方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。经济学与劳动经济学所运 用的实证研究方法与哲学中的实证主义虽有渊源关系，但却是有差异的。实证研究方法试图超越或排斥价值判断，只揭示经济现实内在的构成因素及因素间的普遍联 系，归纳概括现象的本质及其运行规律。

　　实证研究方法具有以下两个特点：

　　其一，实证研究方法的目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑。

　　其二，实证研究方法对经济现象研究所得出的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验。

　　2.实证研究方法的步骤

　　运用实证研究方法分析研究经济现象，目的在于创立用以说明经济现象的理论。因此，运用实证研究方法研究客观现象的过程，也就是形成经济理论的过程。这一过程可分为如下步骤：

　　(1)确定所要研究的对象，分析研究对象的构成要素、相互关系以及影响因素，搜集并分类相关的事实资料。

　　(2)设定假设条件。劳动经济学研究经济过程中的市场主体在劳动力市场的行为，由研究对象的特征所决定，试图把所有复杂因素都包括进去，显然是既不现实也不可能的。为此，必须对某一理论所适用的条件进行设定。

　　当然，所假设的条件有一些是不现实的，但没有这些假设条件则无法进行科学研究。运用实证研究方法研究问题，必须正确设定假设条件。

　　(3)提出理论假说。假说是对现象进行客观研究所得出的暂时性结论，也就是未经过证明的理论。假说是对存在的经济现象经验性的概括和总结，但还不能说明它是否能成为具有普遍意义的理论。

　　(4)验证。在不同条件和不同时间对假说进行检验，用事实检验其正确与否。检验包括应用假说对现象的运行发展进行预测。

　　运用实证研究方法研究劳动力市场现象，必须坚持调查研究，一切从实际出发;同时需要经济学知识和均衡分析、市场非均衡分析、静态分析和动态分析方法，还需要逻辑学、数学、统计学等多方面的知识和分析工具。

　　(二)规范研究方法

　　规范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象及其运行应该是什么的问题。规范研究方法研究客观现象的目的在于：提出一定的标准作为经济理论的前提，并以该标准作为制定经济政策的依据，以及研究如何使经济现象的运行符合或实现这些标准。

　　规范研究方法具有以下几个特点：

　　1.规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，即要说明所要研究的对象本身是好还是坏，对社会具有积极意义还 是具有消极意义。规范研究方法研究经济现象的出发点和归宿离不开价值...

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　　劳动力市场

　　劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分，我们可用图1—1所示的模型揭示劳动力市场的基本功能，它根据经济学的基本理论，描述一个最简单的经济系统的收入循环模型。

　　从图1—1模型中可见，该经济系统由居民户(家庭户)和企业组成。

　　虚线连接的循环是生产要素市场，实线连接的循环是产品(服务)市场。在生产要素市场，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。企业 由于生产要素的使用须向居民户支付要素报酬(如工资)。在商品市场中，居民户是商品和服务的需求者，企业则是供给者，居民户向企业支付货币，交换商品和服 务。在商品市场与生产要素市场上，供需主体双方互相换位;而在同一市场，则是供给与需求的相互对立和适应。供给与需求的选择反映为按照一定的价格实现商品 的交换。

　　在劳动力市场上，居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方，通过双方的无数次选择，按照一定的工资率(从供给的角度看，是要素服务收入; 从需求的角度看，是要素使用成本)将劳动力配置于某种产品和服务的生产的职业岗位上。劳动力市场上劳动力供求的运动，同时决定一个经济社会的就业规模和获 得的工资量。从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置;从收入的视角观察，劳动力市场的供求运动决定着工资。就业量与工资的决 定是劳动力市场的基本功能。

　　从上述分析可见，劳动力市场的功能与其他市场是相似的，即通过商品的供给与需求决定价格的机制，实现、调节资源的配置;解决生产什么，如何生产 和为谁生产这一经济社会的基本课题。如产品市场，哪一种产品的价格高就生产哪一种，用什么方法生产费用低就用什么方法生产，谁在产品生产中做出的贡献大， 谁得到的报酬(收入)就多。

　　劳动力市场如果完全依此运行，劳动经济学就将不会存在。不可否认，劳动力市场具有其他市场相类似的功能。如果不考虑劳动力的特殊性，劳动力市场 的运行也与其他市场相类似。不过，劳动力市场配置的资源、交换的商品是劳动力，这与其他市场配置的资源、交换的商品相比，具有显著的特殊性，这种特殊性所 导致的劳动力市场与其他市场的重大区别是劳动经济学产生的基础。

　　劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。总之，劳动经济学是研究劳动力市场现象及其运行规律的科学。

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　　工作岗位分析

　　学习目标

　　掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析与编写工作说明书的程序和步骤。

　　知识要求

　　一、工作岗位分析概述

　　工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

　　(一)工作岗位分析的内容

　　1.对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并做出必要的总结和概括。

　　2.根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。

　　3.将岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。

　　(二)工作岗位分析的作用

　　1.工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

　　2.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。

　　3.工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

　　4.工作岗位分析是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

　　5.工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。

　　【例题2.1.6】以下关于工作岗位分析的说法正确的有(　　)。[2012年5月三级真题]

