以下由小编为大家精心整理的“个人年度计划集锦”。在不知不觉间,新年马上到来,我们会把明年的工作先进行一个妥善的安排。只有将自己的岗位年度工作计划好了,制定新年工作计划要根据主客观条件,提出具体办法,采取必要的措施与策略并统筹安排。在此提醒你收藏本页,以方便阅读!
个人年度计划集锦 篇1
一、建立客户服务中心网上沟通渠道
现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
二、建立客服平台
1、成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
2、建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
3、搞好客服前台服务。
(1)客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
(2)服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
(3)相关后勤服务的跟踪和回访。
(4)24小时服务电话。
4、协调处理顾客投诉。
5、搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。
6、建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
7、搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好服务
物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
1、成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。
2、人员编制至少二人。要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
个人年度计划集锦 篇2
(一) 继续加强科室人员的思想道德学习和教育工作,及时学习、传达贯彻院务会精神。忠于职守,文明行医,始终坚持以病人为中心的服务理念,同心协力、团结合作。
(二) 提高科室人员工作质量,在医疗安全的基础上,为患者提供安全、无痛、舒适的治疗条件,对患者的生命体征进行监测,确保患者的围手术期安全。
(三) 不断提高科室医疗质量管理,定期征求各手术科室意见,结合科室实际情况做好反馈及整改。
(四) 主动沟通协作,不断优化科室工作环境,与兄弟科室建立良好的沟通协作平台,积极参加手术科室急危重及疑难病例讨论,共同制定麻醉方案,促进共同发展。
(五) 努力减轻患者负担,合理用药,缩...