　　A.能够使企业提高年度绩效

　　B.为员工考评、晋升提供了依据

　　C.能够分出职务的高低、职位的优劣

　　D.有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划

　　E.是进行各类人才供给和需求预测的重要前提

　　【答案】BDE

　　二、工作岗位分析信息的主要来源

　　1.书面资料。

　　2.任职者的报告。

　　3.同事的报告。

　　4.直接观察。

　　三、岗位规范和工作说明书

　　(一)岗位规范

　　岗位规范是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

　　1.岗位规范的主要内容

　　(1)岗位劳动规则。

　　(2)定员定额标准。

　　(3)岗位培训规范。

　　(4)岗位员工规范。

　　2.岗位规范的结构模式

　　(1)管理岗位知识能力规范。

　　(2)管理岗位培训规范。其主要包括：①指导性培训计划;②参考性培训大纲和推荐教材。

　　(3)生产岗位技术业务能力规范。其主要包括：

　　①应知;②...

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　　劳动定额的修订

　　学习目标

　　掌握劳动定额修订的内容、步骤和方法。

　　知识要求

　　一、劳动定额修订的内容

　　随着生产的发展和工艺技术的不断提高，产品的工时消耗总在不断地降低。在这种情况下，现行定额就要作相应的修改，以便给员工提出新的工作目标，使定额适合于生产发展的需要。

　　二、劳动定额的定期修订

　　1.新产品的定额应在试制完成以后，随着图纸工艺等技术文件的整顿而进行必要的修订。修订后的定额适于小批试制。

　　2.在小批试制后要转入成批生产时，要随着图纸工艺技术文件的定型，再修订一次定额。

　　3.专业生产或成批轮番生产的产品，修改间隔期一般是1年。

　　4.对某些工艺操作方法业已定型、生产潜力不是很大的老产品或标准件，以及质量较好较高、工时定额比较稳定的时间标准，可以每年定期进行一次检查。全面修改的期限可以适度延长。

　　5.由于定额制定质量不高，定额水平参差不齐，可先进行内部调整，这种调整也应列入定期修订的计划内。

　　三、劳动定额的不定期修订

　　根据有关规定，企业在发生以下情况，对劳动定额有重要影响时，可不受修订定额间隔期的限制，对劳动定额及时进行调整。

　　1.产品设计结构发生变动。

　　2.工艺方法改变。

　　3.设备或工艺装置改变。

　　4.原材料材质、规格变动。

　　5.劳动组织和生产组织变更。

　　6.个别定额明显不合理。

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　　劳动定额水平

　　学习目标

　　掌握劳动定额水平的概念和种类，确定劳动定额水平的重要意义和基本原则，衡量劳动定额水平的方法及其注意事项。

　　知识要求

　　一、劳动定额管理的内容

　　劳动定额管理包括定额的制定、贯彻执行、统计分析和修订四个重要环节。

　　二、现代劳动定额的发展趋势

　　(一)巴克制给我们的启示

　　1.巴克制是指企业工作效率分析与控制的制度。它是泰罗的“科学管理制度”的进一步延伸和发展。

　　2.巴克制的特点。

　　(1)根据科学的标准时间测定员工的工作效率。

　　(2)充分发挥基层管理人员的主观能动性，借以弱化物质刺激。

　　(3)从公司经理、厂长到每个员工都有具体明确的职责范围和岗位责任，并按岗位等级核定工作效率。

　　(4)定额人员定期提出有关工作效率的分析报告，以便于各级管理人员特别是第一线监督人员有针对性地采取有效措施，不断提高工作效率或维持效率的高水平。

　　(5)设立专门从事增援的机动部门和人员，以保证各生产部门人员配备的合理化，最大限度地控制劳动力的使用，减少人力消耗和不必要的损失。

　　3.重视人在生产中的重要地位和作用，立足于发掘全体员工的劳动潜力，是巴克制所揭示的实现高度劳动生产率的秘密。

　　(二)劳动定额的发展趋势

　　1.逐步实现科学化、标准化和现代化。

　　2.由传统的单一管理逐步转向以提高效率为中心的全员、全面、全过程的系统化管理。

　　3.由过去的劳动定额与定员分散管理逐步转向劳动定额定员一体化管理。

　　三、劳动定额水平的概念和种类

　　劳动定额水平是在一定的生产技术组织条件下，行业或企业规定的劳动定额在数值上所表现的高低松紧程度。

　　1.按照定额的综合程度，定额水平可分为以下三类。

　　(1)工序定额水平，是指各个工序之间劳动定额的高低松紧程度。

　　(2)工种定额水平，是指各个工种之间劳动定额的高低松紧程度。

　　(3)零件或产品定额水平，是指工序、工种劳动定额汇总的结果。

　　2.按照劳动定额所考查的范围，劳动定额水平可分为以下三类。、

　　(1)车间定额水平，是车间内部各个班组之间劳动定额综合达到的高低程度。

　　(2)企业定额水平，是企业内部各个车间之间劳动定额综合达到的高低程度。

　　(3)行业或部门定额水平，是同行业或部门所属企业之间劳动定额综合达到的高低程度。

　　3.按照定额的种类，劳动定额水平可分为现行定额水平、计划定额水平和定额标准水平。

　　四、劳动定额水平是定额管理的核心

　　(一)在组织生产方面

　　定额水平不平衡，必然会影响企业实...